Ce tutoriel met en évidence des solutions potentielles à un problème courant de l’application Samsung Messages qui cesse soudainement de fonctionner et se bloque. Lisez ce qui suit pour savoir ce qu’il faut faire si l’application Messages de votre Samsung Galaxy S22 s’arrête de manière inattendue.
Causes possibles du problème d’arrêt de l’application Messages
Le message « Malheureusement, Messages s’est arrêté » est une erreur courante qui se produit lors de l’utilisation de l’application de messagerie sur les appareils Android, qu’il s’agisse de modèles de milieu ou de haut de gamme.
L’apparition de cette erreur est aléatoire et la cause sous-jacente n’est pas facile à identifier.
De nombreux propriétaires de téléphones Samsung ont rencontré la même erreur lorsqu’ils ont tenté d’envoyer et/ou d’afficher un message SMS/MMS. Dans certains cas, l’application Messages n’affiche pas d’erreur mais se plante tout simplement.
Parmi les déclencheurs courants de cette erreur de messages, on trouve notamment les éléments suivants :
- Bogues logiciels – Les bogues aléatoires du micrologiciel et les logiciels malveillants qui affectent les services des fonctions du système du téléphone peuvent également provoquer des problèmes et l’arrêt du fonctionnement de l’application de messagerie intégrée.
- Cache errant dans Messages – Comme toute autre application, Messages stocke également des fichiers temporaires et des données résiduelles dans son répertoire de cache dédié. Si l’une de ces données temporaires est corrompue, il y a de fortes chances que l’application entière soit affectée.
- Conflits logiciels – Si le problème a commencé après l’installation d’une application de messagerie tierce, il est possible que des conflits système inattendus aient été déclenchés et que l’application de messagerie standard soit devenue instable.
- Messages corrompus – Les messages enregistrés dans votre boîte de réception ou dans le fil de discussion de l’application Messages peuvent également interrompre l’ensemble des opérations de l’application. Il en va de même lorsque l’un des messages que vous avez reçus et ouverts contient des bogues et des logiciels malveillants inconnus conçus pour détruire les fonctions de messagerie du téléphone.
- Mises à jour buggées – Bien qu’il soit recommandé de maintenir les applications et les logiciels système à jour, il est inévitable de recevoir des mises à jour buggées à un moment donné. Certaines mises à jour peuvent finir par présenter des bugs lors de la mise en œuvre du système, ce qui entraîne l’apparition de bugs imprévus après la mise à jour.
- Problèmes liés à la mémoire – Les plantages aléatoires d’applications peuvent également être une indication directe d’un problème de performance attribué à un stockage insuffisant. C’est généralement le cas si le téléphone est déjà à court de mémoire, car il n’est plus en mesure d’exécuter de nouveaux processus.
Maintenant que vous avez une idée des causes possibles, la prochaine chose à faire est de les éliminer une par une. À moins que vous n’ayez déjà trouvé le principal coupable, la résolution du problème va se faire par essais et erreurs.
Pour vous aider davantage, j’ai élaboré ce guide de dépannage simple pour votre référence.
Dépannage des messages du Galaxy S22 qui s’arrêtent sans cesse
Les solutions de contournement suivantes vous aideront à éliminer les facteurs individuels qui sont généralement associés à l’erreur « Messages s’est arrêté » dans divers téléphones Samsung Galaxy.
N’oubliez pas de tester l’application Messages après avoir appliqué chacune des solutions proposées afin de déterminer si le problème est résolu ou non.
Bien qu’il ne s’agisse que de solutions génériques, elles se sont avérées efficaces pour résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l’utilisation de l’application Messages de Samsung.
Solution n° 1 : Forcer l’arrêt des messages
L’arrêt forcé est une commande Android qui permet d’arrêter brusquement une application en cours d’exécution. Son fonctionnement est similaire à celui de la commande End Task sur les ordinateurs.
Cette commande est généralement déclenchée en cas de problèmes liés à l’application, tels que des décalages aléatoires, des gels et des plantages. Il en va de même en cas d’erreurs qui entraînent l’arrêt de l’application.
Si l’application Messages était précédemment en cours d’exécution et qu’elle s’est soudainement arrêtée, il y a de fortes chances que l’application reste ouverte en arrière-plan. Ainsi, lorsque vous tentez de la relancer, elle reste erratique. Pour que l’application Messages redémarre, vous devez d’abord la forcer à s’arrêter.
Pour redémarrer de force l’application Messages, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l’application Paramètres
- Appuyez sur Apps
- Sélectionnez Messages dans la liste des applications.
- Appuyez sur Forcer l’arrêt en bas de l’écran.
- Lisez le message d’avertissement puis appuyez sur OK pour confirmer.
Vous pouvez également appuyer sur la touche de l’application Récents sur l’écran d’accueil, puis faire glisser vers le haut l’aperçu de l’application Messages pour la fermer. Si plusieurs applications sont en cours d’exécution en arrière-plan, il est préférable de toutes les fermer pour éviter que l’une d’entre elles ne provoque des conflits ou n’interfère avec l’application Messages la prochaine fois que vous l’exécuterez.
Solution n° 2 : effacez le cache et les données de l’application Messages.
Les fichiers cachés errants et les données résiduelles stockés dans le répertoire de cache de l’application Messages sont également des déclencheurs possibles. Par conséquent, l’effacement du cache et des données de l’application est également considéré comme une solution potentielle au problème.
L’effacement du cache de l’application supprime tous les caches accumulés dans l’application, y compris ceux qui contiennent des fragments de données corrompus qui déstabilisent l’application.
Pour en savoir plus sur la façon dont l’effacement du cache et des données de l’application s’effectue sur le Galaxy S22 et sur le fonctionnement exact de cette commande, n’hésitez pas à vous reporter à ce guide séparé.
Solution n° 3 : optimisez le stockage
L’arrêt ou le plantage aléatoire d’une application peut également être une indication directe de problèmes de performances liés à une mémoire insuffisante. Donc, si vous pensez que le stockage interne de votre téléphone a déjà été utilisé, l’optimisation du stockage du téléphone résoudra probablement le problème.
Il suffit de suivre les étapes suivantes pour vérifier et gérer le stockage interne du Galaxy S22 :
- Lancez l’application Paramètres.
- Appuyez sur Batterie et entretien de l’appareil.
- Appuyez sur Stockage.
- Affichez l’espace de stockage disponible.
Si vous avez installé une carte SD, vous verrez également l’espace de stockage restant sur la carte SD. Cette information est généralement affichée en bas du menu de stockage.
Si nécessaire, supprimez les anciennes applications, photos, vidéos, documents et autres contenus inutiles de votre appareil. Il est également recommandé de supprimer les anciens fils de messages, MMS et SMS.
Sinon, vous pouvez installer une nouvelle carte SD propre sur laquelle vous pourrez déplacer certains de vos fichiers importants.
Solution n° 4 : Réinstallez la carte SIM
Les problèmes de messagerie des smartphones peuvent aussi être directement attribués à une carte SIM défectueuse. C’est souvent le cas si la carte SIM est corrompue ou si elle se détache de son support.
La solution de contournement la plus simple pour résoudre les problèmes de carte SIM est de réinstaller la carte SIM. Par réinstallation, on entend que vous devez retirer la carte SIM du support et la réinsérer.
Avant de retirer la carte SIM, assurez-vous d’éteindre complètement votre téléphone. Ceci est fortement recommandé pour éviter d’endommager les composants de la carte SIM ou l’appareil lui-même.
Veillez également à utiliser l’outil d’éjection de la carte SIM fourni par Samsung lorsque vous retirez le plateau de la carte SIM du téléphone. Si vous ne l’avez pas, vous pouvez utiliser un trombone de taille moyenne ou petite. Veillez simplement à l’insérer doucement dans le trou de la carte SIM pour éviter d’endommager l’appareil.
Si vous pensez que la carte SIM est endommagée, contactez votre fournisseur de services réseau/opérateur pour évaluer la situation et obtenir une nouvelle carte SIM, si nécessaire.
Solution n° 5 : réinitialisez tous les paramètres
Pour éliminer les conflits de paramètres des causes sous-jacentes, il peut être utile de restaurer les paramètres et options par défaut. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la commande système intégrée appelée « réinitialiser tous les paramètres ».
Comme son nom l’indique, cette réinitialisation supprime tous les paramètres et rétablit les options d’origine du téléphone.
Mais contrairement à la réinitialisation d’usine, la réinitialisation de tous les paramètres n’affecte pas les informations de l’utilisateur. Vous ne supprimerez donc pas les applications que vous avez téléchargées ni les fichiers enregistrés dans le stockage du système.
Si vous souhaitez tenter cette réinitialisation, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Appuyez sur Gestion globale.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser.
- Appuyez sur Réinitialiser tous les paramètres dans les options proposées.
- Lisez les détails de la réinitialisation, puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres pour continuer.
- Si vous y êtes invité, entrez le code PIN, le motif ou le mot de passe de votre appareil.
- Enfin, appuyez sur Réinitialiser à la dernière invite d’avertissement pour confirmer la réinitialisation.
Après la réinitialisation, votre téléphone redémarre automatiquement, puis charge les options et la configuration par défaut. Cela signifie que vous devez réactiver les fonctions nécessaires qui sont désactivées par défaut afin de pouvoir les utiliser à nouveau sur votre téléphone. Il s’agit notamment des connexions Bluetooth et Wi-Fi.
Les applications par défaut sont également restaurées. Il est donc nécessaire de configurer votre application préférée pour traiter certains types de fichiers ou protocoles de données.
Autres solutions de contournement utiles
Si aucune des solutions proposées n’a fonctionné, l’application de ces autres solutions de contournement peut vous aider.
1- Installez la ou les nouvelles mises à jour logicielles disponibles
Les mises à jour logicielles contiennent également des correctifs essentiels pour se débarrasser et/ou corriger les erreurs causées par des bogues. Si vous n’avez pas activé les mises à jour automatiques du système sur votre téléphone, vous devrez télécharger et installer manuellement les nouvelles mises à jour de vos appareils.
Pour vérifier la présence de nouvelles mises à jour sur le Galaxy S22, naviguez dans le menu Paramètres-> Mise à jour logicielle, puis appuyez sur Télécharger et installer. Attendez que votre téléphone analyse/recherche les nouvelles mises à jour.
Si une mise à jour est disponible, appuyez sur Télécharger maintenant puis suivez le reste des instructions à l’écran pour terminer la mise à jour.
Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment d’espace de stockage et d’une batterie suffisante pour mener à bien le processus de mise à jour.
Une connexion Internet stable, de préférence via un réseau Wi-Fi, est également nécessaire pour que les mises à jour du système soient installées avec succès.
2- Vérifiez le signal de votre réseau
Le fonctionnement des applications de messagerie dépend largement de la réception du réseau cellulaire. Cela dit, vérifiez et assurez-vous que votre téléphone dispose d’un signal stable. Si la réception du réseau n’est pas stable, c’est probablement la raison principale pour laquelle l’application Messages s’arrête. Si c’est le cas, il est nécessaire de résoudre les problèmes liés au réseau.
Le fait d’activer le mode Avion pendant quelques secondes, puis de le désactiver à nouveau, peut aider à résoudre le problème de réseau de votre appareil.
Une autre solution potentielle aux problèmes liés au réseau sur un téléphone Android consiste à réinitialiser les paramètres réseau du téléphone.
3- Redémarrez le téléphone (soft reset)
Un simple redémarrage du système peut aider à résoudre divers types d’erreurs, y compris celles qui interfèrent avec l’application Messages. Les problèmes de réseau aléatoires attribués à des problèmes mineurs de micrologiciels peuvent également être résolus en effectuant une réinitialisation logicielle.
Donc, si vous ne l’avez pas encore fait, redémarrez votre téléphone comme vous le faites habituellement. Selon l’état de votre appareil, vous pouvez effectuer un redémarrage normal (réinitialisation douce) ou un redémarrage forcé.
La réinitialisation douce est applicable si votre appareil est réactif. Si le téléphone est bloqué et que Messages se bloque, un redémarrage forcé est nécessaire.
Une réinitialisation douce et un redémarrage forcé n’affectent pas les informations enregistrées dans le stockage interne, vous ne perdrez donc aucune donnée importante de votre appareil.
4- Démarrez en mode sans échec
Le démarrage du téléphone en mode sans échec peut également vous aider à déterminer si le problème est attribué à une application tierce. Procédez de la sorte si l’application Messages commence à faire des siennes après l’installation d’une nouvelle application sur votre appareil.
Toutes les applications tierces sont temporairement désactivées en mode sans échec, laissant fonctionner toutes les applications et tous les services préinstallés.
Si l’application Messages ne s’arrête pas et fonctionne correctement en mode sans échec, cela signifie qu’une application tierce est en cause. Dans ce cas, vous devrez identifier quelle application récemment téléchargée est le principal déclencheur.
Si rien d’autre ne fonctionne, contactez votre fournisseur de services réseau pour obtenir une assistance supplémentaire. Il peut y avoir un problème du côté de l’opérateur qui affecte les fonctions de messagerie et qui fait que l’application Messages ne fonctionne pas correctement sur votre téléphone Samsung Galaxy.
J’espère que cela vous aidera !