Comme détaillé ci-dessous, ce tutoriel concerne le Galaxy S9 Plus qui ne peut pas recevoir d’appels même lorsque la puissance du signal est bonne. Si vous rencontrez le même problème, découvrez comment y remédier ci-dessous.
Problème : le Galaxy S9 Plus ne reçoit pas d’appels
J’ai un Galaxy S9+ international (modèle SM-G965F/DS). De temps en temps, les personnes qui essaient de m’appeler signalent qu’elles obtiennent un message d’erreur (ce numéro n’est pas en service) ou que l’appel ne passe tout simplement pas. J’ai observé ce phénomène à l’occasion en essayant d’appeler depuis la ligne fixe de mon domicile. Le téléphone montre une bonne couverture (3 barres sur 4) mais l’appel ne passe pas. Quelques minutes plus tard, tout va bien et les appels sont reçus correctement sans déplacement. Je soupçonne un problème avec la puce radio de la version internationale du téléphone mais je ne sais pas comment le résoudre. Merci pour tout conseil.
Solution : Ce problème se produit de temps en temps, mais il est difficile d’en connaître la raison dans un cas particulier. C’est parce qu’il y a beaucoup de pièces mobiles impliquées dans ce problème. Oui, il est possible qu’il soit causé par le modem de votre appareil, mais il n’y a aucun moyen de le vérifier directement. En tant qu’utilisateur final, vous êtes limité aux étapes de dépannage de base. Cela dit, voici les solutions possibles que vous pouvez essayer pour réduire les risques que ce problème ne se reproduise.
Redémarrez le téléphone régulièrement
Redémarrer votre appareil au moins une fois par 15 jours peut être bénéfique pour le système. Parfois, des bogues peuvent se développer si un téléphone a fonctionné sans interruption pendant une longue période. Ces bugs sont généralement temporaires et peuvent disparaître une fois que le téléphone a été redémarré. Si vous n’avez pas encore essayé, voici les étapes à suivre :
- Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Alimentation + Volume Bas pendant environ 10 secondes ou jusqu’à ce que l’appareil effectue un cycle de démarrage. Laissez plusieurs secondes pour que l’écran du mode de démarrage de maintenance s’affiche.
- Dans l’écran du mode d’amorçage de maintenance, sélectionnez Amorçage normal ou Normal Boot. Vous pouvez utiliser les boutons de volume pour faire défiler les options disponibles et le bouton inférieur gauche (sous les boutons de volume) pour sélectionner. Attendez jusqu’à 90 secondes pour que la réinitialisation soit terminée.
Effacer la partition cache
Tout comme le redémarrage régulier de l’appareil a ses avantages, l’effacement de la partition cache peut également être utile. Le stockage interne de votre appareil est divisé en partitions pour permettre aux tâches d’être effectuées efficacement. Lorsqu’il s’agit de charger des applications ou des services, les utilisateurs d’Android ont préalablement indexé des fichiers appelés cache système pour le faire plus rapidement. Cependant, il arrive parfois que le cache système soit corrompu ou obsolète après une mise à jour ou des modifications apportées au système. Des problèmes peuvent survenir et, dans certains cas, les tâches habituelles peuvent devenir lentes ou défaillantes. Pour vous assurer que le cache système de votre appareil est en bon état, vous devez régulièrement vider la partition cache où il est stocké. Voici comment procéder :
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Volume fort et la touche Bixby et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches ( » Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « wipe cache partition ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « oui » soit mis en surbrillance et appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le nettoyage de la partition cache est terminé, l’option « Reboot system now » (redémarrer le système maintenant) est mise en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Installer les mises à jour
Certains bogues de réseau ne sont corrigés que par des mises à jour. Lorsque les bogues sont connus, les opérateurs ou les développeurs peuvent publier des correctifs pour les corriger. Si vous avez retardé les mises à jour pour une raison quelconque, essayez de les installer dès que possible. Cela s’applique aussi bien à vos applications qu’au système d’exploitation Android. Parfois, le micrologiciel du modem d’un appareil (bande de base) peut également être mis à jour, mais ces modifications sont généralement intégrées aux mises à jour régulières d’Android. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles vous souhaitez que le système fonctionne à tout moment avec la dernière version disponible.
Remettre la carte SIM en place
Déconnecter temporairement la carte SIM peut parfois aider à résoudre les problèmes de réseau. Si vous n’avez pas encore essayé, faites-le à ce stade. Pour éviter de corrompre les données du réseau, assurez-vous que votre téléphone est éteint avant de retirer la carte SIM. Il doit en être de même lorsque vous l’insérez.
Réinitialisez les paramètres réseau
Il s’agit d’une étape essentielle du dépannage pour tout problème de réseau. Assurez-vous de le faire avant de contacter votre opérateur. Cette étape permet d’effectuer les opérations suivantes :
- Les réseaux Wi-Fi stockés seront supprimés.
- Les périphériques Bluetooth jumelés seront supprimés.
- Les paramètres de synchronisation des données en arrière-plan sont activés.
- Les paramètres de restriction des données dans les applications qui ont été activées/désactivées manuellement par le client seront réinitialisés aux paramètres par défaut.
- Le mode de sélection du réseau sera réglé sur automatique.
Voici les étapes à suivre pour réinitialiser vos paramètres réseau :
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le plateau des applications.
- Appuyez sur Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES. Une fois terminé, une fenêtre de confirmation s’affiche.
Réinitialisation des préférences des applications
La réinitialisation des préférences des applications est souvent négligée dans de nombreux articles de dépannage Android, mais lorsqu’il s’agit d’un problème comme le vôtre, cela peut être très utile. Il est possible qu’une ou plusieurs de vos applications par défaut ne soient pas correctement configurées, ce qui entraîne ce problème. Comme il n’y a aucun moyen de savoir si cette supposition est vraie, ce que vous devez faire est de vous assurer simplement que toutes les applications par défaut sont activées. Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Appuyez sur Apps.
- Appuyez sur Plus de paramètres en haut à droite (icône à trois points).
- Sélectionnez Réinitialiser les préférences des applications.
- Redémarrez votre S9 Plus et vérifiez si le problème s’est produit.
Réinitialisation d’usine
En général, la réinitialisation d’usine est une bonne solution globale pour les problèmes logiciels mineurs et parfois majeurs. Vous voulez effacer votre appareil avec cette solution si vous rien n’a fonctionné à ce stade.
Voici comment procéder :
- Créez une sauvegarde de vos données, c’est très important. Sinon toutes vos données seront supprimées.
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Volume fort et la touche Bixby et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches ( » Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Parlez à votre opérateur réseau
Dans certains cas, il peut être utile de signaler un problème de réseau particulier à un opérateur réseau. Plus les clients sont nombreux à signaler un problème identique ou similaire, plus les opérateurs ont de chances de le remarquer. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus direct de résoudre ce problème, vous pouvez en fait faire du bien à vous-même et aux autres utilisateurs en signalant ce problème étrange à votre opérateur. N’oubliez pas qu’il se peut qu’il ne reconnaisse pas le problème, mais cela vaut la peine d’essayer.