Lorsqu’un appareil haut de gamme comme le Samsung Galaxy S10 n’a pas de connexion Internet même s’il est connecté à un réseau WiFi, le problème pourrait provenir du périphérique réseau et non de votre téléphone. Mais il y a en fait des cas où ce problème se produit à l’improviste sans aucune raison apparente. Et si c’est le cas, alors le problème doit venir de votre téléphone. Pour savoir de quoi il s’agit vraiment, vous devez effectuer quelques procédures de dépannage.
C’est l’objet de cet article. Nous allons essayer d’envisager toutes les possibilités, puis de les écarter les unes après les autres, jusqu’à ce que nous puissions déterminer pourquoi votre téléphone n’a pas d’Internet même s’il est connecté à votre réseau. Si vous êtes propriétaire de cet appareil et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, continuez à lire cet article car il pourrait vous être utile.
Avant de passer à notre dépannage, s’il vous arrive de trouver ce post en cherchant une solution à un problème différent, alors visitez notre page Guides d’aide Galaxy S10 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes similaires au vôtre et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Que faire si votre Galaxy S10 n’a pas de connexion Internet ?
Les problèmes de réseau ne sont pas vraiment si graves, à condition que le firmware de votre appareil n’ait pas été modifié. Dans ce tutoriel, je vais vous montrer quelques solutions que vous pouvez utiliser pour réparer votre Galaxy S10 qui est connecté au réseau Wifi mais qui n’a pas de connexion Internet. Voici les choses que vous devez faire :
Première solution : Redémarrez votre périphérique réseau
Dans ce genre de problème, la première chose à faire est de redémarrer vos périphériques réseau. En fonction de votre configuration, vous devrez peut-être redémarrer votre modem ou votre routeur. Cette procédure est particulièrement efficace si le problème a commencé sans raison ou cause apparente. Il se peut que vos périphériques réseau aient commencé à tomber en panne à un moment donné et que, même s’ils émettent le signal WiFi habituel, la connectivité ait déjà été compromise. Donc, pour exclure cette possibilité, voici ce que vous devez faire :
- Débranchez votre modem ou votre routeur de la prise murale ou débranchez simplement le cordon d’alimentation de l’unité principale.
- Laissez-le sans alimentation pendant une minute ou deux.
- Ensuite, rebranchez-le dans la prise murale ou rebranchez le cordon.
- Attendez que l’appareil soit en ligne, puis laissez votre téléphone s’y reconnecter.
Après cela, laissez votre téléphone se reconnecter au réseau et constatez qu’il n’a toujours pas d’Internet.
Deuxième solution : Assurez-vous que les autres appareils ont une connexion Internet
Après avoir fait la première solution, ne sautez pas immédiatement dans la conclusion que le problème est avec votre téléphone. Au lieu de cela, laissez vos autres appareils se reconnecter au même réseau, puis essayez de voir s’ils ont une connexion Internet. Si c’est le cas, continuez alors à dépanner votre Galaxy S10 qui n’a pas de connexion Internet. Cependant, si eux aussi n’ont pas de connexion, alors il est assez évident qu’il s’agit d’un problème avec votre réseau et non avec votre téléphone. Vous devriez appeler votre fournisseur de services pour que cela soit pris en charge.
Mais en supposant que votre réseau WiFi fonctionne bien, essayez les procédures suivantes.
Troisième solution : Réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone
La prochaine chose à faire si le problème persiste après les deux premières solutions est de rafraîchir la connexion de votre téléphone. Cela signifie que vous devez réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil pour supprimer toutes les connexions sans fil qu’il possède actuellement. Cela réinitialisera également tous les services réseau de votre téléphone. Cette méthode s’est avérée très efficace pour résoudre ce genre de problème. Voici comment procéder :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu’à et touchez Gestion globale.
- Touchez Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
- Si vous y êtes invité, entrez votre PIN, votre mot de passe ou votre motif.
- Enfin, appuyez sur Réinitialiser.
Lorsque la réinitialisation du réseau est terminée, essayez de vous reconnecter au réseau suivant pour voir si votre téléphone n’a toujours pas de connexion Internet après cela.
Quatrième solution : Faire une réinitialisation d’usine de votre Galaxy S10
Après avoir fait les solutions précédentes et que votre Galaxy S10 n’a toujours pas de connexion internet, une réinitialisation doit être effectuée. Si ce problème a commencé à l’improviste sans cause apparente, alors c’est probablement juste le résultat d’un problème de micrologiciel et une réinitialisation le réparera. Cependant, avant la réinitialisation, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers et données importants, car tous ceux qui sont enregistrés dans le stockage interne de votre téléphone seront supprimés. Après la sauvegarde, supprimez votre compte Google, puis suivez ces étapes pour réinitialiser votre téléphone :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez la touche Volume haut et la touche Bixby enfoncées, puis appuyez sur la touche Alimentation.
- Lorsque le logo Galaxy S10 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S10 continuera à démarrer dans le mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset » – » effacer les données / réinitialisation d’usine « .
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » (redémarrer le système) est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Alimentation pour redémarrer l’appareil.
J’espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème de votre appareil. N’hésitez pas à partager cet article si vous l’avez trouvé utile.
Merci de nous avoir lu !