La décision d’inclure Samsung Care+ lors de l’acquisition d’un nouvel appareil Samsung peut être complexe. Il s’agit d’évaluer les coûts additionnels par rapport à la protection supplémentaire offerte.
Qu’est-ce que Samsung Care+ ?
Pour faire simple, Samsung Care+ est une garantie étendue proposée par Samsung pour ses appareils, qui s’étend au-delà des couvertures habituelles offertes par la garantie standard du fabricant. Ce service propose une couverture renforcée incluant les dommages accidentels comme les chutes, brisures, fissures, ainsi que la protection contre le vol et la perte. De plus, Samsung Care+ met à disposition une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les utilisateurs qui choisissent cette option additionnelle pour leur nouveau dispositif Samsung.
Quels appareils peuvent bénéficier de Samsung Care+ et que couvre-t-il ?
Samsung Care+ est un service de protection proposé pour une gamme étendue d’équipements Samsung, notamment les smartphones, les tablettes, les montres intelligentes Galaxy, les écouteurs sans fil et les ordinateurs. Il s’agit d’une fusion d’assurance et de services de maintenance, avec l’assurance fournie par Continental Casualty Company et gérée par Asurion Protection Services, LLC.
Le programme étend la protection au-delà de la garantie standard fournie à l’achat et couvre les réparations de dommages tels que les écrans fissurés, parfois réparables le jour même chez l’un des 700 centres de services agréés. Pour les problèmes plus complexes ou les appareils défectueux nécessitant un remplacement, le service s’efforce de fournir un appareil de remplacement dès le jour suivant.
L’assurance couvre également les dommages causés par des chutes ou des déversements de liquides, qui entrent dans la catégorie des « dommages accidentels ». Toutefois, vous ne pouvez présenter qu’une seule demande d’indemnisation après l’expiration de la garantie du fabricant. Il en va de même pour les pannes mécaniques et électriques.
Samsung garantit que toutes les réparations sont effectuées par des techniciens certifiés et à l’aide de pièces d’origine Samsung.
En outre, Samsung Care+ comprend une assistance d’experts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout dépannage éventuel. Il peut s’agir d’une aide au transfert de données depuis un ancien appareil, à la connexion à d’autres appareils, etc. Les experts peuvent être contactés par téléphone ou en ligne et sont disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour fournir une assistance en cas de besoin.
L’un des derniers ajouts à Samsung Care+ est la couverture des téléphones et tablettes Samsung Galaxy perdus ou volés.
En outre, il convient de noter que Samsung propose un troisième plan appelé Samsung Care+ Essentials pour PC. Il coûte entre 19 et 89 dollars pour une durée de deux ans, en fonction du modèle d’ordinateur, et inclut un service gratuit en cas de panne mécanique.
Combien coûte Samsung Care+ ?
Le coût de Samsung Care+ dépend du type d’appareil et de l’étendue des dommages. La réparation d’écrans endommagés varie entre 30 et 130 euros. Si un appareil est perdu ou volé, les détenteurs de Samsung Care+ bénéficient d’un remplacement rapide, souvent dès le jour suivant.
Il y a quatre niveaux de service basés sur le modèle de l’appareil. Les abonnements sont proposés pour une durée de 24 mois, avec un coût unique de 149 € ou des mensualités de 6,99 €. La franchise pour un appareil perdu, volé ou irrécupérable est de 59 €, et la limite de réclamations est fixée à deux indemnisations pendant la période de couverture de 24 mois1.
Les clients peuvent sélectionner une franchise qui répond à leurs besoins, fixée à 59 euros pour les appareils perdus, volés ou irrémédiablement endommagés, et cette même franchise s’applique pour les réparations de dommages. La politique de Samsung Care+ en France autorise jusqu’à deux indemnisations pendant les deux ans de couverture. Pour plus de détails sur les termes et les prix en France, vous pouvez consulter l’information directement via le lien vers Samsung Care+ chez Selectra.
Cependant, en cas d’imprévu nécessitant le remplacement ou la réparation de votre téléphone, Samsung Care+ offre une protection avec une franchise de 59 € pour les dommages accidentels. Vous avez droit à deux indemnisations sur la période de couverture de deux ans. Le coût initial pour cette couverture est de 149 € ou des mensualités de 6,99 € sur deux ans. Pour les réparations d’écran fissuré, les frais sont de 29 €, et en cas de dysfonctionnement non dû à des dommages accidentels, l’échange de l’appareil est gratuit1
En France, l’offre Samsung Care+ propose une formule d’assurance que l’on peut souscrire jusqu’à 30 jours après l’achat de l’appareil. Voici les détails :
- Paiement unique de 149 euros pour une couverture de 24 mois.
- Paiement mensuel de 6,99 euros, ce qui représente un total de 167,76 euros sur deux ans.
- Une franchise de 59 euros est appliquée pour chaque intervention validée par le service après-vente agréé, couvrant la réparation ou le remplacement du mobile Samsung12.
Pour les détails spécifiques sur les frais mensuels supplémentaires pour la couverture contre le vol et la perte, et les frais de remplacement spécifiques, il faudrait consulter directement Samsung France ou un revendeur officiel.
Samsung Care+ en vaut-il la peine ?
La question de savoir si Samsung Care+, qui est classé parmi les meilleurs fournisseurs d’assurance téléphone, en vaut la peine dépend vraiment de chaque utilisateur, de ses habitudes et de l’appareil en question. Il est probable que seuls les appareils les plus chers justifient de payer le supplément pour les protéger : il ne serait pas logique de payer plus pour une protection sur une période de quelques années que ce que vaut l’appareil lui-même.
Pour les téléphones haut de gamme qui coûtent plusieurs milliers d’euros, Samsung Care+ peut être envisagé pour les personnes sujettes aux accidents, les travailleurs sur le terrain, les grands voyageurs et les étudiants. Mais il faut aussi tenir compte du fait que, même avec une couverture, la plupart des réparations sont payantes. Seriez-vous en mesure de trouver un centre de réparation tiers de confiance capable d’effectuer le travail pour un prix similaire sans avoir à dépenser chaque mois pour l’assurance « au cas où » ?
De plus, la plupart d’entre nous conservent leur téléphone pendant deux, trois, voire quatre ou cinq ans au maximum. À ce moment-là, les contrats, s’il y en a, sont terminés et les offres sont généralement favorables pour passer à un nouvel appareil. Avec les valeurs de reprise des téléphones, il est facile de passer à un nouveau modèle. Si vous êtes convaincu qu’avec un étui de protection, vous ne risquez pas de rencontrer des problèmes tels que des fissures d’écran ou des dégâts d’eau, il est peut-être préférable de prendre vos précautions. Mais si une erreur coûteuse se produit, vous devrez payer de votre poche le prix total de la réparation, ce qui ne correspondra pas forcément au coût de Samsung Care+ au fil du temps.
En résumé : pesez les avantages et les inconvénients et prenez la décision qui vous convient le mieux.
FAQs
Combien de fois puis-je déclarer un sinistre ?
Vous pouvez déclarer jusqu’à deux sinistres par année d’adhésion à partir de la date de votre souscription.
Quel est le montant de ma franchise et comment puis-je la payer ?
La franchise est le montant à votre charge lors d’un sinistre. Pour connaître le montant spécifique et les modalités de paiement pour votre appareil, référez-vous au Document d’Information sur le Produit d’Assurance (DIPA) associé à votre appareil :
DIPA dommages matériels
DIPA dommages matériels et vol
Vous pouvez régler la franchise par carte bancaire.
Si vous avez souscrit à Samsung Care+ avant le 28.04.2022, regardez votre contrat d’assurance Allianz ou appelez le service client au 0805 504 504 pour obtenir le montant de votre franchise
Y a-t-il des cas où Samsung Care+ ne s’applique pas ?
Samsung Care+ ne couvre pas :
– Perte de votre appareil
– Dommage délibéré / négligence : tout incident pour lequel vous avez sciemment mis votre appareil mobile en danger ou n’en avez pas pris soin.
– Dommages esthétiques
Veuillez consulter les conditions générales pour obtenir la liste complète des exclusions.
Est-ce que Samsung Care+ couvre mon téléphone à l’étranger ?
Absolument, Samsung Care+ protège votre téléphone partout dans le monde. En cas de dommage ou de vol (si vous avez choisi l’option de garantie contre le vol), les démarches de réparation ou de remplacement seront entreprises dès votre retour en France.
Les accessoires de mon appareil sont-ils inclus dans la couverture Samsung Care+ ?
Seuls les accessoires fournis dans la boîte originale lors de l’achat de l’appareil sont couverts. Ils seront remplacés s’ils sont endommagés ou volés en même temps que l’appareil ou s’ils ne sont pas compatibles avec un appareil de remplacement.
Que dois-je faire si mon téléphone est volé ?
Pour déclarer un vol, vous pouvez visiter https://claims.samsungcareplus.assurant.fr ou appeler le service client au +33 (4) 23 11 00 38. Un rapport de police est requis pour les déclarations de vol. En cas d’approbation de votre demande, un remplacement est généralement envoyé sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous avez souscrit avant le 28 avril 2022, contactez le service client au 0805 504 504 pour assistance.
Comment déclarer un sinistre si mon téléphone est endommagé ou défectueux ?
Pour déclarer un sinistre, accédez au site https://claims.samsungcareplus.assurant.fr ou contactez le service client au +33 (4) 23 11 00 38. Un formulaire de déclaration de sinistre vous sera envoyé pour détailler les dommages et les circonstances. Vous devrez ensuite renvoyer ce formulaire accompagné de votre appareil, après avoir retiré tout verrouillage, carte SIM et carte mémoire, et en ayant sauvegardé et réinitialisé vos données personnelles. Les réparations s’effectuent généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après réception. Si le téléphone ne peut être réparé, un modèle de remplacement avec des caractéristiques techniques similaires vous sera proposé. Pour les souscriptions antérieures au 28 avril 2022, le service client est joignable au 0805 504 504.
Comment puis-je retirer le système de verrouillage de mon téléphone ?
Pour désactiver le verrouillage de votre appareil, suivez ces étapes si votre téléphone est encore fonctionnel, et assurez-vous d’avoir sauvegardé vos données au préalable.
Si votre appareil fonctionne sous Android 7, 8, 9 ou 10 :
1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
2. Ouvrez Apps.
3. Cliquez sur le bouton d’options ⁝ (3 points) dans le coin supérieur droit de l’écran de votre téléphone.
4. Cliquez sur Afficher les applications du système.
5. Faites défiler jusqu’à Sécurité de l’appareil et cliquez dessus.
Vous pouvez également rechercher la rubrique Sécurité de l’appareil et la sélectionner lorsqu’elle apparaît.
6. Cliquez sur Stockage.
7. Cliquez sur Effacer les données. Sur certaines versions d’Android, vous pouvez le trouver en bas de l’écran. Un message de confirmation s’affiche.
8. Cliquez sur Supprimer ou OK (en fonction de votre version d’Android).
La sécurité de l’appareil est maintenant désactivée.
Si votre appareil fonctionne sous Android 11 :
1. Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
2. Ouvrez Apps.
3. Cliquez sur l’icône située à côté de Vos apps au-dessus de la liste avec les apps.
4. Cliquez sur le bouton à bascule situé à côté de Afficher les apps du système pour activer cette option.
5. Cliquez sur OK en bas de la page.
6. Faites défiler jusqu’à Sécurité de l’appareil et cliquez dessus. Vous pouvez également rechercher la sécurité de l’appareil et cliquer dessus lorsqu’elle apparaît.
7. Cliquez sur Stockage.
8. Cliquez sur Effacer les données en bas de la page. Un message de confirmation s’affiche.
9. Cliquez sur OK.
La sécurité de l’appareil est maintenant désactivée.
Quel est le délai de réponse pour une déclaration de sinistre ?
La réponse à une déclaration de sinistre soumise en ligne est généralement instantanée. Cependant, dans certains cas où une évaluation plus approfondie est nécessaire, notre équipe s’engage à fournir une décision dans les 24 heures suivant la soumission.
Mon assurance Samsung Care+ est-elle transférable si j’achète un nouvel appareil ?
Non, la couverture Samsung Care+ n’est pas transférable. Pour protéger votre nouvel appareil, vous devez souscrire une nouvelle police d’assurance et annuler l’ancienne si elle n’est plus utile.
Comment puis-je annuler ou résilier mon contrat Samsung Care+ ?
Vous avez la possibilité de renoncer à votre contrat Samsung Care+ sans frais dans les 30 jours suivant la souscription, à condition qu’aucun sinistre n’ait été déclaré. Pour annuler votre couverture, il suffit de contacter le service client.