Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 qui ne veut pas envoyer de photos par SMS

Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 qui ne veut pas envoyer de photos par SMS

La messagerie texte est un service de base que tout téléphone mobile peut assurer sans trop de problèmes. Si les téléphones de base peuvent envoyer des messages texte sans problème, alors votre Samsung Galaxy Note 9 devrait également être en mesure d’en envoyer, que ces messages soient uniquement du texte ou qu’ils contiennent des images.

Les messages photo sont des MMS et comme ils sont beaucoup plus volumineux qu’un message texte normal, ils doivent être transmis à un réseau plus avancé qui assure également une transmission plus rapide des données. Ce réseau est ce que nous appelons le réseau de données mobile, qui permet également aux utilisateurs de se connecter à l’internet. Mais ne vous méprenez pas, que votre téléphone puisse se connecter à Internet ou non, vous devriez être en mesure de transmettre des messages photo tant que les données mobiles sont activées.

Dans ce post, je vais partager avec vous la solution que j’ai utilisée pour dépanner les smartphones qui ne peuvent plus envoyer de photos par le biais de textes. Il s’agira d’un guide de dépannage rapide, car nous n’avons à faire que deux ou trois choses très importantes et si le problème persiste après cela, vous avez toujours votre fournisseur de services pour vous aider. Après tout, les problèmes liés au réseau devraient être traités par eux.

Avant de poursuivre, si vous cherchez une solution à un autre problème, consultez nos guides d’aide sur le Note 9 car nous avons déjà abordé certains des problèmes les plus courants de ce téléphone. Nous avons peut-être déjà publié des articles qui apportent une solution à votre problème.

Comment réparer Samsung Galaxy Note 9 qui ne veut pas envoyer de photos par SMS

Pour en revenir à notre problème dans lequel votre Galaxy Note 9 ne peut plus envoyer de messages photo, eh bien, voici ce que vous devriez faire à ce sujet :

Redémarrez votre téléphone

J’ai rencontré des problèmes similaires dans le passé où mon téléphone n’était soudainement plus capable d’envoyer des MMS. Le problème s’est produit sans cause apparente, alors j’ai simplement redémarré mon téléphone et il a fonctionné après cela. Ce problème s’est reproduit plusieurs fois et j’ai dû utiliser la même solution à plusieurs reprises. Je vous suggère de faire cela avant toute autre chose car il pourrait s’agir d’un problème mineur.

Désactivez et réactivez les données mobiles – après le redémarrage, vous devez composer un nouveau message texte avec une image et l’envoyer à votre propre numéro afin de savoir s’il a été transmis ou non. Si le message n’est pas envoyé, désactivez les données mobiles de votre Note 9 et réactivez-les pour rafraîchir sa connexion à la tour. Tant que votre compte n’est pas interdit d’utilisation du service, cette procédure est très efficace.

Effacez le cache et les données de l’application Messages

En supposant que vous utilisez l’application de messagerie par défaut sur votre Note 9, vous devez effacer son cache et ses données si les deux premières procédures n’ont pas permis de résoudre le problème. Cela réinitialisera l’app et si le problème est dû à un problème avec l’app, alors cette procédure est plus que suffisante pour le résoudre.

Sauvegardez les fichiers importants et réinitialisez votre téléphone

Après les trois premières procédures et si votre Galaxy Note 9 n’est toujours pas en mesure d’envoyer des photos par le biais de messages texte, alors vous devez essayer de réinitialiser votre appareil car certains paramètres peuvent avoir été modifiés sans que vous le sachiez. Mais avant la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et données importants car ils seront supprimés.

Je vais vous fournir les instructions étape par étape sur la façon d’effectuer correctement la réinitialisation générale.

  1. Sauvegardez les données de la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Samsung sur l’appareil, vous avez activé l’antivol et vous aurez besoin de vos informations d’identification Samsung pour terminer la réinitialisation générale.
  2. Éteignez l’appareil.
  3. Appuyez sur la touche Volume fort et la touche Bixby et maintenez-les enfoncées, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée.
  4. Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » – « Installation de la mise à jour du système » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
  5. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance l’option « wipe data / factory reset »- « Effacer les données / Réinitialisation usine ».
  6. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
  7. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » – « Oui – supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en évidence.
  8. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
  9. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, l’option « Reboot system now » – « Redémarrer le système maintenant » est mise en surbrillance.
  10. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.

Appelez le support technique

Après la réinitialisation, essayez de composer et d’envoyer un MMS à votre numéro pour savoir si le problème est résolu. S’il ne passe pas, il est possible à ce stade que le problème soit lié au réseau ou à votre compte. C’est le moment idéal pour appeler votre fournisseur de services (et non Samsung) afin qu’un représentant puisse vérifier votre compte et votre région pour détecter d’éventuels problèmes de réseau. Votre fournisseur peut facilement résoudre ce type de problème, à condition que le problème soit lié à votre compte ou au réseau. On vous conseillera peut-être d’envoyer le téléphone si le problème n’a pas pu être résolu par téléphone.

J’espère que ce guide de dépannage pourra vous aider d’une manière ou d’une autre. Merci de votre lecture !

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