Les redémarrages aléatoires sont souvent dus à des problèmes de micrologiciels. Ils surviennent souvent après une mise à jour, mais il arrive qu’ils se produisent sans cause apparente. C’est le cas de certains propriétaires du Samsung Galaxy S9 Plus. Selon certains utilisateurs, leur téléphone a commencé à redémarrer de manière aléatoire, qu’ils l’utilisent ou non. Certains ont dit que le problème a commencé peu de temps après une mise à jour.
Dans ce tutoriel, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S9 Plus qui redémarre tout seul. Nous allons essayer d’examiner chaque possibilité et de les écarter une par une jusqu’à ce que nous puissions résoudre le problème. Nous ne savons pas avec certitude à quel point ce problème est grave, mais s’il est juste dû à certains problèmes dans le firmware, vous pouvez le réparer par vous-même sans l’aide d’un technicien. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous rencontrez actuellement des problèmes similaires, alors continuez à lire car ce tutoriel peut vous aider à les résoudre.
Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce tutoriel parce que vous essayiez de trouver une solution à votre problème, alors essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy S9 Plus car nous avons déjà abordé la plupart des problèmes couramment signalés avec ce téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés, alors essayez de trouver des problèmes qui sont similaires au vôtre et utilisez les solutions que nous avons suggérées.
Comment dépanner un Galaxy S9 Plus qui redémarre tout seul ?
Le cours de notre dépannage commencera par l’étape d’observation où nous devons faire quelques choses pour savoir si le problème se produit dans certaines situations. Ceci étant dit, voici ce que je vous suggère de faire pour résoudre ce problème…
Exécuter l’appareil en mode sans échec et continuer à l’utiliser
Nous ne savons pas pourquoi votre téléphone redémarre tout seul. Vous devez donc essayer de le faire fonctionner en mode sans échec et continuer à l’utiliser dans cet environnement. En mode sans échec, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées et seuls les applications et services préinstallés fonctionnent. Si le problème ne se produit pas dans ce mode, il est clair qu’une ou deux applications sont à l’origine du problème et déclenchent le redémarrage. Pour résoudre ce problème, vous devez trouver l’application et la désinstaller. Mais d’abord, voici comment redémarrer votre S9 Plus en mode sans échec :
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le nom du modèle s’affiche à l’écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche/Arrêt, appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
- Maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez la touche Volume bas.
Continuez à utiliser votre téléphone dans ce mode et si le problème est résolu ou ne se produit plus, trouvez l’application qui en est la cause et désinstallez-la.
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le plateau des applications.
- Appuyez sur Paramètres > Apps.
- Appuyez sur l’application souhaitée dans la liste par défaut.
- Pour afficher les applications préinstallées, appuyez sur Menu > Afficher les applications du système.
- Appuyez sur Désinstaller > OK.
Déterminer quelle application est à l’origine du problème est souvent un défi pour de nombreux utilisateurs. Vous devez donc commencer par désinstaller les applications que vous avez récemment installées ou celles que vous avez installées avant le problème. Toutefois, si le problème persiste même dans ce mode, passez à la solution suivante.
Exécutez le S9 Plus en mode de récupération et effacez la partition cache.
Un autre mode dans lequel vous devez exécuter votre téléphone si le problème se produit toujours en mode sans échec est le mode de récupération ou Android System Recovery. Pendant que le téléphone est à l’intérieur de ce mode, vous avez la possibilité d’effectuer certaines procédures de dépannage qui ont un grand impact sur le firmware et probablement fixer les problèmes liés au firmware en particulier ceux qui ont commencé après une mise à jour. La première chose que je veux que vous essayiez dans ce cas est d’effacer la partition cache. Il supprime essentiellement tous les caches du système, mais une fois que le téléphone redémarre, ils seront remplacés par de nouveaux.
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées la touche Volume fort et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo Android s’affiche, relâchez les trois touches.
- Un message « Installing system update » s’affiche pendant 30 à 60 secondes avant que les options du menu de récupération du système Android n’apparaissent.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option Effacer la partition cache.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance yes, et appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
- Lorsque le nettoyage de la partition cache est terminé, Reboot system now (Redémarrer le système) est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Le démarrage de votre téléphone prendra un peu de temps après que la partition cache ait été vidée de son contenu, car il faudra reconstruire ou recréer ces caches. Continuez à utiliser votre téléphone et observez-le de près pour savoir si le problème se produit toujours et si c’est le cas, alors vous devez vraiment le réinitialiser.
Sauvegardez vos fichiers et vos données et réinitialisez votre Galaxy S9 Plus.
Une réinitialisation permettra de résoudre la plupart des problèmes liés au micrologiciel, y compris celui-ci. Cependant, nous hésitons toujours à le suggérer car il n’y a aucune garantie que vous ne perdiez pas certains de vos fichiers pendant la réinitialisation, car elle supprime tous les fichiers et données personnels enregistrés dans le stockage interne de votre téléphone. À ce stade, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre appareil pour résoudre le problème. Prenez donc le temps de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants. Vous pouvez les copier sur votre carte SD ou les transférer sur votre ordinateur. Avant de réinitialiser votre téléphone, essayez de supprimer votre compte Google de votre téléphone afin de ne pas être bloqué après la réinitialisation.
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Volume haut et la touche Bixby et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches ( » Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation d’usine est terminée, l’option « Reboot system now » est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Tant que le problème n’est pas dû à une quelconque modification du firmware, une réinitialisation le résoudra. J’espère que nous avons pu vous aider d’une manière ou d’une autre. Si vous avez encore d’autres préoccupations dont vous voulez nous faire part, laissez un commentaire ci-dessous.