Snapchat plante sur le Samsung Galaxy S9 après la mise à jour Android

Snapchat plante sur le Samsung Galaxy S9 après la mise à jour Android

Lorsque la nouvelle mise à jour du firmware Android a été déployée pour le Samsung Galaxy S9, de nombreux utilisateurs l’ont immédiatement téléchargée car elle apporte de nombreuses améliorations aux performances et à l’apparence générales du téléphone. Certains propriétaires étaient heureux parce que la mise à jour a répondu aux attentes, mais il y a ceux qui se sont plaints parce que des problèmes sont apparus peu de temps après avoir installé la mise à jour et parmi eux l’erreur « Snapchat s’est arrêté ».

Le message d’erreur « Snapchat s’est arrêté » signifie littéralement que l’application s’est arrêtée pour une raison quelconque. Le problème peut provenir uniquement de l’application ou être le signe d’un grave problème de micrologiciel qui doit être résolu immédiatement. Donc, dans ce post, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy S9 avec l’application Snapchat qui continue à se planter. Continuez à lire car ce post peut être en mesure de vous aider d’une manière ou d’une autre.

Avant de passer à notre tutoriel, si vous trouvez ce post en cherchant une solution à un problème différent, alors visitez notre page Guides d’aide Galaxy S9 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes qui sont similaires au vôtre et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.

Comment réparer un Galaxy S9 dont l’application Snapchat ne cesse de planter ?

Ce problème peut être juste un pépin dans le système, du moins, c’est ce que nous devons supposer en premier lieu. Donc, la première chose que nous devons faire est d’exclure une telle possibilité et il n’y a pas de meilleur moyen de le faire que ce qui suit….

Première solution : Redémarrez votre Galaxy S9

Si c’est la première fois que vous obtenez le message d’erreur ou que vous voyez le crash de Snapchat, alors ne faites pas encore quelque chose de compliqué. Un simple redémarrage peut être en mesure de le réparer, alors appuyez sur cette touche d’alimentation et redémarrez votre téléphone normalement. Après cela, ouvrez Snapchat pour vérifier s’il se bloque toujours ou non. Si c’est toujours le cas, essayez la procédure de redémarrage forcé qui est plus efficace que le redémarrage normal. Elle permet de rafraîchir la mémoire de votre téléphone, de fermer toutes les applications exécutées en arrière-plan et de recharger tous les services et fonctions de base. Pour ce faire, appuyez simultanément sur le bouton de réduction du volume et sur la touche d’alimentation pendant 10 secondes ou jusqu’à ce que le téléphone redémarre. Essayez ensuite de voir si l’erreur Snapchat s’est arrêtée et si c’est le cas, passez à la solution suivante.

Deuxième solution : Effacer le cache et les données de Snapchat

Cela signifie que vous devez réinitialiser Snapchat car il est possible que le problème soit dû à certains caches et données corrompus. En faisant cela, vous supprimez tous les caches créés par le firmware de Snapchat ainsi que certains fichiers système et de données de l’application. Cette procédure est très efficace pour traiter la majorité des problèmes liés à l’application. Voici comment procéder :

  1. Depuis un écran d’accueil, touchez et faites glisser vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
  2. Depuis l’écran d’accueil, naviguez : Paramètres > Apps.
  3. Appuyez sur App Manager – Gestionnaire d’applications.
  4. Localisez puis appuyez sur Snapchat.
  5. Appuyez sur Stockage.
  6. Appuyez sur VIDER LE CACHE.
  7. Appuyez sur Données en cache.
  8. Appuyez sur Effacer.

Après cela, essayez d’ouvrir l’application pour voir si l’erreur Snapchat s’est arrêtée s’affiche toujours. Si c’est toujours le cas, vous devez appliquer la solution suivante car il peut s’agir d’un problème de compatibilité.

Troisième solution : Désinstallez Snapchat, puis réinstallez-le.

Lorsqu’il y a une nouvelle version d’Android et que l’application n’a pas encore été mise à jour, un problème comme celui-ci peut survenir en raison de problèmes de compatibilité entre l’application et le micrologiciel. Une mise à jour devrait pouvoir résoudre le problème, mais il est préférable d’avoir une application fraîchement installée. Ainsi, au lieu de simplement la mettre à jour, essayez de la désinstaller d’abord afin de supprimer toute association avec d’autres applications et services. Voici comment procéder :

  1. Depuis un écran d’accueil, touchez et faites glisser vers le haut ou vers le bas pour afficher toutes les apps.
  2. Depuis un écran d’accueil, naviguez : Paramètres > Apps.
  3. Appuyez sur App Manager – Gestionnaire d’applications.
  4. Localisez puis appuyez sur Snapchat.
  5. Appuyez sur Désinstaller.
  6. Lisez la notification et appuyez sur OUI pour confirmer.
  7. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir sa mémoire et ses autres connexions.

Maintenant, pour vous assurer que vous avez la dernière version de l’application sur votre téléphone, téléchargez une nouvelle copie depuis le Play Store et installez-la.

  1. Depuis l’écran d’accueil, touchez et faites glisser vers le haut ou le bas pour afficher toutes les applications.
  2. Appuyez sur Play Store.
  3. Tapez « snapchat » dans le champ de recherche.
  4. Sélectionnez Snapchat et appuyez sur Installer.
  5. Pour continuer, vérifiez les autorisations requises pour l’application, puis appuyez sur Accepter.

Les trois premières solutions devraient suffire à résoudre un problème mineur comme celui-ci. Cependant, si par hasard le problème continue à vous ennuyer et que vous avez vraiment besoin d’utiliser l’application, alors une réinitialisation en vaudrait la peine.

Quatrième solution : Effectuer une réinitialisation générale

Une réinitialisation générale est plus que suffisante pour résoudre les problèmes liés à l’application, mais si le problème persiste après la troisième solution, alors vous n’avez pas d’autre choix. Cependant, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et vos données car ils seront supprimés pendant la réinitialisation et vous ne pourrez peut-être pas les récupérer après.

Après la sauvegarde, désactivez la protection contre la réinitialisation en usine en supprimant votre compte Google de votre téléphone afin de ne pas être bloqué après la réinitialisation. Après avoir fait tout cela, alors vous êtes prêt à faire la réinitialisation générale :

  1. Éteignez l’appareil.
  2. Appuyez et maintenez la touche Volume haut et la touche Bixby, puis appuyez et maintenez la touche Marche/Arrêt.
  3. Lorsque le logo du Galaxy S9 s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » – « Installation de la mise à jour du système » s’affichera pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
  4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance ‘wipe data / factory reset’ – « effacer les données / réinitialisation d’usine ».
  5. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
  6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » – « Oui – supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en évidence.
  7. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en évidence.
  9. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.

J’espère que nous avons pu vous aider à réparer l’erreur Snapchat s’est arrêté avec votre Galaxy S9. Merci pour votre lecture !

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