Dans ce guide de dépannage, vous apprendrez ce qu’il faut faire si votre Samsung Galaxy S21 ne peut pas recevoir d’appels après une mise à jour. Il y a quelques procédures que vous devez suivre pour essayer de résoudre le problème par vous-même avant de décider d’appeler votre fournisseur de services pour plus d’assistance. Lisez la suite pour en savoir plus.
Comment résoudre le problème du Galaxy S21 qui ne peut pas recevoir d’appels
Les smartphones haut de gamme sont censés fonctionner correctement avec un minimum de problèmes. Ainsi, lorsqu’un appareil haut de gamme comme le Samsung Galaxy S21 ne peut pas recevoir d’appels, vous pouvez toujours vous attendre à ce qu’il s’agisse d’un problème avec le réseau ou d’un problème mineur avec votre téléphone. En tant que propriétaire, vous devez essayer de le dépanner pour pouvoir comprendre de quoi il s’agit et comment le résoudre. Si vous êtes l’un des utilisateurs ayant un tel problème, voici ce que vous devez faire :
Première solution : Redémarrez votre téléphone de force
La première chose à faire est de rafraîchir la mémoire de votre téléphone en le redémarrant. Si ce problème s’est produit sans raison ou cause apparente, alors il s’agit probablement d’un problème mineur avec le firmware ou les services de votre téléphone.
- Appuyez donc sur le bouton Volume bas et sur la touche Power pendant 8 secondes. Cela déclenchera l’arrêt et la remise sous tension de votre téléphone.
- Lorsque le logo s’affiche, relâchez les deux touches et laissez votre téléphone poursuivre le processus de démarrage.
Après le redémarrage, essayez de passer des appels et voyez si le problème est résolu.
Deuxième solution : Assurez-vous d’avoir une bonne réception
Lorsqu’il s’agit d’envoyer des SMS ou d’appeler, il est indispensable d’avoir une bonne réception. Donc, si la première procédure échoue, ce que vous devez faire ensuite est de vérifier si votre appareil a une bonne réception ou non.
Il suffit de jeter un coup d’œil à l’indicateur de signal situé dans le coin supérieur droit de l’écran. S’il indique que votre téléphone ne reçoit qu’une ou deux barres, cela signifie qu’il ne bénéficie pas d’une réception forte ou stable. C’est peut-être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas recevoir d’appels téléphoniques sur votre Galaxy S21.
Toutefois, si votre téléphone a une bonne réception mais ne peut pas recevoir d’appels, cela peut être dû à un problème avec l’un des services réseau de votre appareil. Essayez la solution suivante.
Troisième solution : Réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone
En supposant que votre téléphone reçoive un signal décent, la prochaine chose à faire est de réinitialiser les services réseau. Il est possible que l’un des services sans fil ait cessé de fonctionner et ait affecté les performances de votre téléphone. Réinitialisez donc les paramètres réseau pour les recharger et les rafraîchir. Voici comment procéder :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre téléphone.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Gestion globale.
- Appuyez sur Réinitialiser pour afficher les options de réinitialisation.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres et, si vous y êtes invité, entrez votre verrou de sécurité.
- Appuyez sur Réinitialiser pour procéder à la réinitialisation des paramètres réseau.
Après la réinitialisation du réseau, essayez de passer un appel téléphonique pour voir si le problème est résolu.
Quatrième solution : Appelez votre fournisseur de services
Si, après avoir réinitialisé les paramètres réseau, votre téléphone ne peut toujours pas recevoir d’appels, il s’agit probablement d’un problème lié au compte ou au réseau. À ce stade, vous devez appeler votre fournisseur de services en utilisant un autre téléphone.
S’il s’agit d’un problème de compte, le représentant vous dira quoi faire pour que vous puissiez à nouveau utiliser le service. En revanche, s’il s’agit d’un problème de réseau ou d’une panne, on vous indiquera combien de temps vous devrez attendre avant que le problème ne soit résolu.
Nous espérons que ce guide pourra vous aider d’une manière ou d’une autre.
Merci de votre lecture