Lorsqu’un smartphone comme le Samsung Galaxy A20 s’éteint de manière aléatoire, il y a toujours deux possibilités : soit il s’agit d’un problème matériel, soit il s’agit d’un problème logiciel. Il est difficile de déterminer la nature du problème, et encore plus de le résoudre, sans effectuer quelques procédures de dépannage. En tant que propriétaire, vous devez être prêt à appliquer les solutions les plus élémentaires à ce type de problème.
Dans cet article, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy A20 qui s’éteint de manière aléatoire sans avertissement. Nous allons essayer d’envisager toutes les possibilités et de les écarter l’une après l’autre jusqu’à ce que nous puissions déterminer quel est le problème et, espérons-le, le résoudre. Donc, si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes gêné par ce genre de problème, continuez à lire car cet article peut vous aider d’une manière ou d’une autre.
Avant de passer au dépannage, si vous tombez sur cet article alors que vous cherchez une solution à un autre problème, visitez notre page Guides d’aide du Galaxy A20 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Dépannage du Galaxy A20 qui s’éteint de manière aléatoire
Il s’agit d’un des problèmes de performance que vous pouvez rencontrer de temps en temps. Il peut s’agir d’un problème très grave ou d’un problème mineur, en fonction de la façon dont il a commencé. Ceci étant dit, voici ce que je vous suggère de faire…
Première solution : Branchez votre téléphone sur son chargeur et observez
La première chose à faire pour isoler le problème est d’utiliser le téléphone lorsqu’il est connecté au chargeur. Ce que nous essayons de faire ici, c’est de savoir si le téléphone s’éteint toujours de lui-même, même lorsqu’il est connecté à son chargeur. Il est tout à fait possible que ce problème soit dû à une batterie défaillante ou à un composant matériel. Pour vous faciliter la tâche, voici un guide étape par étape :
- Branchez le chargeur sur une prise murale en état de marche.
- Branchez le téléphone sur le chargeur et assurez-vous qu’il se charge.
- Pendant qu’il est connecté au chargeur, essayez de l’utiliser normalement pour voir s’il s’éteint toujours de manière aléatoire.
Si votre téléphone ne s’éteint pas lorsqu’il est connecté au chargeur, le problème peut déjà provenir de la batterie ou du matériel. Mais continuez le dépannage pour aller plus loin.
Deuxième solution : Utilisez votre téléphone en mode sans échec
L’exécution de votre téléphone en mode sans échec désactivera temporairement toutes les applications tierces. Il est important de suivre cette procédure, car il est possible qu’une ou plusieurs des applications que vous avez installées soient à l’origine du problème. Voici comment procéder :
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que les options s’affichent.
- Appuyez sur l’option Éteindre et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce qu’elle devienne Mode sans échec.
- Appuyez sur l’icône Mode sans échec pour redémarrer votre appareil.
- Une fois le redémarrage réussi, vous devriez voir « Mode sans échec » dans le coin inférieur gauche de l’écran.
Lorsque votre Galaxy A20 est dans ce mode, utilisez-le comme vous en avez l’habitude et observez attentivement s’il s’éteint toujours de manière aléatoire. Si le problème est résolu alors que votre téléphone est dans ce mode, c’est qu’une ou deux applications peuvent être à l’origine du problème. Voici ce que vous devez faire ensuite :
- Redémarrez votre téléphone normalement pour passer en mode standard.
- Rappelez-vous les applications que vous avez installées à peu près au moment où le téléphone a commencé à s’éteindre de manière aléatoire.
- Une fois que vous avez une application en tête, balayez vers le bas à partir du haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez sur Apps.
- Recherchez et appuyez sur l’application suspectée.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données et touchez OK pour confirmer.
- Appuyez une fois sur la touche Retour, puis touchez Désinstaller.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer l’application de votre téléphone.
En revanche, si votre téléphone s’éteint toujours de manière aléatoire, même en mode sans échec, passez à la solution suivante.
Troisième solution : Réinitialiser tous les paramètres
Il est également possible que ce problème soit causé par des paramètres incorrects, en particulier si le problème a commencé peu de temps après que vous ayez modifié certains paramètres de votre téléphone. Bien qu’il soit souvent difficile de déterminer le paramètre qui déclenche le problème, vous avez toujours la possibilité de réinitialiser tous les paramètres sans effacer vos données. C’est ce que vous allez faire :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à et touchez Gestion globale.
- Touchez Réinitialiser.
- Touchez Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
- Si vous y êtes invité, saisissez votre code PIN, votre mot de passe ou votre motif.
- Enfin, touchez Réinitialiser.
Si votre téléphone s’éteint toujours de manière aléatoire après cette opération, passez à la solution suivante.
Quatrième solution : Effacer la partition cache
Lorsqu’il s’agit de problèmes de performances, il est toujours possible qu’ils soient causés par des fichiers de cache système corrompus. La prochaine chose à faire si votre téléphone s’éteint toujours de manière aléatoire après avoir suivi la procédure ci-dessus est d’effacer la partition cache. Cette opération permet de supprimer l’ancien cache et de le remplacer par un nouveau. Voici comment procéder :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A20 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A20 va continuer à démarrer en mode Récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option wipe cache partition – Effacer la partition cache.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de diminution du volume pour mettre en surbrillance Yes, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l’effacement de la partition cache est terminé, Reboot system now – Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Une fois que votre téléphone a redémarré avec succès, essayez de voir s’il s’éteint toujours de manière aléatoire. Si c’est le cas, passez à la solution suivante.
Cinquième solution : Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
Lorsqu’il s’agit de problèmes de ce type et tant qu’ils sont liés au micrologiciel, vous devriez pouvoir les résoudre en réinitialisant votre téléphone. Ce sera votre dernier recours, mais avant de réinitialiser votre téléphone, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers et données importants afin de ne pas les perdre. Après la réinitialisation, supprimez vos comptes Google et Samsung afin de ne pas être bloqué. Une fois que vous êtes prêt, suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre téléphone :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A20 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A20 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset » – « effacer les données / réinitialisation d’usine ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Yes » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Si votre Galaxy A20 continue de s’éteindre de manière aléatoire même après avoir effectué la réinitialisation, il est temps de le ramener au magasin où vous l’avez acheté ou à un magasin local afin qu’un technicien puisse le vérifier pour vous.
J’espère que nous avons pu vous aider à réparer votre Galaxy A20 qui s’éteint tout seul de manière aléatoire. Merci pour votre lecture !