Lorsqu’un smartphone haut de gamme comme le Samsung Galaxy Note 9 continue de geler ou de traîner, le problème peut provenir du micrologiciel, surtout s’il a commencé après la récente mise à jour Android 9. Même si vous avez un appareil puissant, vous pouvez toujours vous attendre à ce qu’il connaisse quelques problèmes de performance au fil du temps. Mais le fait est que, la plupart du temps, les problèmes de ce type ne sont pas vraiment difficiles à résoudre.
En fait, vous pouvez être en mesure de faire fonctionner votre Galaxy Note 9 parfaitement à nouveau juste en faisant une ou deux procédures. Donc, dans ce post, je vais vous guider dans le dépannage de votre téléphone qui continue à geler ou à traîner. Nous allons essayer d’écarter chaque possibilité jusqu’à ce que la cause du problème nous apparaisse plus clairement. De cette façon, nous pourrons formuler une solution qui réglera le problème pour de bon.
Avant de passer au dépannage, si vous avez trouvé cet article alors que vous cherchiez une solution à un autre problème, consultez notre page Guides d’aide sur le Note 9, car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants de cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes qui sont similaires au vôtre et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Correction du Galaxy Note 9 qui se fige constamment
Lorsqu’un problème comme celui-ci se produit, la plupart du temps, vous remarquerez que votre téléphone commence à avoir des performances sensiblement lentes. Ensuite, des décalages se produisent de temps en temps, suivis de quelques cas de gel. En fonction de vos habitudes d’utilisation, votre téléphone peut commencer à se bloquer fréquemment après quelques jours seulement. Mais il arrive aussi que les blocages surviennent sans prévenir. Ceci étant dit, voici ce que vous devez faire si votre Note 9 continue de geler…
Première solution : Redémarrez votre téléphone en force
Si le téléphone se fige et ne répond pas lorsque vous appuyez et maintenez la touche d’alimentation, alors vous devez effectuer le redémarrage forcé pour que l’appareil réponde à nouveau. Appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et la touche d’alimentation et maintenez-les enfoncés pendant 10 secondes ou plus. Votre Galaxy Note 9 redémarrera comme il le fait normalement. Vous pouvez maintenant poursuivre le dépannage afin d’éviter les blocages.
Au cas où votre téléphone ne répondrait pas à la procédure de redémarrage forcé, essayez plutôt ceci :
- Appuyez et maintenez le bouton Volume bas et ne le lâchez pas.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée tout en maintenant le bouton de volume enfoncé.
- Maintenant, maintenez les deux touches enfoncées ensemble pendant 10 secondes ou plus.
Il s’agit en fait de la même procédure que la première, mais nous nous assurons que vous la faites correctement.
Deuxième solution : Utilisez votre téléphone en mode sans échec
Ce n’est pas une solution au téléphone qui continue de geler mais c’est une procédure très importante pour savoir si le problème est causé par certaines applications tierces ou non. Lorsque votre Galaxy Note 9 est dans ce mode, toutes les applications tierces sont désactivées mais vous pouvez continuer à l’utiliser car toutes les applications préinstallées fonctionnent toujours. Voici comment redémarrer votre téléphone en mode sécurisé :
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que le nom du modèle s’affiche à l’écran.
- Lorsque SAMSUNG apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche/Arrêt, appuyez sur la touche Volume bas et maintenez-la enfoncée.
- Maintenez cette touche enfoncée jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
- Lorsque le mode sans échec apparaît dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez la touche Volume bas.
Si vous êtes dans ce mode et que le téléphone fonctionne parfaitement sans ces gels, cela signifie que la cause du problème est une application tierce. Voici ce que vous devez faire ensuite…
- Redémarrez votre téléphone normalement pour démarrer en mode standard.
- Rappelez-vous les applications que vous avez installées à peu près au moment où le téléphone commence à geler.
- Lorsque vous avez déjà une application en tête, faites glisser le haut de l’écran vers le bas pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez dessus.
- Trouvez et appuyez sur l’application suspecte.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données et touchez OK pour confirmer.
- Touchez la touche retour une fois, puis touchez Désinstaller.
- Confirmez que vous voulez supprimer l’application de votre téléphone.
Toutefois, si votre téléphone continue de geler même en mode sans échec, passez à la solution suivante.
Quatrième solution : Réinitialisez les paramètres de votre téléphone
Nous essayons maintenant de dépanner le micrologiciel de votre appareil, mais la première chose que nous devons faire avant cela est de le ramener à ses paramètres d’usine sans supprimer les applications et les fichiers tiers. Remettons simplement les paramètres aux valeurs par défaut afin d’exclure la possibilité que le problème soit dû à des paramètres incorrects. Voici comment procéder sur votre Galaxy Note 9 :
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser vers le haut sur un endroit vide pour ouvrir le plateau des applications.
- Appuyez sur Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- Si vous avez configuré un code PIN, saisissez-le.
- Appuyez sur RÉINITIALISER LES PARAMÈTRES.
- L’appareil redémarre pour effectuer la réinitialisation des paramètres.
Après cette opération et si votre téléphone continue de geler, passez à l’étape suivante.
Cinquième solution : Supprimez le cache système
Il est important que vous fassiez cela car vous ne supprimez pas seulement le cache système mais vous le remplacez également par un nouveau. Le cache système est un groupe de fichiers temporaires que le système crée pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone, mais il arrive qu’il soit corrompu. Lorsque cela se produit, de nombreux problèmes de performance peuvent survenir, notamment un téléphone qui se fige constamment. Il faut donc le supprimer pour que le système en crée un nouveau.
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Volume haut et la touche Bixby, puis appuyez et maintenez la touche Alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy Note 9 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy Note 9 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance wipe cache partition – effacer la partition cache.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance yes, et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque le nettoyage de la partition cache est terminé, Reboot system now (Redémarrer le système) est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Il faudra un peu plus de temps que d’habitude pour que votre téléphone démarre après cela, car il reconstruit le cache, mais une fois que le téléphone devient actif, continuez votre observation et utilisez le téléphone normalement pour voir si les gels ont disparu.
Sixième solution : Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Si tout le reste échoue, vous n’avez pas d’autre choix que de réinitialiser votre téléphone. Un smartphone qui continue de geler est souvent réparé en effectuant les 5 premières procédures ou solutions mais juste au cas où le problème continue pour une raison quelconque, alors vous devez faire ceci. Mais avant cela, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants car ils seront supprimés. Après quoi, supprimez votre compte Google afin que vous ne soyez pas bloqué hors de votre appareil après la réinitialisation.
Suivez ces étapes pour réparer votre Samsung Galaxy Note 9 qui ne cesse de se figer….
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées la touche de volume haut et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche d’alimentation.
- Lorsque le logo Galaxy Note 9 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy Note 9 continuera à démarrer dans le mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset » – » effacer les données / réinitialisation d’usine « .
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » (redémarrer le système) est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
J’espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème de gel de votre appareil. Merci de votre lecture !