Il existe de nombreuses variantes des problèmes d’appel sur de nombreux appareils. Dans cet article, nous voulons aborder le problème de la Galaxy Note 8 qui fait un grand bruit de grésillement lors des appels. De nombreux utilisateurs ont rencontré le même problème sur d’autres appareils, ce n’est donc pas seulement le cas sur le Galaxy Note 8. Nos solutions peuvent donc être appliquées à d’autres appareils Android, même sur des appareils non-Samsung.
Problème : Le son des grésillements du Galaxy Note 8 est très fort en arrière-plan pendant les appels
Voici ci-dessous les solutions possibles pour résoudre votre problème de bruit lors des appels:
Vérifier si le problème ne se pose que pour un seul contact ou pour tous
Cela devrait être la première chose que vous devez faire. Parfois, des problèmes de réseau en dehors de votre propre réseau peuvent faire croire à un problème avec votre appareil. N’oubliez pas que quatre éléments importants interviennent lors des appels : votre propre téléphone, le téléphone de votre interlocuteur, son réseau et votre propre réseau. Tous ces composants peuvent avoir des problèmes qui peuvent affecter la performance des appels vocaux. Si votre problème ne survient que lorsque vous parlez à un contact et qu’il disparaît lorsque vous parlez à d’autres, il est très probable que le problème se situe sur un autre réseau ou avec le téléphone du contact. Si le problème d’appel vocal se produit dans tous vos appels, il peut avoir un rapport avec votre réseau ou votre Note 8.
Enregistrez votre voix et écoutez-la
Si vous pensez avoir un problème de téléphone ou de réseau, la meilleure chose à faire est de vous enregistrer en train de parler afin de pouvoir écouter l’enregistrement par la suite. C’est un excellent moyen de savoir si vous avez un problème de microphone et/ou de haut-parleur sur votre appareil.
Pour vous enregistrer :
- Ouvrez l’application Enregistreur vocal. Il s’agit d’une application Samsung par défaut, donc si vous avez un dossier Samsung pour vos applications, il se trouve probablement là.
- Appuyez sur le bouton rouge pour commencer l’enregistrement.
- Enregistrez votre conversation jusqu’à une minute.
- Une fois que vous avez fini de parler, appuyez sur le bouton Stop.
- Nommez le fichier comme vous le souhaitez et appuyez sur Enregistrer.
- Pour écouter l’enregistrement, appuyez simplement dessus.
N’oubliez pas que votre objectif ici est de déterminer si le microphone et le haut-parleur – les éléments qui vous permettent d’entendre et de parler à votre interlocuteur pendant les appels – fonctionnent. Si votre enregistrement semble faible lorsque vous le repassez, cela signifie que vous avez peut-être un problème de haut-parleur. Si vous entendez des grésillements pendant la lecture, il peut s’agir d’un problème de microphone ou de haut-parleur, ou des deux.
Essayez de téléphoner en mode sans échec
Il est possible que l’une de vos applications soit à l’origine du problème. Parfois, des applications tierces peuvent interférer avec Android ou d’autres applications. Pour vérifier, essayez de faire fonctionner votre téléphone en mode sans échec et voyez ce qui se passe.
- Eteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée au-delà de l’écran du nom du modèle.
- Lorsque « SAMSUNG » apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche/Arrêt, appuyez et maintenez la touche de réduction du volume.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode « Safe » s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez le mode sans échec.
N’oubliez pas que le mode sans échec bloque toutes les applications et tous les services tiers. Si vos appels vocaux fonctionnent normalement (pas de grésillement), cela signifie que l’une des applications ajoutées est la cause.
Pour savoir quelle application pose un problème, suivez les étapes suivantes :
- Démarrez en mode sans échec.
- Recherchez le problème.
- Une fois que vous avez confirmé que la faute est imputable à une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récentes que vous avez ajoutées.
- Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et vérifiez si le problème persiste.
- Si votre appareil continue à afficher le même problème de grésillement, répétez les étapes 1 à 4.
Réinitialiser les paramètres du réseau
De nombreux problèmes d’appels vocaux sont résolus par une solution simple consistant à réinitialiser tous les paramètres du réseau. Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous que vous le faites. Voici comment:
- Ouvrez Paramètres.
- Appuyez sur Gestion globale.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres du réseau.
- Touchez le bouton Réinitialiser les paramètres.
- Redémarrez votre appareil et vérifiez si le problème persiste.
Réinitialisation d’usine
Nous ne connaissons pas l’historique de votre appareil, mais si votre problème d’appel reste non résolu après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous ne devez pas hésiter à le réinitialiser. La réinitialisation d’usine ne couvre que les éventuels bugs logiciels qui ont pu se développer après un certain temps. Si le problème est beaucoup plus profond, par exemple en raison d’un mauvais matériel, d’un problème de codage du système d’exploitation ou d’un problème de réseau, le même problème peut se reproduire par la suite.
Pour faire une réinitialisation d’usine de votre Galaxy Note 8 :
- Créez une sauvegarde de vos données personnelles, c’est très important
- Eteignez l’appareil.
- Appuyez et maintenez la touche d’augmentation du volume et la touche Bixby, puis appuyez et maintenez la touche d’alimentation.
- Lorsque le logo vert Android s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » s’affichera pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance « wipe data / factory reset ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que « Yes — delete all user data » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner et démarrer la réinitialisation d’usine.
- Lorsque la réinitialisation d’usine est terminée, « Reboot system now » est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Contactez votre opérateur
Cette dernière suggestion vise à résoudre un éventuel problème du côté de votre réseau. Après avoir fait toutes les suggestions ci-dessus, vous devez savoir qu’il n’y a aucun problème avec votre téléphone. N’hésitez donc pas à signaler le problème à votre opérateur afin qu’il puisse le résoudre pour vous.