Dans l’épisode de dépannage d’aujourd’hui pour le GalaxyS9. Nous avons reçu beaucoup de questions sur cet appareil ces derniers jours, alors ci-dessous, nous répondons à certaines d’entre elles.
Problème n° 1 : Comment résoudre le problème d’absence de service du Samsung Galaxy S9 Plus ?
Lors de mon dernier voyage, j’ai rechargé les données prépayées et le téléphone, mais je n’ai pas pu passer d’appel. Je vois qu’il compose un numéro, mais il n’y a pas de bruit, puis il se déconnecte. J’ai également constaté que je ne pouvais pas recevoir d’appels. En quittant le magasin, j’ai essayé de sélectionner manuellement l’opérateur télécom et j’ai pu passer 3 appels avant que cela ne s’arrête à nouveau. Je ne pouvais plus passer ou recevoir d’appels. Mais si je peux ajouter une connexion Internet et des appels ISP via whatsapp, wechat, tout va bien, tout comme la navigation sur Internet. Je peux envoyer et recevoir des messages SMS, mais pas d’appels vocaux. J’ai changé ma carte SIM pour un autre téléphone et sans problème, je pouvais passer et recevoir des appels vocaux. J’ai ensuite inséré une autre carte SIM dans mon S9 Plus et là encore, aucun problème, je pouvais passer et recevoir des appels vocaux. C’est seulement un problème avec ma carte SIM dans mon téléphone. Après cela, j’ai reçu des messages « Aucun service, le réseau sélectionné n’est pas disponible ». Telecom m’a finalement conseillé de renvoyer mon téléphone à Samsung qui, à mon avis, ne s’occupe pas des problèmes de compatibilité des cartes SIM. Pourrait-il s’agir d’une antenne défectueuse comme le conseille Telecom ou d’une carte sim ?
Solution : Nous ne pensons pas qu’il s’agisse d’un problème d’antenne puisque vous avez clairement indiqué que le téléphone peut fonctionner normalement avec une autre carte SIM. La raison la plus probable de ce problème peut être un ou plusieurs de vos paramètres réseau. S’il ne s’agit pas d’un problème de paramètres, il peut s’agir d’une application tierce ou d’un bug du système d’exploitation. Pour résoudre le problème, suivez nos suggestions ci-dessous.
Réinitialiser les paramètres réseau
Comme tout autre téléphone, votre S9 Plus dépend d’une configuration réseau correcte pour communiquer avec le réseau de votre opérateur. Parfois, les paramètres réseau peuvent devenir obsolètes ou corrompus. Pour savoir si vous avez un problème de paramètres réseau, assurez-vous de réinitialiser tous les paramètres réseau en suivant les étapes ci-dessous. La réinitialisation des paramètres réseau réinitialise toutes les connexions de données sur les paramètres d’usine par défaut. Les changements suivants se produiront en effectuant une réinitialisation des paramètres réseau.
- Les réseaux Wi-Fi stockés seront supprimés.
- Les périphériques Bluetooth jumelés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan sont activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées/désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
L’état des connexions de l’appareil suivant sera celui qui prévalait lorsque l’appareil a été mis sous tension pour la première fois.
- Mode avion : OFF
- Bluetooth : OFF
- Itinérance des données : OFF
- Hotspot mobile : OFF
- VPN : OFF
- Données mobiles : ON
- Wi-Fi : OFF
Pour effectuer une réinitialisation du réseau, procédez comme suit.
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le plateau des applications.
- Appuyez sur Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres. Une fois l’opération terminée, une fenêtre de confirmation s’affiche.
Application tierce
Parfois, une mauvaise application tierce peut causer des problèmes si elle est incompatible avec le système d’exploitation actuel ou avec d’autres applications. Pour vérifier s’il y a un problème d’interférence avec une application tierce, redémarrez le téléphone en mode sans échec et voyez comment la fonction réseau fonctionne. Voici comment procéder :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez la touche Alimentation enfoncée après l’écran du nom du modèle.
- Lorsque « SAMSUNG » s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche d’alimentation, appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Maintenez cette touche enfoncée jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
- Maintenant que le téléphone est en mode sans échec, sélectionnez à nouveau manuellement le bon réseau (votre réseau sous Paramètres > Connexions) et vérifiez si tout fonctionne.
N’oubliez pas que le mode sans échec est un outil utilitaire qui vous aide à vérifier l’absence d’interférence de tiers en suspendant l’exécution d’applications tierces. Si votre téléphone se connecte correctement à votre réseau et que toutes les fonctions réseau (SMS, MMS, appels vocaux, données mobiles) ne fonctionnent qu’en mode sans échec, vous pouvez parier que vous avez un problème de mauvaise application. Pour identifier laquelle de vos applications est à l’origine du problème, vous devez utiliser le processus d’élimination. Voici ce que vous devez faire exactement :
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé qu’une application tierce est à blâmer, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récentes que vous avez ajoutées.
- Après avoir désinstallé une app, redémarrez le téléphone en mode normal et vérifiez si le problème persiste.
- Si votre S9 Plus est toujours problématique, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialisation d’usine
Enfin, si rien ne fonctionne, vous devez envisager de faire une réinitialisation d’usine de votre téléphone. Cette solution devrait permettre d’éliminer les éventuels bogues du système d’exploitation. En remettant toutes les informations du logiciel à leur valeur par défaut, vous éliminez tout bug qui aurait pu se développer dans le système d’exploitation.
La réinitialisation d’usine effacera toutes les données de l’utilisateur. Veillez à sauvegarder vos fichiers avant de le faire, car toutes vos données seront supprimées.
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées la touche Volume fort et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches ( » Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Essayez avec votre opérateur réseau
Si aucune des solutions proposées ne vous aide, le problème ne peut pas être résolu à votre niveau. Assurez-vous d’obtenir l’aide de votre opérateur afin qu’il puisse vous aider à identifier la cause.
Problème n° 2 : que faire si votre messagerie vocale Galaxy S9 plus ne fonctionne plus ?
Je suis rentré de l’étranger et j’ai remis ma carte SIM, depuis je n’arrive plus à modifier ma messagerie vocale. Je suis avec Orange. Ils ont dépanné dans tous les sens, y compris 2 réinitialisations d’usine et une nouvelle carte SIM. Rien n’a fonctionné. Je recevais toujours le message « Désolé, la messagerie vocale n’est pas disponible pour le moment. » après avoir enregistré et appuyé sur « 1 » pour garder le nouveau message. Ils ont fini par m’envoyer un nouveau téléphone dont nous pensions tous qu’il fonctionnerait et, à mon grand étonnement, il ne fonctionne toujours pas. Avez-vous une idée de ce qui pourrait ne pas fonctionner ? Je commence à penser que mon numéro de téléphone est corrompu lorsqu’il est utilisé avec la messagerie vocale ? Je suis à bout de nerfs. Cela fait 3 semaines que cela dure et c’est mon téléphone professionnel donc… je ne veux pas d’un Iphone !
Solution : Le problème doit provenir de votre opérateur. Il se peut qu’il ait désactivé la messagerie vocale sur votre compte pour une raison quelconque. Ce type de problème nécessite de vérifier votre compte et seul votre opérateur peut le faire. Assurez-vous de les contacter à nouveau pour régler le problème. Si nécessaire, essayez de parler à un superviseur ou à quelqu’un qui peut vérifier plus en profondeur votre compte. Votre agent d’assistance habituel n’a peut-être que des outils limités pour approfondir le problème, alors essayez de parler à quelqu’un de plus haut placé dans l’échelle d’assistance de votre opérateur.
Problème n°3 : L’écran du Galaxy S9 plus devient noir et ne s’allume pas.
Je suis presque certain qu’il s’agit d’un problème matériel, mais au cas où ce ne serait pas le cas, je vais me renseigner. Je possède un Samsung Galaxy S9 Plus depuis quelques jours. Avant l’incident, le téléphone était en place et fonctionnait bien. Je l’ai posé quelques instants et je suis revenu à un « écran mort » (comme s’il s’était éteint tout seul). J’ai essayé de maintenir le bouton d’alimentation enfoncé, mais il n’y a eu aucune réaction. J’ai cherché de l’aide à travers différents sites web (comme le vôtre) en ligne, j’ai essayé toutes les possibilités de redémarrage et de réinitialisation et j’ai même apporté l’appareil à mon fournisseur (où j’ai acheté le téléphone), sans succès. Ce qui est étrange, cependant, c’est que lorsque je branche le chargeur, on peut sentir la batterie aspirer du jus, c’est-à-dire que la batterie fonctionne toujours. Je suppose que cela peut être le processeur ? J’espère que ce n’est pas le disque dur. J’imagine que je devrais l’emmener quelque part pour qu’ils effectuent un diagnostic ? Toute information que vous avez serait grandement appréciée. Merci.
Solution : Si vous avez déjà essayé de redémarrer le téléphone dans d’autres modes (Recovery Mode ou Download Mode) sans succès, le problème est très probablement isolé à l’écran uniquement (en supposant que le téléphone n’est pas totalement mort). Les appareils Samsung Galaxy ont généralement des écrans robustes, mais il se peut que vous ayez l’une des rares unités défectueuses pour ce modèle. Étant donné qu’il est impossible de résoudre un problème matériel en modifiant le logiciel, il est préférable de laisser un professionnel examiner le matériel. C’est la seule façon de savoir si nos soupçons sur le problème de l’écran sont corrects ou non.
Problème n°4 : le Galaxy S9 Plus ne se charge pas, que ce soit avec un chargeur filaire ou sans fil.
J’ai un Samsung S9 Plus qui fonctionnait parfaitement jusqu’à ce que j’achète un nouveau chargeur rapide sans fil. J’utilisais déjà un autre chargeur rapide sans fil mais j’en avais besoin d’un deuxième pour une autre pièce. Avec le nouveau je me suis rendu compte que le téléphone chauffait plus que le précédent et parfois j’avais besoin de retirer mon téléphone du chargeur et de le remettre pour continuer la charge car il s’arrêtait automatiquement de se charger tout seul.
Après 1 mois d’utilisation, un jour mon téléphone n’était plus capable de se charger. J’ai essayé mon autre chargeur sans fil et ça n’a pas marché non plus. J’ai essayé de le recharger avec un cordon et le même problème s’est produit. Donc en gros, il n’est plus possible de charger mon téléphone ni avec un fil ni sans fil. J’ai pensé que la batterie avait brûlé à cause de la chaleur, j’ai donc commandé une nouvelle batterie qui était chargée à environ 50% quand je l’ai reçue mais le même problème persiste, il n’y a plus moyen de charger mon téléphone. Ma question est la suivante : pensez-vous que ma carte mère est défectueuse et doit être remplacée pour que mon chargeur fonctionne à nouveau ? Toutes les autres fonctions de mon téléphone fonctionnent encore parfaitement sauf la charge qui est plus que nécessaire…
Solution : Le fait que deux fonctions de charge (avec et sans fil) cessent de fonctionner en même temps est clairement un problème de carte mère. Il peut y avoir un problème avec le circuit intégré de gestion de l’alimentation (PMIC) ou d’autres puces connexes. Pour savoir quel est réellement le problème, il faut procéder à une vérification approfondie du matériel. Si possible, laissez Samsung effectuer la réparation pour obtenir un résultat garanti.