Les appareils de milieu de gamme tels que le Samsung Galaxy A20 sont dotés de très bonnes caractéristiques matérielles. On peut toujours s’attendre à ce qu’ils soient stables et rapides. Cependant, certains propriétaires semblent rencontrer des problèmes de performance après seulement quelques semaines d’utilisation. Le Galaxy A20 ne cesse de se bloquer sans raison apparente.
Nous soutenons les utilisateurs d’Android depuis près de dix ans et ce n’est pas la première fois que nous rencontrons ce problème. En fait, même les smartphones haut de gamme comme le S10 et ses prédécesseurs ont également rencontré des gels et des lags. Fondamentalement, ce problème est courant, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit d’un problème grave.
Ainsi, dans ce billet, je vais vous guider dans le dépannage de votre Galaxy A20 qui ne cesse de se figer. Nous allons essayer d’envisager toutes les possibilités et de les éliminer l’une après l’autre jusqu’à ce que nous puissions déterminer la raison pour laquelle un tel problème se produit et, espérons-le, le résoudre. Si vous êtes l’un des propriétaires de cet appareil et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, continuez à lire car cet article pourrait vous aider d’une manière ou d’une autre.
Avant de passer au dépannage, si vous tombez sur cet article alors que vous cherchez une solution à un autre problème, visitez notre page Guides d’aide du Galaxy A20 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Dépannage du Galaxy A20 qui ne cesse de se figer
Des problèmes de performance peuvent survenir de temps en temps et ils peuvent être dus à un problème mineur de micrologiciel ou à un pépin. Dans ce guide de dépannage, nous allons essayer d’écarter cette possibilité et de passer à une autre solution si celle-ci ne fonctionne pas. Ceci étant dit, voici ce que vous devez faire :
Première solution : Redémarrer de force votre téléphone
C’est la première chose à faire, surtout si le problème est apparu sans raison apparente. En effet, les problèmes liés aux performances sont souvent dus à des problèmes mineurs de micrologiciel et si c’est le cas, cette procédure devrait permettre de résoudre le problème. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé sans le relâcher.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, appuyez également sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées pendant 15 secondes ou jusqu’à ce que le logo du Galaxy A20 s’affiche à l’écran.
Une fois que votre téléphone a redémarré, essayez de voir s’il continue à se bloquer ou s’il a encore des problèmes de performance. Si c’est toujours le cas, passez à la solution suivante.
Deuxième solution : Exécutez votre téléphone en mode sans échec
En exécutant votre téléphone en mode sans échec, vous désactivez temporairement toutes les applications tierces. Il est important de le faire, car il arrive que des applications provoquent le blocage ou le décalage du téléphone. Voici comment redémarrer votre appareil en mode sans échec :
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que les options s’affichent.
- Appuyez sur l’option Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce qu’elle devienne Mode sans échec.
- Appuyez sur l’icône Mode sans échec pour redémarrer votre appareil.
- Une fois le redémarrage réussi, vous devriez voir « Mode sans échec » dans le coin inférieur gauche de l’écran.
Pendant que l’appareil est dans ce mode, vous devriez toujours être en mesure d’utiliser les logiciels préinstallés. Continuez à utiliser votre téléphone comme d’habitude et essayez de voir s’il continue à se bloquer. Si le problème est résolu, cela signifie qu’une ou plusieurs de vos applications téléchargées en sont la cause. Voici ce que vous devez faire ensuite :
- Redémarrez votre téléphone en mode normal.
- Rappelez-vous les applications que vous avez installées à peu près au moment où le téléphone a commencé à se bloquer ou à traîner.
- Une fois que vous avez une application en tête, balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez dessus.
- Recherchez et appuyez sur l’application suspectée.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données et touchez OUI pour confirmer.
- Appuyez une fois sur la touche Retour, puis touchez Désinstaller.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer l’application de votre téléphone.
En revanche, si votre téléphone continue à se bloquer même en mode sans échec, le problème peut provenir du micrologiciel. Passez à la solution suivante.
Troisième solution : Effacer la partition cache
L’effacement de la partition cache permet de supprimer l’ancien cache système et de le remplacer par un nouveau. Cette opération est nécessaire car les problèmes de performances, tels que les blocages et les lenteurs, peuvent être dus à une mémoire cache corrompue. Voici comment procéder :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A20 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A20 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option wipe cache partition – Effacer la partition cache.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de diminution du volume pour mettre en surbrillance oui, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l’effacement de la partition cache est terminé, Reboot system now – Redémarrer le système maintenant est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Une fois que votre Galaxy A20 a redémarré, essayez de voir s’il continue à se bloquer car si c’est le cas, passez à la solution suivante.
Quatrième solution : Sauvegardez vos fichiers et réinitialisez votre téléphone
À ce stade, une réinitialisation générale est nécessaire. Les problèmes de performances peuvent toujours être résolus par une réinitialisation, mais nous ne la suggérons souvent pas sans avoir épuisé toutes les solutions possibles. Mais il semble que ce soit la seule option qui s’offre à vous pour l’instant. Veillez donc à créer une copie de vos fichiers et données importants, car il se peut que vous ne puissiez pas les récupérer après la réinitialisation. Après la sauvegarde, veillez à supprimer votre compte Google afin de ne pas être bloqué. Une fois que tout est prêt, suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre téléphone :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A20 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A20 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset » – « effacer les données / réinitialisation d’usine ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Yes » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
J’espère que nous avons pu vous aider à réparer votre Galaxy A20 qui ne cesse de se bloquer ou de traîner. Merci pour votre lecture !