En tant qu’appareil d’entrée de gamme, le Samsung Galaxy A20 n’est pas aussi rapide que les téléphones de milieu de gamme et les téléphones phares, mais il est aussi fluide. Mais comme tous les autres smartphones, il n’est pas exempt d’erreurs et de problèmes. En fait, certains propriétaires ont signalé que leur appareil n’arrêtait pas de traîner pour une raison ou pour une autre. Ce type de problème est souvent lié à un problème logiciel. La cause peut donc être une application ou un problème avec le firmware.
Dans cet article, je vais vous aider à résoudre le problème de votre Samsung Galaxy A20 qui traîne. Nous allons essayer d’examiner toutes les possibilités et de les éliminer une à une jusqu’à ce que nous puissions déterminer quel est le problème et, espérons-le, être en mesure de le résoudre. Si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement confronté à un problème similaire, continuez à lire, car cet article pourrait vous aider d’une manière ou d’une autre.
Avant de passer au dépannage, si vous tombez sur cet article alors que vous cherchez une solution à un autre problème, visitez notre page Guides d’aide du Galaxy A20 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants avec cet appareil. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui pourraient vous aider à résoudre votre problème. Trouvez des problèmes similaires aux vôtres et n’hésitez pas à utiliser nos solutions.
Dépannage d’un Galaxy A20 qui traîne en longueur
Pour dépanner un téléphone présentant ce type de problème, il faut être très minutieux afin de diagnostiquer précisément le problème et de ne pas perdre de fichiers importants. Voici donc ce qu’il faut faire :
Première solution : Effectuer un redémarrage forcé
Si ce problème survient pour la première fois, il peut s’agir d’un simple problème de micrologiciel. Ce n’est pas grave et vous pourrez peut-être le résoudre en effectuant un redémarrage forcé. Il s’agit d’une simulation de suppression de la batterie qui rafraîchira la mémoire de votre appareil et rechargera ses applications et services. Voici comment procéder :
- Appuyez sur le bouton de réduction du volume et maintenez-le enfoncé sans le relâcher.
- Tout en maintenant le bouton de volume enfoncé, appuyez également sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
- Maintenez les deux touches enfoncées pendant 15 secondes ou jusqu’à ce que le logo du Galaxy A20 s’affiche à l’écran.
Une fois que votre téléphone est actif, essayez de voir s’il continue à traîner. Si c’est le cas, passez à la solution suivante.
Deuxième solution : Essayez de déterminer si le problème est causé par une application tierce.
Certaines applications, en particulier les jeux, peuvent provoquer des bégaiements ou un décalage de votre téléphone de temps à autre. Vous devez écarter cette possibilité avant de passer à d’autres procédures, car s’il s’agit bien de la cause, le problème sera beaucoup plus facile à résoudre. Essayez d’abord de faire fonctionner votre téléphone en mode sans échec :
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce que les options s’affichent.
- Appuyez sur l’option Arrêt et maintenez-la enfoncée jusqu’à ce qu’elle devienne Mode sans échec.
- Appuyez sur l’icône Mode sans échec pour redémarrer votre appareil.
- Une fois le redémarrage réussi, vous devriez voir » Mode sans échec » dans le coin inférieur gauche de l’écran.
Pendant que votre Galaxy A20 est dans ce mode, observez attentivement pour voir s’il continue à traîner. Si le problème est résolu, vous devez suivre les étapes suivantes pour aller plus loin :
- Redémarrez votre téléphone normalement pour passer en mode standard.
- Rappelez-vous les applications que vous avez installées à peu près au moment où le téléphone a commencé à traîner.
- Une fois que vous avez une application en tête, balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour faire descendre le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à Apps, puis appuyez dessus.
- Recherchez et touchez l’application suspectée.
- Appuyez sur Stockage.
- Touchez Effacer les données et touchez OUI pour confirmer.
- Appuyez une fois sur la touche Retour, puis touchez Désinstaller.
- Confirmez que vous souhaitez supprimer l’application de votre téléphone.
En revanche, si votre téléphone reste bloqué même en mode sans échec, passez à la solution suivante.
Troisième solution : Réinitialisez tous les paramètres de votre téléphone
Cette solution permet de rétablir les paramètres par défaut du téléphone. Il est possible que certains paramètres aient été modifiés et aient causé ce problème. Certains paramètres, notamment ceux des options du développeur, peuvent rendre votre téléphone moins réactif. Suivez donc ces étapes pour réinitialiser tous les paramètres, et ne vous inquiétez pas, aucun de vos fichiers ne sera supprimé :
- Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran pour abaisser le panneau de notification.
- Appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler l’écran jusqu’à et touchez Gestion globale.
- Touchez Réinitialiser.
- Touchez Réinitialiser les paramètres.
- Appuyez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
- Si vous y êtes invité, saisissez votre code PIN, votre mot de passe ou votre motif.
- Enfin, touchez Réinitialiser.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Quatrième solution : Effacer la partition cache
La prochaine chose à faire si votre téléphone est toujours en panne, même après avoir réinitialisé tous les paramètres, est d’effacer la partition de la mémoire cache. Cette opération permet de supprimer l’ancienne mémoire cache du système et de la remplacer par une nouvelle. Voici comment procéder :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A20 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A20 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option « wipe cache partition » – « Effacer la partition cache ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de diminution du volume pour mettre en surbrillance Yes, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Lorsque l’effacement de la partition cache est terminé, « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Après cette procédure et si votre téléphone continue à se déconnecter, passez à la solution suivante.
Cinquième solution : Réinitialiser votre téléphone
Tous les problèmes liés aux performances peuvent être résolus par une réinitialisation. Cependant, veillez à créer une copie de vos fichiers et données importants, car ils seront tous supprimés et vous risquez de ne pas pouvoir les récupérer par la suite. Une fois la sauvegarde terminée, supprimez votre compte Google afin de ne pas être bloqué. Après avoir effectué toutes ces opérations, vous êtes prêt à réinitialiser votre téléphone :
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées les touches d’augmentation du volume et d’alimentation.
- Lorsque le logo du Galaxy A20 s’affiche, relâchez les trois touches.
- Votre Galaxy A20 continuera à démarrer en mode de récupération. Une fois que vous voyez un écran noir avec des textes bleus et jaunes, passez à l’étape suivante.
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset » – « effacer les données / réinitialisation d’usine ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Yes » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now’ » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
J’espère que nous avons pu vous aider à résoudre le problème de votre Galaxy A20. Merci pour votre lecture !