Le problème du Samsung Galaxy S8 avec l’écran noir de la mort (BSoD) est parmi les plus fréquemment signalés. Ce genre de problème peut être dus à un petit souci de firmware ou à un plantage. Certaines applications peuvent planter et affecter les performances du téléphone et entraîné un plantage du système. Une mise à jour récente peut avoir corrompu certains des caches et fichiers du système et entraîné des incohérences. Et enfin, cela peut être dû à des dommages physiques et/ou liquides.
Contrairement au véritable problème d’alimentation, où le téléphone est totalement éteint et ne répond pas lorsque vous appuyez sur la touche d’alimentation ou que vous le branchez sur son chargeur, le BSoD peut laisser le téléphone sous tension alors que tous les autres composants matériels fonctionnent correctement, à l’exception de l’écran ou de l’affichage. Un signe pour savoir immédiatement si c’est un BSoD ou non est lorsque le téléphone sonne éteint à la réception de messages ou d’appels ou que le voyant de notification LED peut clignoter de temps en temps. Si vous êtes l’un des propriétaires de ce téléphone et que vous êtes actuellement sous écoute pour un problème similaire, continuez à lire car cet article pourrait vous aider.
La solution la plus efficace à l’écran noir de la mort (BSoD) sur la Galaxie S8
Aussi compliqué que cela puisse paraître, ce problème est en fait très facile à résoudre à condition que l’écran noir ne soit pas dû à un dommage physique ou liquide. Pour y remédier, voici ce que vous devez faire :
- Appuyez sur les touches « Volume moins » et « Marche/Arret » et maintenez-les enfoncées ensemble pendant 10 secondes.
Cette procédure est ce que nous appelons un redémarrage forcé. Elle simule un retrait de la batterie qui a le même effet que lorsque vous retirez la batterie du téléphone avec une source d’alimentation amovible. La mémoire de l’appareil sera rafraîchie, ce qui devrait suffire à ressusciter le téléphone mort, à condition que la cause du problème ne soit qu’un crash du système. Cependant, si cela ne résout pas le problème, essayez de faire ceci…
- Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé et ne le lâchez pas.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée tout en maintenant le bouton de réduction du volume.
- Maintenez les deux touches enfoncées pendant 10 secondes.
Cela a essentiellement le même effet que la première procédure, à la différence près que vous devez d’abord appuyer sur le bouton de réduction du volume et le maintenir enfoncé avant de mettre le téléphone sous tension en appuyant sur le bouton d’alimentation. Gardez à l’esprit que si vous appuyez d’abord sur la touche Marche/Arrêt, le téléphone réagira immédiatement car il est programmé pour le faire. Dans ce cas, la combinaison de réduction du volume et de mise en marche ne sera jamais faite correctement. Le téléphone risque donc de ne pas s’allumer, car le fait d’appuyer sur la touche Marche/Arrêt et de la maintenir enfoncée ne pourrait rien faire contre un plantage du micrologiciel.
Si cela ne fonctionne pas non plus, il est possible que la batterie soit totalement déchargée. Essayez donc de faire ceci…
- Branchez le chargeur sur une prise murale en état de marche.
- Branchez le téléphone à son chargeur en utilisant le câble d’origine.
- Laissez le téléphone se recharger pendant quelques minutes, que le symbole de charge s’affiche ou non.
- Après quoi, appuyez sur le bouton de réduction du volume et la touche d’alimentation et maintenez-les enfoncés ensemble pendant 10 secondes.
Après avoir effectué toutes ces procédures et que votre Galaxy S8 ne s’allume toujours pas, le problème ne se limite pas à un simple cas de panne du système. Vous devez effectuer quelques procédures de dépannage pour voir si vous pouvez résoudre ce problème sans vous rendre à une agence de réparation. Continuez à lire ce qui suit, car j’ai également préparé un guide de dépannage pour vous.
Dépannage de Galaxy S8 avec écran noir de la mort qui ne répond pas au redémarrage forcé
Il n’y a que trois choses à faire pour dépanner un téléphone avec écran noir de la mort (BSoD) avant de pouvoir décider de l’apporter pour réparation. Cependant, si vous n’êtes pas à l’aise pour dépanner votre appareil par vous-même, il vaut mieux que quelqu’un le vérifie pour vous. Vous pouvez l’apporter à un technicien si vous voulez avoir un bon support mais pour ceux qui sont prêts à faire du dépannage, voici ce que vous pouvez faire.
Vérifiez s’il y a des signes de dommages physiques et liquides
Il est important que vous vérifiiez si votre téléphone n’a pas été endommagé par une chute sur une surface dure ou dans l’eau. Pour les dommages physiques, il suffit de regarder le boîtier de votre téléphone pour voir s’il y a des éraflures, des bosses ou des fissures importantes. Toute force susceptible de causer des dommages dévastateurs à l’intérieur de votre téléphone doit laisser une marque à l’extérieur.
En ce qui concerne les dommages causés par le liquide, vérifiez l’indicateur de dommages liquides (LDI) qui se trouve dans la fente de la carte SIM. S’il est déclenché, il doit devenir rouge ou violet, sinon il doit rester blanc. Je sais que votre téléphone est résistant à l’eau, mais il n’est pas étanche. Il y a donc toujours une chance que de l’eau ou un liquide quelconque pénètre dans l’appareil et sa passerelle commune est le port USB ou le port du chargeur. Il faut donc aussi vérifier s’il y a de l’humidité à l’intérieur. Utilisez un coton-tige ou insérez un morceau de papier de soie dans l’appareil pour absorber l’humidité.
Faire fonctionner le téléphone en mode sans échec
Nous voulons simplement savoir s’il est encore capable de démarrer dans ses bas-fonds. Dans ce mode, toutes les applications tierces sont temporairement désactivées. Si l’une d’entre elles est à l’origine du problème, votre S8 devrait pouvoir fonctionner dans cet environnement sans trop de problèmes, donc cela vaut vraiment la peine d’essayer. Voici comment procéder :
- Eteignez l’appareil.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée au-delà de l’écran du nom du modèle.
- Lorsque « SAMSUNG » apparaît à l’écran, relâchez la touche Marche/Arrêt.
- Immédiatement après avoir relâché la touche Marche/Arrêt, appuyez sur la touche de réduction du volume et maintenez-la enfoncée.
- Continuez à maintenir la touche de réduction du volume jusqu’à ce que l’appareil ait fini de redémarrer.
- Le mode « Safe » s’affiche dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Relâchez la touche de réduction du volume lorsque vous voyez le mode sans échec.
En supposant que vous avez réussi à démarrer le téléphone dans ce mode, la prochaine chose à faire est de le redémarrer en mode normal sans rien faire…pour l’instant. S’il y a un problème pendant le démarrage, vous pouvez maintenant être assuré que la cause du problème est une application tierce. Vous devez trouver cette application et la désinstaller :
- Depuis l’écran d’accueil, glissez sur un endroit vide pour ouvrir l’onglet des applications.
- Appuyez sur Paramètres > Apps.
- Appuyez sur l’application souhaitée dans la liste par défaut ou appuyez sur l’icône 3 points > Afficher les applications du système pour afficher les applications préinstallées.
- Appuyez sur l’application souhaitée.
- Appuyez sur Désinstaller.
- Appuyez sur Désinstaller à nouveau pour confirmer.
Si vous n’arrivez pas à déterminer quelle application est coupable, vous pouvez effectuer une réinitialisation d’usine.
Essayez de voir si le téléphone est capable de démarrer en mode récupération
C’est la sécurité intégrée de presque tous les appareils Android, donc même si votre téléphone a un sérieux problème de firmware tant que le matériel est en bon état et que le firmware n’a pas été modifié d’une quelconque manière, il devrait pouvoir passer en mode de récupération.
- Appuyez et maintenez la touche Volume plus et la touche Bixby, puis appuyez et maintenez la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo vert Android s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » s’affichera pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance l’option » wipe cache partition. ».
- Appuyez sur la touche d’alimentation pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance « yes » et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Une fois la partition de cache effacée, « Reboot system now » est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
En cas de succès, effacez d’abord la partition de cache et si cela ne fonctionne pas, faites la réinitialisation d’usine.
Faire une réinitialisation d’usine
Sauvegarder vos fichiers et vos données avant d’effectuer une réinitialisation d’usine. Si vous vous êtes connecté à un compte Google sur l’appareil, vous avez activé l’antivol et vous aurez besoin de vos identifiants Google pour terminer la réinitialisation d’usine.
- Depuis l’écran d’accueil, glissez sur un endroit vide pour ouvrir l’onglet des applications.
- Appuyez sur Paramètres > Cloud et comptes.
- Appuyez sur Sauvegarde et restauration.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
- Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour mettre le curseur sur ON ou OFF.
- Appuyez sur le bouton Retour dans le menu Paramètres et appuyez sur Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialisation des données d’usine.
- Appuyez sur Réinitialiser.
- Si le verrouillage de l’écran est activé, entrez vos données d’identification.
- Appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Supprimer tout.
Vous pouvez également une réinitialisation d’usine en mode de récupération et voici comment le faire :
- Eteignez l’appareil.
- Appuyez et maintenez la touche Volume plus et la touche Bixby, puis appuyez et maintenez la touche Marche/Arrêt.
- Lorsque le logo vert Android s’affiche, relâchez toutes les touches (« Installing system update » s’affichera pendant environ 30 à 60 secondes avant d’afficher les options du menu de récupération du système Android).
- Appuyez plusieurs fois sur la touche de réduction du volume pour mettre en surbrillance » wipe data / factory reset. ».
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner.
- Appuyez sur la touche de réduction du volume jusqu’à ce que » Yes — delete all user data’ is highlighted. » soit mis en surbrillance.
- Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner et démarrer la réinitialisation d’usine.
- Lorsque la réinitialisation d’usine est terminée, « Reboot system now » est mis en surbrillance.
- Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour redémarrer l’appareil.
Vérifier si le problème a été réglé.