Les fonctions réseau et les caractéristiques de connectivité de votre téléphone peuvent être perturbées par de nombreux facteurs différents. Et lorsque cela se produit, les problèmes liés au réseau commencent à se manifester. Parmi les symptômes les plus courants des problèmes de réseau, on peut citer les problèmes d’appel et d’envoi de SMS. Cet article aborde un problème pertinent qui se pose sur le Samsung Galaxy S9 Plus. Lisez ce qui suit pour savoir quelles options vous pouvez essayer chaque fois que vous rencontrez un problème qui vous empêche de passer ou de recevoir des appels téléphoniques sur cet appareil.
Comment réparer votre Galaxy S9 Plus qui ne peut pas passer / recevoir d’appels téléphoniques
Avant de résoudre les problèmes de logiciel de votre Samsung S9 Plus qui auraient pu vous causer un tel problème pour passer ou recevoir des appels téléphoniques, considérez ces quelques suggestions:
- Si vous ne pouvez pas recevoir d’appels téléphoniques d’un seul contact, vérifiez votre liste de rejet automatique et assurez-vous que le numéro de contact qui vous pose problème ne figure pas dans la liste.
- Eteignez votre téléphone, puis retirez la carte SIM. Vérifiez soigneusement la carte SIM pour voir s’il n’y a pas de signes visibles de dommages, comme des rayures. Si la carte SIM est endommagée, vous aurez besoin d’une carte SIM de remplacement. Contactez votre opérateur pour cela.
Si le problème persiste après que vous avez suivi les suggestions ci-dessus, continuez à le résoudre en appliquant les solutions suivantes. N’oubliez pas de faire un appel test après chaque méthode pour savoir si le problème est résolu ou non. Passez à la solution applicable suivante si nécessaire.
Première solution : Redémarrez votre téléphone.
Les erreurs logicielles mineures peuvent être facilement traitées par un redémarrage de l’appareil ou une réinitialisation logicielle. C’est la solution la plus simple et la plus efficace aux problèmes logiciels aléatoires parmi les différents types d’appareils électroniques, y compris les Smartphones. Si vous ne l’avez pas encore fait, suivez les étapes suivantes pour redémarrer votre Samsung S9 Plus :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé.
- Appuyez sur l’option pour éteindre.
- Appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt pour confirmer.
- Après environ 30 secondes, appuyez à nouveau sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que votre téléphone démarre.
Cela n’affecte aucune des données de votre téléphone, il n’est donc pas nécessaire de créer une sauvegarde au préalable.
Deuxième solution : Démarrez en mode sans échec et effectuez des appels de test.
Pour écarter les applications tierces des éventuels coupables, essayez de démarrer votre téléphone en mode sécurisé (Sans échec) et faites des appels de test. Toutes les applications et services tiers sont contournés ou temporairement désactivés dans ce mode, il vous sera donc plus facile de déterminer si cela est dû à une application tierce ou non. Voici comment activer le mode sans échec sur votre Samsung S9 Plus :
- Eteignez votre téléphone.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé au-delà de l’écran du nom du modèle.
- Relâchez ensuite le bouton Marche/Arrêt lorsque le logo Samsung apparaît.
- Immédiatement après avoir relâché le bouton Marche/Arrêt, appuyez et maintenez le bouton de réduction du volume.
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu’à ce que le téléphone ait redémarré.
- Lorsqu’il démarre, un badge de mode sans échec doit apparaître dans le coin inférieur gauche de l’écran. A ce stade, vous pouvez déjà relâcher le bouton de réduction du volume.
Effectuez quelques appels de test pendant que votre téléphone fonctionne en mode sans échec et voyez si vous pouvez passer et recevoir des appels. Si votre téléphone est capable de passer et de recevoir des appels en mode sans échec, cela signifie que des applications tierces peuvent interférer avec les fonctions réseau ou la connexion de votre téléphone. Dans ce cas, vous devrez régler le problème des applications. Essayez de penser à l’application que vous avez téléchargée récemment, car c’est elle qui causera probablement ce problème. Vous devez désinstaller la mauvaise application afin de résoudre les problèmes d’appel sur votre Samsung S9 Plus. Vous pouvez également essayer de désactiver toutes les applications que vous avez installées sur votre téléphone et qui peuvent avoir des fonctions de blocage ou de rejet des appels.
Troisième solution : Supprimer/désinstaller les mauvaises applications.
Si votre téléphone est capable de passer et de recevoir des appels en mode sécurisé, cela signifie que le problème est causé par une application tierce. Dans ce cas, vous pouvez désinstaller toute application suspecte, probablement les applications récentes que vous avez téléchargées sur votre téléphone. Voici comment procéder :
- Glissez sur un espace vide de l’écran d’accueil pour ouvrir le plateau des applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Puis touchez Apps.
- Sélectionnez l’application que vous souhaitez désinstaller.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez ensuite sur OK pour confirmer l’action.
Redémarrez votre appareil après avoir effectué ces modifications, puis essayez de faire des appels de test pour voir si cela résout le problème. Si ce n’est pas le cas, passez à la solution suivante.
Quatrième solution : Réinitialiser les paramètres réseau.
Des configurations réseau incorrectes ou des options réseau incorrectes font également partie des raisons possibles pour lesquelles vous ne pourrez pas passer ou recevoir d’appels téléphoniques. Si vous venez de modifier vos paramètres réseau et que vous rencontrez soudainement ce problème, il est fort probable que vous ayez mal configuré vos paramètres réseau. Essayez de revenir aux modifications que vous avez apportées à la configuration précédente et voyez si cela résout le problème. Mais si vous ne parvenez pas à déterminer les options ou les valeurs à modifier, optez plutôt pour une réinitialisation des paramètres réseau. Voici comment procéder :
- Glissez sur un endroit vide de l’écran d’accueil pour ouvrir le bac d’applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Gestion globale.
- Faites défiler jusqu’à Réinitialiser et appuyez dessus.
- Sélectionnez l’option pour Réinitialiser les paramètres du réseau. Cela effacera tous vos paramètres réseau actuels et rétablira les valeurs par défaut.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous y êtes invité, entrez le code PIN ou le mot de passe de votre appareil.
- Appuyez à nouveau sur Réinitialiser les paramètres pour confirmer l’action.
Votre téléphone redémarre automatiquement à la fin de la réinitialisation. Attendez qu’il redémarre complètement, puis configurez vos réseaux, y compris le Wi-Fi et les données cellulaires, pour utiliser les services réseau de votre appareil comme vous le faites normalement.
Cinquième solution : Faites une réinitialisation d’usine pour votre Samsung S9 Plus.
Votre dernière option, si tout le reste n’a pas permis de résoudre le problème, est une réinitialisation des données d’usine. Cela peut être la clé pour résoudre le problème, surtout s’il est dû à des bogues complexes ou à des erreurs système majeures qui ne peuvent être corrigées que par une réinitialisation complète du système. Cependant, vous perdrez des données et des informations personnelles au cours du processus. Si vous pensez que cela vaut la peine d’essayer, sauvegardez toutes vos données importantes puis procédez à une réinitialisation complète du système en suivant les étapes suivantes :
- Glissez sur un endroit vide de l’écran d’accueil pour ouvrir l’écran des applications.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Gestion globale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez l’option Réinitialisation des données d’usine.
- Faites défiler l’écran jusqu’en bas et appuyez sur Réinitialiser.
- Sélectionnez l’option pour SUPPRIMER TOUT.
- Si vous y êtes invité, entrez vos informations d’identification pour le verrouillage de l’écran et la vérification du compte Samsung.
- Appuyez sur Confirmer pour continuer.
- Attendez la fin de la réinitialisation et le redémarrage de votre appareil.
Demander une aide supplémentaire
Vous pouvez toujours contacter votre opérateur si vous avez déjà épuisé tous les moyens possibles pour le régler de votre côté. Il peut y avoir d’autres raisons pour lesquelles votre Samsung Galaxy S9 Plus n’est toujours pas en mesure de passer ou de recevoir des appels téléphoniques jusqu’à ce stade. Vérifiez et assurez-vous que cela n’a rien à voir avec des problèmes liés à votre compte ou des problèmes de réseau comme des pannes qui auraient pu entraîner l’indisponibilité momentanée des services concernés. Si vous avez commencé à avoir des difficultés à passer ou à recevoir des appels après la mise à jour de votre logiciel Samsung S9 Plus, il s’agit très probablement d’un bogue de post-mise à jour qui nécessite un correctif. Dans ce cas, vous pouvez choisir de contacter le service d’assistance Samsung pour obtenir des recommandations officielles.