Peu de temps après une mise à jour, de nombreux propriétaires de Samsung Galaxy S10 ont signalés l’erreur « Malheureusement, Whatsapp s’est arrêté ». L’erreur signifie littéralement que l’appli s’est plantée ou continue de se planter. La plupart du temps, l’erreur s’affiche immédiatement à l’ouverture de l’app empêchant l’utilisateur de l’utiliser. C’est un problème assez ennuyeux, mais il n’est pas si grave.
Les problèmes qui impliquent des applications tierces ne sont naturellement pas aussi graves que lorsqu’il s’agit d’une application préinstallée ou d’un service central. Il est toujours possible de résoudre ce genre de problème, mais il faut pour cela effectuer quelques procédures de dépannage. Ainsi, dans ce post, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S10 qui continue d’afficher l’erreur ‘Whatsapp keeps stopping’ après une mise à jour. Si vous êtes un propriétaire de cet appareil et que vous êtes actuellement confronté au même problème, continuez à lire car cet article pourrait vous aider d’une manière ou d’une autre.
Avant toute chose, si vous cherchez une solution à un problème différent, passez sur notre page de guides d’aide Galaxy S10 car nous avons déjà résolu certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Essayez de trouver des problèmes qui sont similaires aux vôtres et n’hésitez pas à utiliser nos solutions de contournement et nos solutions.
Dépannage d’un Galaxy S10 avec l’erreur « Whatsapp s’est arrêté »
Comme je l’ai dit précédemment, il est plus facile de résoudre les problèmes causés par des applications tierces, car vous pouvez simplement supprimer l’application de votre téléphone et le problème disparaîtra également. Mais nous savons que Whatsapp peut être très important pour certains utilisateurs, donc ne pas l’avoir sur le téléphone est hors de question. C’est pourquoi nous allons vous aider à corriger l’erreur « Whatsapp s’arrête » afin que vous puissiez continuer à utiliser l’application. Voici ce que vous devez faire :
Première solution : Redémarrez de force votre Galaxy S10
Si c’est la première fois que vous rencontrez cette erreur, alors il est possible que le problème soit assez mineur ou causé par quelques petits pépins de firmware. À ce stade, il est préférable de faire la solution la plus basique mais efficace et c’est le redémarrage forcé. Il s’agit d’un retrait simulé de la batterie qui rafraîchit la mémoire de votre téléphone et recharge toutes les applications et tous les services. C’est peut-être la seule procédure que vous devez suivre. Voici comment…
- Appuyez sur le bouton de volume bas et maintenez-le enfoncé, mais ne le relâchez pas encore.
- Tout en maintenant le bouton de volume bas enfoncé, appuyez et maintenez également la touche d’alimentation.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu’à ce que le logo Galaxy S10 s’affiche à l’écran.
Une fois que le téléphone a fini de redémarrer, lancez l’application pour voir si l’erreur ‘Whatsapp s’est arrêté’ s’affiche toujours. Si c’est toujours le cas, passez à la solution suivante.
Deuxième solution : Effacer le cache et les données de Whatsapp
La prochaine chose la plus logique à faire est de s’attaquer à l’application elle-même. Les plantages d’applications sont souvent un problème mineur lié à l’application et la plupart du temps, la réinitialisation de l’application en question les résout. C’est ce que vous devez faire ensuite. Vous devez vider le cache et les données de Whatsapp pour le ramener à sa configuration par défaut ainsi que pour remplacer ses anciens fichiers de cache et de données. Voici comment procéder :
- Allez sur l’écran où se trouve l’icône Whatsapp.
- Tapez et maintenez sur l’icône Whatsapp jusqu’à ce que les options s’affichent.
- Touchez Infos sur l’application.
- Touchez Stockage.
- Touchez Effacer le cache.
- Appuyez ensuite sur Effacer les données, puis sur OK pour confirmer.
- Après avoir effectué cette opération, essayez de voir si l’erreur « Whatsapp s’arrête » s’affiche toujours. Si c’est toujours le cas, passez à la solution suivante.
Troisième solution : Désinstaller Whatsapp et le réinstaller
La plupart du temps, lorsqu’une app commence à planter après la mise à jour du téléphone, le problème vient de la compatibilité entre l’app et le firmware. La mise à jour de l’application peut donc résoudre le problème. Cependant, la meilleure chose à faire à ce stade est de supprimer Whatsapp de votre téléphone pour supprimer également toutes ses associations avec le micrologiciel et d’autres applications. Ensuite, téléchargez une nouvelle copie de l’application depuis le Play Store pour vous assurer que vous utilisez la dernière version. Voici comment procéder :
- Allez sur l’écran où se trouve l’icône Whatsapp.
- Appuyez et maintenez le doigt sur l’icône Whatsapp jusqu’à ce que les options s’affichent.
- Touchez Désinstaller et touchez OK pour confirmer.
- Retournez à l’écran d’accueil, et lancez le Play Store.
- Recherchez Whatsapp, puis touchez Installer pour commencer l’installation.
- Lorsque l’installation est terminée, appuyez sur Ouvrir pour lancer l’application.
Le plus souvent, la désinstallation et la réinstallation de l’application problématique permettent de résoudre le problème. Toutefois, si le problème persiste après cela, il est clair que le problème se situe au niveau du micrologiciel de votre téléphone et que les plantages d’applications n’en sont que l’un des symptômes ou des résultats.
Quatrième solution : Faire une réinitialisation d’usine de votre Galaxy S10
Lorsque tout le reste échoue, une réinitialisation sera nécessaire. Cela va sûrement régler le problème, mais vous pouvez également perdre certains de vos fichiers et données importants. Par conséquent, avant la réinitialisation, assurez-vous de créer une sauvegarde des données que vous ne voulez pas perdre.
Lorsque la sauvegarde est terminée, supprimez vos comptes Google et Samsung du téléphone afin de ne pas être bloqué. Lorsque vous êtes prêt, suivez ces étapes pour réinitialiser votre Galaxy S10 :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées la touche de volume haut et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy S10 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S10 continuera à démarrer dans le mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset »
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » (redémarrer le système) est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
- Une fois la réinitialisation terminée, configurez votre téléphone comme un nouvel appareil.
J’espère que nous avons été en mesure de vous aider à réparer votre Samsung Galaxy S10 avec l’erreur ‘Whatsapp s’est arrêté’.
Merci pour votre lecture !