Ce post met en évidence les solutions potentielles aux problèmes les plus courants rencontrés par les propriétaires de téléphones Samsung lorsqu’ils utilisent la plateforme de messagerie du géant de l’internet. Voici un guide rapide sur la façon de dépanner Gmail qui ne fonctionne pas sur le Galaxy A73 5g.
Problèmes de Gmail sous Android 12/One UI 4.1
« Erreur interne », « Le dossier demandé n’a pas été trouvé », « Il y a eu un problème de sécurisation de la connexion », « Gmail a cessé de répondre ». Ce ne sont là que quelques-unes des erreurs courantes de Gmail (bug Gmail) que vous pouvez rencontrer de manière aléatoire lorsque vous utilisez le service de messagerie de Google sur votre appareil mobile, que ce soit sur iOS ou Android.
Chacune de ces erreurs peut être déclenchée par de nombreux facteurs différents, tels que des problèmes de connectivité réseau, des problèmes logiciels aléatoires, des paramètres invalides, des fichiers corrompus, des mises à jour défectueuses, des bugs et des logiciels malveillants.
Pour les problèmes Gmail décrits par des messages ou des codes d’erreur spécifiques, les solutions requises sont généralement indiquées. Il est donc fortement recommandé de lire et d’examiner les messages d’avertissement ou d’erreur qui s’affichent, car ils indiquent généralement ce qui n’a pas fonctionné et ce qu’il faut faire pour corriger la situation.
Pour les problèmes généraux tels que le chargement, le plantage, l’absence de réponse ou tout autre problème lié aux performances de Gmail, il est recommandé d’appliquer des solutions génériques pour exclure tous les coupables possibles.
Parmi les facteurs identifiés qui peuvent provoquer le dysfonctionnement d’applications comme Gmail sur un appareil Android, citons une connexion Internet instable, des problèmes de mémoire, des conflits de paramètres et la corruption de données.
Il arrive également que Gmail et d’autres services Google, comme Google Drive ou Chrome, deviennent soudainement indisponibles en raison de difficultés techniques inattendues survenant sur le serveur principal.
Pour vous donner des informations supplémentaires sur la façon de traiter ces problèmes sur votre smartphone Samsung Galaxy a73 5g, j’ai tracé quelques solutions de base mais très efficaces que vous pouvez essayer.
Dépannage de Gmail ne fonctionnant pas sur le Galaxy A73
Vous trouverez ci-dessous des solutions potentielles aux problèmes les plus courants rencontrés par de nombreux propriétaires de téléphones Samsung lorsqu’ils utilisent Gmail sur leur téléphone.
Avant de commencer, assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé et qu’il dispose d’une connexion Internet stable via un réseau Wi-Fi ou un réseau de données cellulaire. Assurez-vous également que les informations relatives à la date et à l’heure sur votre appareil sont correctes. Cela permet de s’assurer qu’il n’y aura aucun problème lorsque Gmail tentera de se synchroniser avec le serveur principal.
Vous pouvez commencer le dépannage dès que tout est prêt. N’oubliez pas de tester Gmail après avoir appliqué chacune des solutions proposées afin de déterminer si le problème est résolu ou non.
Solution n° 1 : forcez l’arrêt puis redémarrez l’application Gmail.
Si l’application Gmail fonctionnait bien et qu’elle s’est soudainement arrêtée, il est possible que l’application ait planté et se soit bloquée. Si c’est le cas, vous devrez arrêter l’application pour qu’elle se charge normalement.
- Pour forcer l’arrêt d’une application sur le Galaxy A73, il suffit d’aller dans Réglages->Applications puis de sélectionner Gmail dans la liste. Dans le menu suivant (écran Gmail App Info), appuyez sur Force Stop en bas.
Cela devrait forcer l’application à quitter ou à cesser de fonctionner sur le système.
Vous pouvez également arrêter l’application directement depuis l’écran d’accueil.
- Pour ce faire, il suffit d’appuyer et de maintenir la touche Home (trois courtes lignes verticales) dans le coin inférieur gauche de l’écran Home pour accéder à l’écran Recent Apps. Des aperçus de toutes les applications récemment utilisées s’afficheront alors. Enfin, appuyez sur Fermer tout pour mettre fin à toutes les applications en cours, y compris Gmail.
Après avoir fermé toutes les applications en arrière-plan, essayez de relancer l’application Gmail et voyez si elle fonctionne.
Entre-temps, si vous utilisez Gmail sur un navigateur Web, arrêtez de force l’application du navigateur, puis redémarrez-la.
L’effacement du cache et des cookies du navigateur, de l’historique Internet et des autres données de navigation résiduelles peut également aider à résoudre le problème si des fichiers en cache corrompus sont en cause.
Solution n° 2 : redémarrez le téléphone.
Le redémarrage est une autre solution simple mais très efficace pour résoudre les problèmes d’applications aléatoires, notamment ceux qui affectent Gmail et d’autres applications.
Cette opération permet d’effacer et de corriger les erreurs système mineures qui provoquent le dysfonctionnement soudain des applications préchargées. Elle ne supprime pas les données de l’utilisateur sur le stockage interne et il n’est donc pas nécessaire de sauvegarder les fichiers.
Suivez simplement ces étapes si vous n’avez pas encore redémarré votre Galaxy A73 :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à ce que les options d’alimentation apparaissent. Appuyez sur Redémarrer pour lancer le redémarrage du système. Attendez que votre téléphone finisse de redémarrer et se charge à nouveau sur l’écran de verrouillage/d’accueil.
- Vous pouvez également choisir d’appuyer sur l’icône d’arrêt pour éteindre l’appareil pendant quelques secondes, puis de le rallumer en appuyant sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le téléphone démarre.
Dans le cas où le téléphone ne répond plus ou est gelé parce que Gmail a rencontré une erreur fatale et a cessé de fonctionner, il est nécessaire de procéder à un redémarrage forcé du téléphone.
- Pour redémarrer de force le Galaxy A73, appuyez sur le bouton d’alimentation pendant environ 10 secondes, puis relâchez-le lorsque le logo Samsung/Android apparaît à l’écran.
Laissez votre appareil terminer son démarrage et se reconnecter à Internet. Une fois que la connexion est stable, essayez de lancer Gmail et voyez s’il fonctionne déjà correctement.
Solution n° 3 : Videz le cache de l’application Gmail.
Toutes les applications, y compris Gmail, stockent et enregistrent des fichiers temporaires chaque fois que vous les lancez et les utilisez. Ces fichiers temporaires seront utilisés par l’application chaque fois que les mêmes informations seront demandées lors de la prochaine exécution.
Toutefois, les fichiers en cache accumulés peuvent finir par être détruits ou corrompus. Lorsque cela se produit, le fonctionnement normal de l’application a tendance à être interrompu. Ainsi, l’application commence à faire des siennes.
Pour résoudre ce problème, il est recommandé de vider le cache de l’application.
- Pour vider le cache de l’application sur le Galaxy A73, il suffit de se rendre dans le menu Paramètres->Applications, puis de sélectionner Gmail dans la liste des applications. Dans l’écran d’information de l’application Gmail, appuyez sur Stockage, puis sur Vider le cache pour effacer les fichiers temporaires qui sont stockés en tant que cache dans le stockage de l’application Gmail.
Il existe également une option pour Effacer les données, si vous souhaitez supprimer ou effacer tous les paramètres de l’application, les préférences et les informations enregistrées dans Gmail.
En d’autres termes, l’application Gmail sera restaurée à son état par défaut et se comportera comme la première fois que vous l’utiliserez sur votre téléphone.
Si vous ne souhaitez pas supprimer ces informations, déclenchez uniquement la commande d’effacement du cache. Sinon, appuyez sur les deux pour vider le cache et les données de l’application.
Si vous avez choisi d’effacer les données de l’application, vous serez déconnecté de votre compte Gmail. Ainsi, la prochaine fois que vous lancerez la plate-forme, vous serez invité à saisir les informations d’identification de votre compte, comme lors de la première connexion à votre compte Gmail sur votre téléphone.
Veillez à saisir le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe pour vous assurer que le bon compte Google est configuré dans le système.
Solution n° 4 : réinitialisez les préférences de l’application.
Le rétablissement des préférences par défaut de l’application Gmail est également une solution possible si l’erreur est due à des paramètres d’application personnalisés récents sur le téléphone.
- Pour réinitialiser les préférences des applications sur le Galaxy A73, lancez l’application Paramètres, puis appuyez sur Apps. Appuyez sur l’icône à trois points dans le coin supérieur droit de l’écran Apps, puis appuyez sur Réinitialiser les préférences de l’application dans les éléments de menu proposés. Lisez le message d’avertissement, puis appuyez sur Réinitialiser pour confirmer.
Toutes vos préférences pour les applications désactivées, les restrictions d’autorisation, les restrictions de notification pour les applications et les restrictions de données en arrière-plan qui auraient pu causer des conflits avec l’application Gmail seront réinitialisées et restaurées à leurs valeurs par défaut.
Solution n° 5 : mettez à jour Gmail (le cas échéant).
Les mises à jour logicielles publiées par Google pour l’application Gmail contiennent généralement des correctifs essentiels, des améliorations de la sécurité et du système qui rendent Gmail plus rapide et plus performant grâce aux nouvelles fonctionnalités mises en œuvre.
- Pour obtenir les nouvelles mises à jour de Google, ouvrez Gmail sur un navigateur Web, puis appuyez sur l’icône Paramètres dans le coin supérieur droit de l’écran Gmail, en ligne avec l’icône de votre profil. Si une nouvelle mise à jour est disponible, vous verrez un message vous proposant d’essayer le nouveau Gmail ou quelque chose de similaire. Cliquez simplement sur le message pour obtenir et utiliser la dernière version de Gmail.
La méthode précédente est applicable si vous utilisez Gmail sur un navigateur Web. Pour obtenir les nouvelles mises à jour de l’application Gmail, vous devez lancer l’application Google Play Store et afficher toutes les mises à jour en attente, y compris celles de Gmail.
- Pour ce faire, il suffit d’ouvrir le Play Store, puis d’appuyer sur l’icône de votre profil. Ensuite, appuyez sur Gérer les applications et l’appareil, puis sur Mises à jour disponibles pour afficher les applications dont les mises à jour sont en attente.
Pour mettre à jour des applications individuelles, appuyez sur le bouton Mise à jour à côté d’une application ou appuyez sur Mettre à jour tout pour mettre à jour toutes les applications en même temps.
Après avoir mis à jour les applications, redémarrez le téléphone pour rafraîchir les applications et les services. Un redémarrage rapide est également recommandé pour s’assurer que toutes les modifications logicielles récentes et les corrections de bogues dans les applications sont correctement mises en œuvre.
Gmail ne fonctionne toujours pas ?
Les solutions ci-dessus sont généralement efficaces pour résoudre les problèmes de Gmail qui sont attribués à des erreurs système aléatoires sur le téléphone.
Si aucune d’entre elles ne fonctionne et que le problème persiste, l’exécution de ces ajustements supplémentaires pourrait vous aider.
Supprimez la partition cache de votre Galaxy A73
L’effacement de la partition cache du système sur le téléphone est généralement recommandé en cas de problèmes de performances lors de l’utilisation du système ou d’applications téléchargées. Il s’agit essentiellement d’effacer tous les fichiers temporaires et les données résiduelles du cache système. Tous les segments de données corrompus qui ont pu causer des conflits avec l’application Gmail seront également supprimés, tout comme les symptômes qui en découlent.
L’effacement de la partition cache ne supprime aucune donnée utilisateur du stockage interne. Vous ne perdrez donc aucune information critique enregistrée sur le téléphone.
Réinitialiser tous les paramètres de votre Galaxy A73
Le recours aux options de réinitialisation intégrées peut être considéré comme l’une des dernières options. Cela permet généralement de résoudre les problèmes liés aux logiciels qui sont attribués à des conflits de paramètres système, y compris les symptômes qui sont apparus après la modification des paramètres et des services des applications système.
La réinitialisation de tous les paramètres est différente d’une réinitialisation d’usine car elle n’affecte pas les informations utilisateur du stockage système. Seuls certains des paramètres du système sont restaurés à leur état par défaut.
Supprimez votre compte Google puis ajoutez-le à nouveau.
Un certain nombre de problèmes liés à Gmail sur les appareils Android sont attribués à un compte Gmail/Google corrompu, voire invalide, configuré sur l’appareil. Pour résoudre ce problème, supprimez et ajoutez à nouveau votre compte Gmail sur votre Galaxy A73.
Cela vous permettra de configurer les informations d’identification de votre compte Google comme vous l’avez fait lors de la configuration initiale. Veillez à saisir les informations de compte correctes/valides pour éviter toute erreur.
Démarrez votre appareil Galaxy en mode sans échec
Le dépannage du problème en mode sans échec peut également vous aider à déterminer si le problème est attribué ou non à une application tierce sur votre appareil. En mode sans échec, toutes les applications tierces téléchargées seront temporairement désactivées, laissant les applications préinstallées, dont Gmail, fonctionner.
Si le problème ne se produit pas lorsque l’appareil est en mode sans échec, cela signifie que l’une des applications récemment téléchargées est en cause. Dans ce cas, vous devrez exclure tous les déclencheurs possibles individuellement.
Demandez de l’aide supplémentaire
Contacter le support Google pour obtenir une aide supplémentaire peut également être considéré comme l’un des derniers espoirs si aucun des ajustements applicables n’est en mesure de résoudre le problème.
S’il s’agit d’un problème de serveur Gmail, Google sera obligé de trouver une solution rapide. En général, les difficultés techniques inattendues et les pannes qui rendent les services Google indisponibles sont rapidement traitées par une équipe de support technique désignée. Rassurez-vous, le service devrait être à nouveau opérationnel en un rien de temps.
Si le problème est apparu à la suite d’une mise à jour d’Android/One UI et qu’il a persisté jusqu’à présent, il est plus probable qu’un bogue de mise à jour soit à l’origine du conflit avec Gmail. Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème à l’assistance Samsung pour obtenir une aide supplémentaire.
J’espère que cela vous aidera !