Si l’écran de votre Galaxy S9 et S9 Plus reste figé ou ne répond plus au toucher, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour forcer le redémarrage et résoudre le problème :
Appuyez simultanément sur le bouton Marche / Arrêt et le bouton de diminution du volume, pendant 10 secondes (Voir Image ci-dessous)
Si le problème n’est pas résolu après le redémarrage forcé, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de remettre votre téléphone à un technicien spécialisé:
- Utilisez l’option « Maintenance de l’appareil » (dans Paramètres) pour optimiser l’appareil et vérifier la présence des logiciels malveillants
- Vérifiez que votre téléphone dispose de la dernière version du logiciel. Accédez aux paramètres / Mise à jour du logiciel
- Exécutez l’appareil avec le « Mode sans échec » pour éviter l’utilisation par les applications tierces de la mémoire interne de l’appareil.
- Effectuer une réinitialisation de données d’usine de l’appareil. N’oubliez pas de sauvegarder toutes les données importantes avant de commencer