Le message d’erreur « Gmail s’est arrêté » qui ne cesse de s’afficher sur votre Samsung Galaxy S9 signifie que Gmail a planté pour une raison quelconque. C’est l’une des applications de base de votre téléphone, donc inutile de dire qu’elle est intégrée dans le firmware et si vous rencontrez des problèmes avec elle, cela pourrait être un problème avec le firmware et pas seulement l’application.
Dans ce post, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S9 qui continue à montrer l’erreur Gmail s’est arrêté. Nous allons envisager toutes les possibilités et les exclure les unes après les autres jusqu’à ce que nous puissions déterminer quel est vraiment le problème et, espérons-le, le résoudre. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement embêté par un problème similaire, continuez à lire car cet article pourrait vous aider d’une manière ou d’une autre.
Avant de passer à notre dépannage, s’il vous arrive de trouver ce post en cherchant une solution à un problème différent, alors visitez notre page Guides d’aide Galaxy S9 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes qui sont similaires au vôtre et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Comment réparer votre Galaxy S9 avec l’erreur « Gmail s’est arrêté » ?
D’après mon expérience personnelle, une application Gmail qui ne cesse de planter est un problème mineur. Mais j’ai rencontré des cas où le message d’erreur « Malheureusement, Gmail s’est arrêté » n’était qu’un des symptômes d’un problème grave de micrologiciel. Gmail est profondément intégré dans le micrologiciel, donc s’il y a un problème avec le système, il pourrait être l’une des applications qui se bloquent. Si le micrologiciel a été modifié ou si les propriétaires l’ont enraciné et installé une ROM personnalisée, des choses comme celles-ci peuvent également se produire, mais en supposant que ce problème a commencé sans raison apparente, voici ce que je vous suggère de faire.
Première solution : Redémarrez votre téléphone
Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous de prendre un peu de temps pour redémarrer votre Galaxy S9, surtout si c’est la première fois que vous rencontrez le problème, car il est très possible que ce soit juste un pépin dans le système. Les pépins surviennent tout le temps, quel que soit le modèle ou la puissance de votre téléphone. La plupart du temps, ces problèmes peuvent être résolus par un redémarrage.
Si le redémarrage normal échoue, essayez le redémarrage forcé en appuyant sur les touches Volume bas et Alimentation et en les maintenant enfoncées pendant 10 secondes ou plus. C’est plus efficace que la première méthode, mais si le problème persiste, passez à la procédure suivante. Si cela échoue, essayez de suivre ces étapes simples pour redémarrer de force votre téléphone :
- Maintenez le bouton de volume bas enfoncé et ne le relâchez pas encore.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, appuyez et maintenez également la touche d’alimentation.
- Maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 15 secondes ou jusqu’à ce que le logo Galaxy S9 s’affiche à l’écran.
Une fois que le téléphone a redémarré avec succès, essayez d’ouvrir l’application pour voir si l’erreur Gmail s’est arrêtée s’affiche toujours ou non. Si c’est toujours le cas, alors passez à la solution suivante.
Deuxième solution : Déterminez si le problème est causé par une application tierce.
Les applications tierces ou celles que vous téléchargez manuellement depuis le Play Store et installez sur votre téléphone peuvent parfois causer des problèmes de performances.
Pour savoir si c’est vraiment le cas, vous devez démarrer votre téléphone en mode sans échec pour désactiver temporairement toutes les applications tierces. Voici comment redémarrer votre téléphone en mode sans échec :
- Appuyez et maintenez la touche Marche/Arrêt jusqu’à ce que les options s’affichent.
- Appuyez et maintenez l’option de mise hors tension jusqu’à ce qu’elle se transforme en mode sans échec.
- Appuyez sur l’icône du mode sans échec pour redémarrer votre appareil.
- Une fois que le redémarrage est réussi, vous devriez voir « Mode sans échec » dans le coin inférieur gauche de l’écran.
Si Gmail ne se bloque pas en mode sans échec, cela signifie qu’une application tierce est à l’origine du problème. Découvrez de quelle application il s’agit et désinstallez-la. Voici comment procéder :
- Redémarrez votre téléphone normalement pour démarrer en mode standard.
- Souvenez-vous des applications que vous avez installées au moment où le téléphone commence à redémarrer tout seul.
- Une fois que vous avez déjà une application en tête, faites glisser le haut de l’écran vers le bas pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez dessus.
- Trouvez et appuyez sur l’application suspecte.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données et touchez Oui pour confirmer.
- Touchez la touche retour une fois, puis touchez Désinstaller.
- Confirmez que vous voulez supprimer l’application de votre téléphone.
Si l’erreur Gmail s’est arrêté persiste, passez à la procédure suivante.
Troisième solution : Effacer le cache de l’application Gmail
La prochaine chose à faire est de supprimer le cache de l’application. Cela remplacera l’ancien cache par un nouveau et s’il s’agit simplement d’un problème avec l’application, alors cette procédure devrait pouvoir le résoudre. Voici comment procéder :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez dessus.
- Trouvez et appuyez sur Gmail.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer le cache.
Après avoir effectué cette procédure, ouvrez l’application et voyez si l’erreur Gmail s’est arrêtée s’affiche toujours. Si c’est toujours le cas, essayez la solution suivante.
Quatrième solution : Réinitialiser Gmail
Lorsqu’il s’agit d’applications, une réinitialisation signifie la suppression de leurs fichiers de données qui contiennent généralement les paramètres et les préférences de l’utilisateur. Ces fichiers seront remplacés par un nouvel ensemble et s’il s’agit d’un problème mineur, cette méthode permettra de résoudre le problème. Voici comment procéder :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler jusqu’à et appuyez sur Apps.
- Trouvez et appuyez sur Gmail.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données, puis touchez Oui pour confirmer.
Si Gmail s’est arrêté et se bloque encore, après cela, il est temps de dépanner le micrologiciel.
Cinquième solution : Supprimez tous les caches du système pour qu’ils soient remplacés.
Si Gmail se bloque même en mode sans échec, il est possible que la cause du problème soit des caches système corrompus ou obsolètes. Ce problème peut survenir après la mise à jour du micrologiciel et, bien que les caches soient naturellement de petits fichiers, ils peuvent également causer des problèmes s’ils sont corrompus. Vous n’avez pas accès aux caches système individuels et vous ne pouvez pas les supprimer individuellement, mais vous pouvez effacer le contenu de la partition cache pour les supprimer tous en même temps. Une fois supprimés, le micrologiciel créera de nouveaux fichiers pour les remplacer et si le problème est effectivement dû à certains fichiers corrompus, cette procédure peut régler le problème.
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez la touche Volume haut et la touche Bixby enfoncées, puis appuyez sur la touche Alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy S9 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S9 continuera à démarrer dans le mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance effacer la partition cache – wipe cache partition.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance yes, et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque le nettoyage de la partition cache est terminé, Reboot system now (Redémarrer le système) est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Après avoir fait cela, essayez de voir si le problème se produit toujours. Si c’est toujours le cas, il est temps de passer à la solution ultime.
Sixième solution : Réinitialisez votre Galaxy S9
Après avoir effacé la partition cache et que le problème se produit toujours, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Une réinitialisation le ramènera à ses paramètres d’usine et réglera le problème d’application cependant, assurez-vous de faire une sauvegarde de vos fichiers et données importants avant la réinitialisation car ils seront supprimés. Une réinitialisation peut résoudre n’importe quel problème lié à l’application, c’est pourquoi je suis assez confiant que ce problème peut être résolu par cette méthode, à condition que le firmware de votre téléphone n’ait pas été modifié de quelque façon que ce soit.
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Volume haut et la touche Bixby, puis appuyez et maintenez la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo du Galaxy S9 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy S9 continuera à démarrer dans le mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset » – » effacer les données / réinitialisation d’usine « .
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes » soit mis en évidence.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » (redémarrer le système) est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
J’espère que nous avons pu vous aider à réparer votre Galaxy S9 avec l’erreur « Malheureusement, Gmail s’est arrêté ». Merci pour votre lecture !