Les problèmes liés à l’alimentation font partie des problèmes les plus fréquemment signalés avec les téléphones Samsung comme le Galaxy S8, l’écran noir de la mort (BSoD) étant en tête de liste. Ces problèmes peuvent survenir en raison d’un problème ou d’un plantage mineur du micrologiciel, certaines applications peuvent avoir planté et affecté les performances du téléphone et entraîné un plantage du système, une mise à jour récente peut avoir corrompu certains caches et fichiers du système et entraîné des incohérences, et enfin, cela peut être dû à des dommages physiques et/ou liquides.
Contrairement au vrai problème d’alimentation dans lequel le téléphone est totalement éteint et ne répond pas lorsque vous appuyez sur la touche Marche/Arrêt ou que vous le connectez à son chargeur, le BSoD peut laisser le téléphone sous tension avec tous les autres composants matériels fonctionnant correctement, sauf l’écran ou l’affichage. Un signe permettant de savoir immédiatement s’il s’agit d’un BSoD ou non est que le téléphone émet un son lorsque des messages ou des appels sont reçus ou que le voyant de notification LED clignote de temps en temps. Si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement gêné par un problème similaire, une simple réinitialisation logicielle peut ne pas fonctionner pour résoudre le problème. Poursuivez votre lecture car cet article vous proposera une solution qui pourrait vous aider.
Avant d’aller plus loin, si vous avez trouvé ce post parce que vous essayez de trouver une solution à votre problème, alors essayez de visiter notre page de dépannage Galaxy S8 car nous avons déjà abordé la plupart des problèmes couramment signalés avec le téléphone. Nous avons déjà fourni des solutions à certains des problèmes signalés par nos lecteurs, alors essayez de trouver des problèmes qui sont similaires aux vôtres et utilisez les solutions que nous avons suggérées.
La solution la plus efficace pour l’écran noir de la mort (BSoD) sur le Galaxy S8
Nous avons reçu des dizaines de messages de nos lecteurs qui possèdent des téléphones Samsung Galaxy S8 et parmi les problèmes les plus courants qu’ils ont signalés, il y a celui-ci. Certains ont dit que le téléphone s’est éteint tout seul et ne répond plus lorsque la touche d’alimentation est maintenue enfoncée. D’autres, en revanche, ont déclaré que ce problème s’était produit après une mise à jour, mais que seul l’écran était éteint, car l’appareil continuait de sonner lorsque des messages et des appels étaient reçus ou qu’une notification à lumière verte était présente. C’est en fait le symptôme typique du BSoD : l’écran est noir, le voyant de notification est allumé ou clignote de temps en temps et le téléphone peut effectivement recevoir des messages ou des appels mais l’écran reste noir.
Certains de nos lecteurs ont dit qu’ils étaient déjà dans un état de panique, surtout ceux qui venaient d’acheter le téléphone. Aussi compliqué que cela puisse paraître, ce problème est en fait très facile à résoudre à condition que l’écran noir ne soit pas dû à un dommage physique ou liquide. Pour résoudre ce problème, voici comment réinitialiser votre téléphone Samsung :
- Appuyez sur les touches Volume bas et Alimentation et maintenez-les enfoncées ensemble pendant 10 secondes.
Cette procédure est ce que nous appelons le redémarrage forcé. Elle simule une déconnexion de la batterie, ce qui a le même effet que lorsque vous retirez la batterie du téléphone avec une source d’alimentation amovible. La mémoire de l’appareil sera rafraîchie et cela devrait suffire à ramener le téléphone mort à la vie, à condition que la cause du problème soit simplement une panne du système. Toutefois, si cela ne suffit pas à résoudre le problème, essayez de faire ceci…
- Étape 1. Maintenez le bouton Volume bas enfoncé et ne le lâchez pas.
- Étape 2. Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée tout en maintenant le bouton Volume bas.
- Troisième étape. Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes.
L’effet est le même que celui de la première procédure, mais vous devez d’abord appuyer sur le bouton Volume faible et le maintenir enfoncé avant de déclencher l’allumage du téléphone en appuyant sur la touche Marche/Arrêt. Gardez à l’esprit que si vous appuyez d’abord sur la touche Marche/Arrêt, le téléphone réagira immédiatement car il est câblé pour le faire. Dans ce cas, la combinaison Volume bas et Marche ne sera jamais effectuée correctement et le téléphone ne s’allumera pas, car le fait d’appuyer sur la touche Marche et de la maintenir enfoncée n’a rien changé à la panne du micrologiciel.
Si cela échoue également, il est possible que la batterie ait été totalement vidée. Essayez donc de faire ceci…
- Etape 1. Branchez le chargeur sur une prise murale qui fonctionne.
- Étape 2. Connectez le téléphone à son chargeur à l’aide du câble d’origine.
- Troisième étape. Laissez le téléphone se charger pendant quelques minutes, que le symbole de charge s’affiche ou non.
- Étape 4. Après quoi, appuyez et maintenez le bouton de réduction du volume et la touche d’alimentation ensemble pendant 10 secondes.
Après avoir effectué toutes ces procédures, si votre Galaxy S8 ne s’allume toujours pas, il ne s’agit pas d’un simple problème de système ou de panne. Vous devez effectuer quelques procédures de dépannage pour voir si vous pouvez résoudre ce problème sans aller au centre de service. Continuez à lire ci-dessous car j’ai également préparé un guide de dépannage pour vous.
Dépannage du Galaxy S8 avec BSoD mais qui ne répond pas au redémarrage forcé
Il n’y a que trois choses à faire pour dépanner un téléphone avec BSoD ou écran noir de la mort avant de décider d’apporter votre téléphone Samsung au centre de service. Cependant, si vous n’êtes pas à l’aise pour dépanner votre appareil par vous-même, il vaut mieux demander à quelqu’un de le vérifier pour vous. Vous pouvez l’apporter au technicien si vous souhaitez bénéficier d’une bonne assistance, mais pour ceux qui sont prêts à effectuer un dépannage, voici ce que vous pouvez faire…
Vérifiez les signes de dommages physiques et liquides
Il est important que vous vérifiiez que votre téléphone n’a pas été endommagé par une chute sur une surface dure ou dans l’eau. Pour les dommages physiques, il suffit de regarder le boîtier de votre téléphone pour voir s’il présente des rayures, des bosses ou des fissures importantes. Toute force susceptible de causer des dommages dévastateurs à l’intérieur de votre téléphone devrait laisser une marque à l’extérieur.
En ce qui concerne les dégâts liquides, vérifiez l’indicateur de dégâts liquides (LDI) qui se trouve dans le logement de la carte SIM (ou de la carte SD). S’il s’est déclenché, il doit devenir rouge ou violet, sinon il doit rester blanc. Je sais que votre téléphone est résistant à l’eau, mais il n’est pas étanche. Il y a donc toujours une chance que de l’eau ou un liquide quelconque pénètre dans l’appareil et provoque le problème d’écran noir du Samsung Galaxy. Vous devez donc également vérifier s’il y a de l’humidité à l’intérieur. Utilisez un coton-tige ou insérez un morceau de papier de soie dans le port pour absorber l’humidité. Veillez à le remettre correctement en place une fois que c’est fait.
Passez le téléphone en mode sans échec
Nous voulons simplement savoir s’il est toujours capable de démarrer en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Si l’une d’entre elles est à l’origine du problème, alors votre téléphone Samsung S8 devrait être capable de fonctionner dans cet environnement sans trop de problème, et cela vaut vraiment la peine d’essayer. Voici comment procéder à l’étape du mode téléchargement :
- Éteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Alimentation et maintenez-la enfoncée après l’écran du nom du modèle.
- Lorsque le « logo SAMSUNG » apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche d’alimentation, appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Maintenez cette touche enfoncée jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode sans échec s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
En supposant que vous ayez réussi à démarrer le téléphone Samsung dans ce mode, la prochaine chose à faire est de le redémarrer en mode normal sans rien lui faire… pour le moment. Si un problème survient pendant le démarrage, vous pouvez être sûr que la cause du problème est une application tierce. Vous devez trouver cette application et la désinstaller :
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser le curseur vers le haut sur un endroit vide pour ouvrir le plateau Apps.
- Appuyez sur Paramètres > Apps.
- Appuyez sur l’application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l’icône à 3 points > Afficher les applications système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur l’application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez à nouveau sur Désinstaller pour confirmer.
Vous pouvez également sauvegarder vos fichiers et vos données, puis effectuer une réinitialisation d’usine, car il n’est pas facile de déterminer quelle application est en cause.
- Sauvegardez les données de la mémoire interne. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l’appareil, vous avez activé l’antivol et vous aurez besoin de vos informations d’identification Google pour terminer la réinitialisation générale.
- Depuis l’écran d’accueil, faites glisser vers le haut sur un endroit vide pour ouvrir le plateau des applications puisque vous n’avez pas de bouton d’accueil sur le S8.
- Appuyez sur Paramètres > Nuage et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarde et restauration.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton de retour au menu Paramètres et appuyez sur Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialisation des données d’usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l’écran est activé, entrez vos informations d’identification.
- Appuyez sur Continuer ou cliquez sur Suivant.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Si le téléphone ne démarre pas en mode sans échec, essayez l’étape suivante.
Essayez de voir si le téléphone est capable de démarrer en mode de récupération des données. C’est le mode de sécurité de presque tous les appareils Android. Ainsi, même si votre téléphone a un grave problème de micrologiciel, tant que le matériel est en bon état et que le micrologiciel n’a pas été modifié de quelque façon que ce soit, il devrait être capable de démarrer en mode de récupération. Si vous réussissez, effacez d’abord la partition cache et si cela ne fonctionne pas, faites la réinitialisation générale ou la réinitialisation dure pour résoudre le problème d’écran noir sur votre appareil Android. L’effacement de la partition cache n’effacera que les fichiers de données Android temporaires. Il n’affectera pas les applications du téléphone Android ni vos paramètres personnels.
Démarrez en mode récupération et effacez la partition cache
- Maintenez enfoncées la touche Volume fort et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance « wipe cache partition ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en évidence « yes » et appuyez sur la touche Alimentation pour sélectionner.
- Lorsque le nettoyage de la partition cache est terminé, l’option « Reboot system now » (redémarrer le système maintenant) est mise en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Démarrez en mode de récupération et effectuez la réinitialisation générale.
- Éteignez l’appareil.
- Maintenez enfoncées la touche Volume fort et la touche Bixby, puis appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo Android vert s’affiche, relâchez toutes les touches (le mode de téléchargement « Installation de la mise à jour du système » s’affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en évidence « wipe data / factory reset ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche Volume bas jusqu’à ce que » Oui – supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en évidence.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
- Lorsque la réinitialisation générale est terminée, » Reboot system now » (Redémarrer le système maintenant) est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Si aucune des solutions présentées n’est en mesure de résoudre le problème, l’étape suivante consiste à vous rendre dans un magasin local pour obtenir une assistance supplémentaire. Si vous savez comment utiliser un outil de réparation tiers pour les téléphones Android, vous pouvez également les télécharger sur un ordinateur et voir si cela peut vous aider à réparer votre appareil Samsung.
Voilà c’est la fin. J’espère que cet article vous aidera d’une maniére ou d’une autre. Merci de votre lecture.