Facebook Messenger est l’une des applications les plus populaires aujourd’hui et elle est régulièrement mise à jour pour s’assurer que l’expérience utilisateur est toujours la meilleure possible. Mais comme toutes les autres, elle n’est pas parfaite et vous pouvez rencontrer des problèmes de temps en temps. Le plus fréquent, cependant, est l’apparition de l’erreur « Messenger keeps stopping » au lieu de l’ouverture normale de l’application. Cette erreur signifie que l’application s’est bloquée ou a cessé de fonctionner pour une raison quelconque. La plupart du temps, il s’agit d’un problème lié à l’application elle-même, mais il arrive aussi que ce soit le résultat d’un problème de micrologiciel.
Dans ce guide de dépannage, je vais vous aider à réparer votre Galaxy A10 qui ne cesse d’afficher l’erreur « Messenger keeps stopping ». Nous allons essayer de voir si le problème est limité à l’application seulement ou si le firmware a quelque chose à voir avec cela. D’après notre expérience, ce problème n’est pas vraiment grave et l’avantage des applications tierces est que vous pouvez toujours les désinstaller si le problème persiste. Si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, poursuivez votre lecture car cet article pourrait vous aider d’une manière ou d’une autre.
Avant de passer au dépannage, si vous tombez sur cet article alors que vous cherchez une solution à un autre problème, visitez notre page Guides d’aide sur le Galaxy A10 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Dépannage d’un Galaxy A10 avec l’erreur « Messenger s’arrête tout le temps ».
Contrairement à l’application Facebook, Messenger n’est pas préinstallée sur le Galaxy A10, mais les deux applications sont étroitement liées l’une à l’autre, puisque cette dernière est lancée lorsque vous appuyez sur l’icône de messagerie de l’application principale. Ainsi, l’erreur « Messenger s’arrête » peut apparaître lorsque vous utilisez l’application principale de Facebook ou lorsque vous lancez Messenger. Quoi qu’il en soit, voici ce que vous devez faire :
Première solution : Effacez le cache et les données de Messenger
La première chose à faire pour dépanner une application tierce qui ne cesse de se bloquer est de la réinitialiser. La réinitialisation d’une application consiste à vider son cache et ses données. Cette opération supprime les fichiers de cache et de données créés par le système et les remplace par de nouveaux. S’il ne s’agit que d’un problème mineur lié à une application, cette procédure permettra de le résoudre. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour abaisser le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez dessus.
- Recherchez et appuyez sur Messenger.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer le cache.
- Touchez Effacer les données, puis touchez OUI pour confirmer.
Après avoir effectué cette procédure, si l’erreur » Messenger s’arrête constamment » persiste, passez à la solution suivante.
Deuxième solution : Désinstaller Messenger et le réinstaller
Il arrive que ce type de problème soit dû à un problème de compatibilité entre l’application et le micrologiciel. Il va sans dire qu’une mise à jour résoudrait ce problème. Mais le problème est que certains utilisateurs continuent de rencontrer le même problème après la mise à jour de l’application. Par conséquent, la prochaine chose à faire si la réinitialisation de l’application n’a pas fonctionné est de désinstaller Messenger pour supprimer tous ses fichiers d’installation et ses associations avec d’autres applications, services et le micrologiciel. Ensuite, réinstallez-le pour vous assurer que vous utilisez la dernière version. Cette procédure s’est avérée efficace contre ce problème et voici comment procéder :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez sur Apps.
- Recherchez et appuyez sur Messenger.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données et touchez OUI pour confirmer.
- Appuyez une fois sur la touche Retour, puis touchez Désinstaller.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer l’application de votre téléphone.
- Après avoir désinstallé Messenger, lancez le Play Store.
- Recherchez messenger et appuyez sur Installer.
- Attendez que l’installation se termine et, une fois qu’elle est terminée, appuyez sur Ouvrir pour lancer l’application.
La plupart du temps, ces deux procédures sont les seules méthodes que vous devez utiliser pour vous débarrasser du message d’erreur « Messenger continue de s’arrêter » sur votre Galaxy A10. Cependant, si pour une raison quelconque, l’erreur continue de s’afficher lorsque vous ouvrez l’application, vous n’avez pas d’autre choix que de suivre la procédure suivante.
Troisième solution : Réinitialisez votre téléphone
Une réinitialisation résoudra tous les problèmes liés aux applications, que l’application en question soit préinstallée ou qu’elle provienne d’une tierce partie. Mais le problème est que vous risquez de perdre certains de vos fichiers et données au cours du processus. C’est pourquoi vous devez prendre le temps de créer une sauvegarde de vos fichiers importants ou des données que vous ne voulez pas perdre. Après la sauvegarde, supprimez votre compte Google afin de ne pas être bloqué, puis suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre téléphone :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A10 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A10 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset » – » effacer les données / réinitialisation d’usine « .
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Yes » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Une fois la réinitialisation terminée, configurez votre téléphone comme un nouvel appareil et profitez-en !
J’espère que ce guide de dépannage vous a aidé à résoudre votre problème de Samsung Galaxy A10 avec l’erreur « messenger keeps stopping ». Merci pour votre lecture !