Cet article présente des solutions potentielles aux problèmes d’appels entrants avec le smartphone Samsung Galaxy S21. Voici ce que vous pouvez faire de votre côté si votre Galaxy S21 ne peut pas recevoir d’appels.
Pourquoi votre téléphone ne peut-il pas recevoir d’appels ?
De nombreux facteurs peuvent être à l’origine de problèmes d’appels sur les appareils mobiles. Outre une mauvaise réception, des facteurs liés aux logiciels, tels que des problèmes de micrologiciels aléatoires, des problèmes d’applications téléphoniques, des bogues de mise à jour, des paramètres téléphoniques mal configurés et une corruption mineure des données affectant le système et les services cellulaires, font également partie des facteurs à éliminer.
Une carte SIM défectueuse ou endommagée peut également être à l’origine du problème.
Dans le pire des cas, des dommages matériels présents sur l’appareil ou certains composants cellulaires, notamment un support de carte SIM et une antenne réseau endommagés, sont à blâmer.
Les pannes de réseau telles que les difficultés techniques inattendues et la maintenance programmée du système affectant les services du réseau font également partie des causes possibles du problème.
Comment résoudre le problème du Galaxy S21 qui ne peut pas recevoir d’appels
Avant de commencer à appliquer les solutions suivantes, vérifiez et assurez-vous que votre téléphone reçoit un signal fort et stable. Si la réception cellulaire est instable ou faible, il y a de fortes chances que votre appareil ne soit pas en mesure de passer ou de recevoir des appels téléphoniques. D’autres services cellulaires comme les SMS et les MMS sont également affectés.
Assurez-vous également que le logiciel de votre téléphone est à jour. Si nécessaire, téléchargez et installez la dernière version du logiciel disponible.
Si le téléphone est à jour et que la réception du signal est bonne mais que, pour une raison ou une autre, les appels entrants ne fonctionnent pas comme prévu, vous pouvez commencer à éliminer les coupables les plus courants grâce à ces méthodes.
N’oubliez pas d’effectuer un appel de test après avoir appliqué chaque solution pour déterminer si le problème est résolu ou non.
Ces méthodes sont également applicables aux autres téléphones Galaxy.
Solution 1 : Arrêtez de force l’application du téléphone.
Les problèmes liés à l’application peuvent également rendre l’application du téléphone soudainement erratique et incapable de fonctionner comme prévu. Pour éliminer ces problèmes, vous pouvez exécuter la commande d’arrêt forcé de l’application du téléphone.
Voici comment procéder :
- Balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l’écran d’accueil pour accéder à l’affichage des applications.
- Dans le visualiseur d’applications, appuyez sur l’icône Paramètres.
- Dans le menu des paramètres, appuyez sur Apps.
- Trouvez et sélectionnez l’application Téléphone dans la liste.
- Sur l’écran Phone App Info – Infos sur l’Application Téléphonique, appuyez sur Arrêt Forcé.
- Si vous y êtes invité, lisez l’avertissement qui s’affiche, puis appuyez sur OK pour confirmer.
L’application Téléphone sera alors fermée de force.
Solution n° 2 : Redémarrez le téléphone (réinitialisation logicielle).
Une réinitialisation logicielle ou un redémarrage peut aider à corriger diverses erreurs logicielles, y compris des défauts aléatoires du système affectant les appels entrants. Il s’agit d’un processus facile et sûr car il ne supprime aucune application ni aucune information de la mémoire interne. Il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : Appuyez simultanément sur les touches Volume bas et Côté/Alimentation et maintenez-les enfoncées pendant quelques secondes.
- Étape 2 : relâchez les deux touches lorsque les options d’alimentation apparaissent.
- Étape 3 : Pour lancer un redémarrage du système, appuyez sur l’icône Redémarrer.
Attendez que le téléphone finisse de redémarrer, puis voyez si le problème est résolu.
Solution n° 3. Effacez le cache des applications du téléphone.
Les fichiers temporaires qui sont stockés en tant que cache dans l’application Téléphone peuvent également causer des problèmes si l’un d’entre eux est corrompu. Ils peuvent également consommer de l’espace de stockage lorsqu’ils s’accumulent. Il est donc recommandé de vider régulièrement le cache.
Pour vider le cache de l’application Téléphone du Galaxy S21, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Balayez vers le haut ou vers le bas depuis le centre de l’écran d’accueil pour accéder à l’affichage des applications.
- Dans le visualiseur d’applications, appuyez sur l’icône Paramètres.
- Dans le menu des paramètres, appuyez sur Apps.
- Trouvez et sélectionnez l’application Téléphone dans la liste.
- Sur l’écran Informations sur l’application Téléphone, appuyez sur Stockage. Les détails de stockage de l’application Téléphone s’affichent.
- Faites défiler l’écran jusqu’en bas, puis appuyez sur le bouton Effacer le cache.
Ce faisant, vous effacerez tous les fichiers temporaires accumulés lors de l’utilisation de l’application Téléphone, y compris les segments de données corrompus à l’origine de certains conflits.
Solution n°4. Activez et désactivez le mode Avion.
Activer et désactiver brièvement le mode Avion peut également aider à résoudre différents problèmes affectant les fonctions sans fil des appareils mobiles. C’est un autre moyen de rafraîchir les fonctions sans fil du téléphone. Cette astuce s’est également avérée efficace pour résoudre les problèmes de connectivité sans fil, y compris les problèmes d’appel.
Si vous souhaitez l’essayer, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Appuyez sur l’icône Paramètres de l’écran d’accueil pour lancer l’application Paramètres.
- Ensuite, appuyez sur Connexions.
- Ensuite, basculez pour activer le mode Avion. Toutes les fonctions sans fil sont alors désactivées simultanément. Cela signifie que vous serez déconnecté des réseaux de données Wi-Fi et cellulaires.
- Pendant que le mode Avion est activé, redémarrez le téléphone.
- Dès qu’il a fini de redémarrer, désactivez à nouveau le mode Avion.
Attendez que le téléphone rétablisse le signal cellulaire, puis vérifiez si les appels entrants fonctionnent déjà correctement.
Solution n° 5 : Réinitialisez les paramètres réseau.
Une réinitialisation du réseau est souvent nécessaire en cas de problèmes de réseau récurrents, y compris ceux qui sont dus à une mise à jour logicielle. Cette réinitialisation supprime tous les paramètres réseau personnalisés et rétablit la configuration réseau d’origine du téléphone. Elle n’affecte pas les informations enregistrées sur le stockage interne, vous ne perdrez donc pas de données importantes au cours du processus.
Suivez simplement les étapes suivantes :
- Allez sur l’écran d’accueil et appuyez sur l’icône Paramètres. Vous lancerez ainsi l’application Paramètres.
- Dans le menu Paramètres, faites défiler vers le bas et appuyez sur Gestion globale.
- Ensuite, appuyez sur Réinitialiser pour continuer.
- Pour lancer une réinitialisation du réseau, sélectionnez Réinitialiser les paramètres du réseau dans les options proposées.
- Lisez les détails suivants sur la réinitialisation, puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour continuer.
- Si vous y êtes invité, entrez le modèle, le PIN ou le code d’accès de votre appareil, puis appuyez sur Réinitialiser ou Réinitialiser les paramètres pour confirmer.
Le téléphone commencera alors à réinitialiser les paramètres réseau, puis restaurera les options réseau par défaut.
Lorsque la réinitialisation est terminée, un redémarrage automatique suit. Attendez que le téléphone finisse de redémarrer et une fois qu’il est en marche, vous pouvez commencer à configurer les connexions réseau comme la première fois.
Vous ne pouvez toujours pas recevoir d’appels téléphoniques sur votre Samsung Galaxy S21 ?
Voici d’autres solutions de contournement utiles qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes d’appels entrants sur votre Samsung Galaxy S21.
Vérifiez vos listes de blocage.
Si vous ne pouvez recevoir un appel entrant que d’un certain numéro, il se peut que ce numéro soit bloqué.
- Pour supprimer ce blocage, accédez aux paramètres de votre téléphone et de votre application d’appel et assurez-vous que le numéro ne figure pas dans la liste des numéros bloqués.
- Pour ce faire, allez dans le menu Téléphone-> Paramètres->Numéros bloqués. Si vous configurez l’application du téléphone pour bloquer les appelants inconnus, essayez de la désactiver pour l’instant afin de vous assurer que tous les appels entrants provenant d’appelants inconnus seront acceptés.
Si le numéro de contact problématique apparaît sur la liste de blocage, il suffit de le supprimer en tapant sur le signe Moins (-) à côté du numéro.
Désactivez le mode DND.
Une autre fonction qui peut bloquer un appel téléphonique est le mode DND (Do Not Disturb – Ne Pas Déranger). Lorsqu’il est activé, le mode DND coupe les notifications sonores et rejette les appels téléphoniques en fonction des règles que vous avez définies. Cela dit, il se peut aussi que vous ne puissiez pas recevoir d’appels téléphoniques lorsque vous êtes en mode Ne pas déranger. Pour vous assurer que ce n’est pas la cause du problème, vous pouvez essayer de le désactiver dans les paramètres de votre téléphone.
- Pour ce faire, allez dans le menu Paramètres-> Ne pas déranger, puis basculez l’interrupteur pour désactiver le mode DND.
Vous pouvez également accéder à l’icône Ne pas déranger et la faire basculer directement depuis le panneau de notification.
Désactivez le transfert d’appel.
Le renvoi d’appel est une fonction qui transfère ou réachemine les appels téléphoniques vers un autre numéro de téléphone. Pour vous assurer que ce n’est pas la raison principale pour laquelle vous ne recevez pas d’appels téléphoniques, essayez de la désactiver.
Pour ce faire, appuyez sur l’icône Téléphone pour lancer l’application Téléphone. Dans l’écran de l’application Téléphone, appuyez sur Menu (trois points) puis sur Paramètres. Sélectionnez Services supplémentaires, puis appuyez sur Transfert d’appel. Enfin, appuyez sur pour désactiver l’option Toujours transférer.
Cela devrait empêcher le téléphone de transférer les appels vers le numéro de téléphone spécifié.
Réinstallez la carte SIM.
Si les appels sortants et entrants ne fonctionnent pas sur votre téléphone, il est probable que la carte SIM ne soit pas correctement installée ou, pire, qu’elle soit endommagée.
Pour remédier à ce problème, retirez et inspectez la carte SIM. Si vous constatez des signes d’endommagement et souhaitez obtenir une carte SIM de remplacement, contactez votre opérateur. Il pourra vous aider à tester la carte SIM ou à la remplacer si nécessaire.
Essayez une autre carte SIM.
La carte SIM du téléphone peut également être à l’origine du problème. Si vous disposez d’une carte nano-SIM de rechange pour votre Galaxy S21, essayez de passer d’une carte SIM à l’autre. Cela vous aidera à déterminer si le problème vient de votre carte SIM actuelle ou non. Si les appels entrants fonctionnent avec d’autres cartes SIM, il s’agit alors d’un problème de carte SIM. Par conséquent, l’acquisition d’une nouvelle carte SIM est la solution dont vous avez besoin.
Demander plus d’aide
Pour beaucoup de gens, contacter le support technique de leur fournisseur de services est une corvée. Cependant, il y a certains problèmes que seul le fournisseur de services peut résoudre. Il est donc recommandé d’appeler le support technique en dernier recours en cas d’appel et de problèmes pertinents.
Fournissez-leur toutes les informations nécessaires pour qu’ils puissent mieux vous aider. N’oubliez pas non plus de vérifier l’état de votre compte et de votre service pour vous assurer que les problèmes liés au compte n’ont rien à voir avec le problème actuel.
Si vous avez récemment changé d’opérateur et décidé de continuer à utiliser le même téléphone, vous devrez peut-être le faire reprogrammer par votre opérateur actuel pour activer et utiliser son service. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devriez appeler votre opérateur.
Options de réparation
Si vous pensez qu’un dommage matériel est à l’origine du problème, il est préférable d’apporter votre téléphone au centre de service le plus proche afin qu’il puisse être correctement diagnostiqué par un technicien agréé.
J’espère que cela vous aidera !