Le message d’erreur « Malheureusement, Internet s’est arrêté » qui continue de s’afficher sur votre Samsung Galaxy Note 9 signifie en fait que le navigateur Web par défaut de votre téléphone a planté pour une raison quelconque. Certains utilisateurs ont pensé que c’est leur connexion internet qui a cessé de fonctionner, ce n’est pas ça. Ce dernier point est peut-être un peu compliqué par rapport au message d’erreur réel que nous abordons ici.
Vous pouvez toujours faire quelque chose à propos de cette erreur et je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy Note 9 qui continue à afficher cette erreur. J’ai personnellement rencontré ce problème plusieurs fois dans le passé et je sais que ce n’est pas vraiment si grave. Le plus souvent, il s’agit juste d’un problème avec l’application et rien d’autre, mais comme Internet est en fait l’une des applications préinstallées, il est possible que l’erreur soit juste le résultat d’un problème de firmware et c’est la raison pour laquelle vous devez dépanner votre appareil. Continuez à lire car cet article peut vous aider.
Maintenant, avant de passer à notre dépannage, si vous avez trouvé ce post en cherchant une solution à un problème différent, alors visitez nos guides d’aide Galaxy Note 9 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants signalés par les utilisateurs. Nous avons peut-être déjà résolu le problème que vous avez actuellement, alors parcourez la page et recherchez les problèmes qui sont similaires au vôtre.
Comment faire pour votre Note 9 afin qu’Internet fonctionne à nouveau parfaitement…
Redémarrez d’abord votre Note 9
Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous de redémarrer votre téléphone d’abord, surtout si c’est la première fois que vous rencontrez cette erreur, car il est possible que ce soit juste dû à un petit pépin dans le système. Mieux encore, effectuez un redémarrage forcé car il est beaucoup plus efficace que le redémarrage normal. Il suffit d’appuyer simultanément sur les touches de réduction du volume et d’alimentation pendant 10 secondes ou plus. Votre appareil redémarrera comme il le fait normalement, mais sa mémoire sera rafraîchie et ses applications et services seront rechargés. Après quoi, ouvrez Internet pour voir s’il se bloque toujours. Si c’est le cas, passez à la procédure suivante.
Utilisez Google Chrome à la place
Il ne s’agit pas d’une solution, mais d’une solution de contournement, au cas où vous auriez absolument besoin de naviguer sur le Web sans avoir à faire face au problème. Comme je l’ai dit plus tôt, ce problème est juste un problème avec l’application elle-même et puisque votre téléphone est livré avec deux navigateurs préinstallés, vous pouvez utiliser l’autre sans résoudre ce problème. Je sais que beaucoup d’utilisateurs n’ont pas le temps et/ou la patience de s’occuper de problèmes mineurs comme celui-ci, alors c’est à vous de décider si vous allez suivre cette astuce ou non. Cependant, pour ceux qui veulent que leurs appareils fonctionnent parfaitement, passez à la procédure suivante.
Réinitialiser Internet
Encore une fois, je fais référence à l’application Internet, au navigateur Web, et non à votre connectivité Internet ou à vos paramètres réseau. Par réinitialiser, j’entends effacer le cache et les données de l’application. La plupart du temps, c’est la solution la plus efficace à ce genre de problème. Il est donc impératif de le faire après avoir redémarré votre téléphone en vain.
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser le curseur vers le haut sur un endroit vide pour ouvrir le plateau Apps.
- Appuyez sur Paramètres > Apps.
- Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu > Afficher les applications système.
- Trouvez et appuyez sur Internet.
- Appuyez sur Stockage > Vider le cache > Vider les données > Supprimer.
Après cela, redémarrez votre téléphone et ouvrez à nouveau l’application pour voir si elle se bloque toujours ou non. Si c’est toujours le cas, essayez la solution suivante.
Réinitialisez tous les paramètres
Essayez de ramener le téléphone à ses paramètres ou à sa configuration d’usine sans supprimer vos apps, vos fichiers et vos données. C’est également l’une des méthodes les plus efficaces pour résoudre les problèmes liés aux applications et aux micrologiciels.
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser le curseur vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le plateau des applications.
- Appuyez sur Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- L’appareil redémarre pour effectuer la réinitialisation des paramètres.
Cependant, si après avoir effectué cette opération, Internet continue de se bloquer, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre téléphone.
Effectuez la réinitialisation générale
Ce qui rend la réinitialisation efficace pour résoudre ce problème, c’est qu’elle traite tous les problèmes de micrologiciel possibles. En fait, l’erreur que vous obtenez peut être le résultat d’un problème de micrologiciel, c’est pourquoi elle est résolue en effectuant certaines procédures de dépannage pour les applications. Vous devez donc effectuer une réinitialisation et ramener le téléphone à ses paramètres par défaut. Voici comment procéder :
- Sauvegardez les données de la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l’appareil, vous avez activé l’antivol et vous aurez besoin de vos informations d’identification Samsung pour terminer la réinitialisation générale.
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Volume haut et la touche Bixby et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installation de la mise à jour du système » – « Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset » – « Effacer les données / Réinitialisation usine ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » – « Oui – supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
J’espère que ce post pratique vous a aidé d’une manière ou d’une autre. Aidez-nous à faire passer le message en partageant cet article avec vos amis ou avec des personnes qui pourraient avoir des problèmes similaires. Merci de votre lecture !