Problèmes courants du Galaxy Note 9 et comment les résoudre

L’étonnant Samsung Galaxy Note 9 reste l’un des meilleurs smartphones de Samsung à ce jour, même s’il est maintenant dépassé depuis longtemps par des modèles améliorés. Il est puissant, est livré avec un appareil photo incroyable, et a même amélioré la caractéristique de signature du Note : Le S Pen. Mais il n’est pas parfait, et chaque appareil a sa part de problèmes et de questions.

Si vous rencontrez un problème, ne pleurez pas et ne jetez pas votre téléphone à la poubelle – nous avons creusé pour trouver les problèmes les plus courants du Galaxy Note 9, ainsi que les solutions qui permettront à votre appareil de fonctionner sans problème.

Solutions générales à essayer pour la plupart des problèmes

Le Note 9 peut être victime d’un certain nombre de problèmes différents, mais la plupart de ces problèmes peuvent être résolus grâce à des conseils assez généraux. Ainsi, plutôt que de les énumérer pour chaque problème individuel, voici quelques solutions générales que vous pouvez essayer pour résoudre tous les problèmes que vous avez pu rencontrer.

• Redémarrez votre téléphone. Le redémarrage de votre téléphone peut aider à résoudre les petits problèmes que vous pouvez rencontrer, comme le ralentissement des applications.
• Assurez-vous que votre téléphone est à jour. Les mises à jour peuvent résoudre divers problèmes logiciels et peuvent même résoudre les problèmes de vidange de la batterie ou les problèmes de charge. Allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Télécharger et installer pour vérifier les mises à jour.
• Les problèmes matériels peuvent être plus difficiles à résoudre, mais si votre téléphone est neuf, essayez de contacter votre opérateur ou le détaillant où vous avez acheté votre appareil. Si vous bénéficiez d’une garantie, c’est un bon moyen de faire remplacer ou réparer un appareil défectueux.

Sinon, si votre appareil commence à dater ou s’il n’est plus sous garantie, il est peut-être temps d’envisager une mise à niveau.

Comment réparer : le téléphone ne peut plus se charger rapidement

Les smartphones comme le Note 9 sont capables de se charger à des vitesses rapides, alors c’est une déception lorsque la fonctionnalité ne fonctionne pas correctement ou pas du tout. Les utilisateurs ont signalé que leurs Note 9 sont incapables de se charger rapidement, bien que la charge normale fonctionne toujours. Il n’y a pas encore de solution finie, mais voici quelques remèdes qui pourraient faire l’affaire.

Solution potentielle :

• Pour pouvoir effectuer une charge rapide, assurez-vous que votre brique et votre câble de charge sont compatibles. L’ensemble fourni avec votre Note 9 est livré avec la charge rapide adaptative, mais l’usure peut lui faire perdre sa fonctionnalité. Si c’est le cas, vous voudrez peut-être investir dans un nouveau câble USB-C.
• Il est également utile de nettoyer le port de charge. La meilleure pratique consiste à pulvériser l’ouverture avec un plumeau à air comprimé, suivi d’un léger brossage avec un coton-tige.

Vous pouvez également le nettoyer avec de l’alcool à friction – veillez simplement à utiliser au moins de l’alcool à 99 % pour faire pénétrer le moins d’eau possible dans le port.

• Votre coupable peut également être le paramètre de charge rapide lui-même. Allez dans Paramètres > Entretien de l’appareil > Batterie > Chargement et assurez-vous que la fonction de charge rapide est activée. Branchez un chargeur rapide pour voir si cela fonctionne.

Comment réparer : décoloration de l’écran après la mise à jour

Le Note 9 est toujours une bête de smartphone en 2021, grâce à des mises à jour logicielles cohérentes. Cependant, bien que destinées à améliorer les performances, de nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes de décoloration de l’écran après la mise à jour. Ce qui ressemble à un filtre de lumière bleue permanent remplit l’écran du Note 9, et la réinitialisation d’usine ne le supprime pas.

Solution potentielle :

• Bien qu’il n’y ait pas de solution officielle, les utilisateurs ont trouvé du succès en effaçant la partition cache de leur téléphone. Avant de le faire, assurez-vous que vos données et vos fichiers sont sauvegardés. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le en maintenant les touches Power + Volume Up. Relâchez-les lorsque le logo de démarrage Samsung apparaît, et vous devriez voir une liste d’options. Naviguez vers le bas en appuyant sur la touche Volume bas et sélectionnez Wipe Cache Partition en appuyant sur la touche Power. Sélectionnez Oui > Redémarrer le système maintenant.
• Samsung a suggéré aux utilisateurs qui rencontrent ce problème d’écran de faire remplacer leur téléphone dans un centre de service local. Bien que cela corrige très probablement le problème, cela nécessite du temps et de l’argent.

Comment réparer : le Note 9 surchauffe

Les fans de Samsung s’inquiètent à juste titre de la surchauffe de leurs téléphones après la débâcle du Note 7. Mais cela ne veut pas dire que la surchauffe ne doit pas être prise au sérieux. Pas mal de propriétaires de Note 9 ont noté que leurs appareils surchauffent de manière significative. Cela semble s’accompagner d’autres problèmes, comme une diminution de l’autonomie de la batterie. Dans les pires cas, les gens se plaignent que le téléphone est trop chaud pour être tenu, l’arrière et les côtés devenant extrêmement chauds.

Le fait que votre téléphone chauffe lorsque vous jouez et effectuez des tâches intensives ne devrait pas être un trop gros problème – après tout, le refroidissement du Note 9 est basé sur le déplacement de la chaleur de l’intérieur du téléphone vers l’extérieur – il ne devrait pas devenir inconfortable à tenir.

Solution :

• Contactez Samsung ou votre revendeur immédiatement. Bien que les téléphones puissent chauffer pendant la charge rapide et les tâches intensives, il ne devrait pas devenir trop chaud à tenir, et ne devrait pas le faire en dehors de ces activités. Si votre téléphone surchauffe constamment, cela pourrait indiquer un problème avec la batterie, et les batteries défectueuses peuvent présenter un grave risque d’incendie.

Comment réparer : la barre de navigation s’affiche toujours lors de l’utilisation de gestes

One UI avec Android 9.0 Pie a ajouté beaucoup de fonctionnalités utiles au Note 9, et les contrôles gestuels en font partie. Cependant, certains utilisateurs trouvent que les touches logicielles ne disparaissent pas comme elles le devraient après avoir activé les nouveaux contrôles. Bien que ce ne soit pas une plainte qui casse le téléphone, c’est certainement ennuyeux. Heureusement, il semble facile de le résoudre.

Solution :

• Samsung suggère d’effacer votre partition cache pour résoudre ce genre de problème. Pour ce faire, éteignez votre appareil, puis maintenez la touche de volume haut et la touche Bixby enfoncées. Ensuite, maintenez également la touche d’alimentation enfoncée. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez les trois touches. Lorsque le système de récupération Android apparaît, utilisez les touches de volume pour sélectionner Wipe cache partition, puis appuyez sur la touche d’alimentation pour le sélectionner. Cette opération ne devrait pas supprimer vos données personnelles, mais nous vous recommandons tout de même de sauvegarder votre téléphone avant de commencer, au cas où.

Comment réparer : L’appareil photo bourdonne lors du zoom

Le Galaxy Note 9 est doté d’un ensemble exceptionnel de snappers, mais cela ne veut pas dire qu’il est exempt de problèmes. Les plaintes concernant le gel et le retard de l’appareil photo se sont tues, mais elles ont été remplacées par un autre problème. Les utilisateurs se plaignent d’un bourdonnement lors de l’utilisation de leur appareil photo, et il semble être lié à l’utilisation du téléobjectif. Alors que certains disent que le bruit n’est rien d’autre qu’une gêne, d’autres ont constaté que le problème s’accompagne également de problèmes de mise au point lors de l’utilisation de cet objectif.

Solution :

• Malheureusement, il semble s’agir d’un problème matériel. Vous ne pouvez donc pas faire grand-chose d’autre que de renvoyer votre appareil à Samsung ou de le faire réparer dans un magasin tiers.

Comment réparer : baisse du volume pendant la lecture des médias

Certains utilisateurs ont remarqué que le volume des vidéos baissait après plusieurs minutes de lecture. Le problème se produit sur YouTube et d’autres applications vidéo, y compris l’application vidéo de Samsung, et semble se produire exclusivement après plusieurs minutes de lecture. Le problème persiste en mode sans échec, ce qui indique que le problème n’est pas causé par une application tierce.

Un message maintenant supprimé sur le forum de Samsung indiquait qu’une mise à jour logicielle pourrait résoudre le problème, mais cela est en contradiction avec d’autres conseils d’un autre message supprimé où l’un des modérateurs officiels de Samsung recommandait une unité de remplacement. Contrairement à certains autres problèmes, il semble que celui-ci n’ait pas été corrigé par la mise à jour Android 9.0 Pie.

Solution :

• Bien que Samsung n’ait pas officiellement reconnu le problème, il semble qu’un utilisateur ait trouvé la solution : Dolby Atmos. Si vous avez des problèmes avec l’abaissement du son, allez dans Paramètres > Sons et vibrations > Paramètres sonores avancés > Qualité et effets sonores, et assurez-vous que Dolby Atmos est activé.

Comment corriger : Notifications silencieuses

De nombreuses personnes ont exprimé leur inquiétude quant au volume des sonneries et des notifications du Note 9, qui est plus faible que celui d’autres téléphones comparables, et surtout par rapport au Galaxy Note 8 de l’année dernière. Il semble que l’écouteur soit utilisé pour la musique et les vidéos, mais que seul le haut-parleur inférieur soit utilisé pour les notifications et les sonneries.

Solution potentielle :

Un utilisateur affirme que le haut-parleur silencieux est un défaut matériel. Selon aritra.hamarimuskan, les deux haut-parleurs de leur Note 9 se déclenchent pendant les notifications lorsque les écouteurs sont branchés sur le téléphone, mais seul le haut-parleur du bas se déclenche sans écouteurs branchés. Un haut-parleur qui se déclenche est évidemment plus silencieux que deux, et c’est probablement le coupable du problème. Cependant, cet utilisateur a eu du mal à faire accepter le problème par un représentant de Samsung, mais il vous a recommandé d’effectuer le test des écouteurs si vous souffrez de ce problème. Vous pourrez peut-être l’utiliser comme moyen de pression auprès de Samsung pour obtenir une unité de remplacement.

Certains utilisateurs ont suggéré d’utiliser une application pour augmenter le volume. Volume Booster GOODEV est recommandé.

Comment réparer : le haut-parleur supérieur est incohérent pendant les appels

Le Note 9 utilise un haut-parleur inférieur et l’écouteur en haut du téléphone pour fournir un son stéréo. Malheureusement, il semble que l’écouteur du haut du téléphone fonctionne de manière incohérente pour certains utilisateurs en mode haut-parleur lors des appels. Selon certains messages, le haut-parleur supérieur fonctionne parfois lorsque le téléphone est déplacé, mais se coupe à d’autres moments.

Il s’agit d’un problème particulièrement intéressant car, comme l’ont souligné certains utilisateurs, le haut-parleur supérieur n’est censé fonctionner que pour la musique et les vidéos et ne devrait pas du tout fonctionner en mode haut-parleur. Il semble que le capteur situé en haut du téléphone coupe ou abaisse le haut-parleur de l’écouteur lorsqu’il est bloqué. Bien que cela puisse sembler ennuyeux, d’autres utilisateurs ont souligné qu’il s’agit d’une fonction de sécurité, car l’écouteur supérieur est un haut-parleur à part entière, et si le capteur de proximité détecte quelque chose qu’il pense être une oreille, il baisse le volume par sécurité.

Solution de contournement :

Essayez d’éloigner les objets des capteurs supérieurs de votre téléphone et essayez de ne pas le déplacer.

Solutions potentielles :

• Samsung affirme que le fait de vider le cache de l’appareil peut résoudre ce problème.
• Il est aussi probablement utile de consulter le guide de dépannage de Samsung pour les haut-parleurs. Cela peut fonctionner ou non, mais cela vaut la peine d’essayer.
• Certains utilisateurs ont remarqué que la désactivation d’un paramètre dans les applications d’enregistrement d’appels résout également ce problème.

Comment corriger : le S Pen ne s’enregistre pas sur certaines parties de l’écran

Le S Pen est un outil merveilleux pour le Note 9, et il est livré avec quelques fonctionnalités intéressantes pour démarrer. Mais c’est juste une autre pièce du téléphone qui peut aller mal, et certains utilisateurs ont des problèmes avec le S Pen qui ne fonctionne pas sur certaines parties de l’écran de leur Note 9.

Solutions possibles :

• Utilisez-vous un étui de protection avec un aimant ? De nombreux étuis de portefeuille utilisent des aimants pour maintenir le couvercle fermé, et ces aimants peuvent interférer avec le S Pen et le Note 9. Essayez de retirer l’étui et réessayez.
• Samsung propose plusieurs solutions que vous pouvez essayer si votre S Pen présente un dysfonctionnement .

Effectuez une réinitialisation logicielle en maintenant la touche de réduction du volume enfoncée pendant 10 secondes. Maintenez ensuite le bouton d’alimentation tout en maintenant le volume bas jusqu’à ce que votre téléphone redémarre.

Assurez-vous que votre S Pen est correctement connecté. Allez dans Réglages > Fonctions avancées > S Pen > S Pen Remote, puis assurez-vous que l’interrupteur est activé.

• Si cela ne fonctionne pas, il se peut que l’écran ou le S Pen soit défectueux. Contactez Samsung pour un remplacement.

Comment réparer : Les touches de navigation ne répondent pas

Certains utilisateurs signalent que les touches de navigation logicielles situées en bas de l’écran du Note 9 se figent et ne répondent plus. Les utilisateurs ont déclaré que le problème est intermittent, mais lorsqu’il se produit, il peut falloir jusqu’à 10 à 20 tapotements pour passer une commande – et souvent, le problème ne disparaît que lorsque l’utilisateur redémarre le téléphone.

Il semble que le problème soit plutôt localisé aux appareils qui utilisent le lanceur Samsung Experience par défaut. Un utilisateur particulier a noté qu’il a rencontré le problème après avoir ouvert la page d’accueil de son Note 9 en utilisant Nova Launcher.

Le problème n’est pas causé par le Note 9 lui-même ; il est en fait lié à une mise à jour récente de Samsung Pay. La racine du problème pourrait être corrigée avec une autre mise à jour.

Solution de contournement :

• Il semble qu’un redémarrage du téléphone permette de résoudre les problèmes, du moins pour un temps.
• Un utilisateur a signalé que la modification du thème de son Note 9 via l’application Samsung Themes a résolu ses problèmes. C’est très anecdotique, mais cela vaut la peine d’essayer si le problème est récurrent.

Solution :

• Samsung Pay peut souvent connaître un bref problème ou dysfonctionnement qui fait apparaître une fenêtre invisible sur votre écran. Elle peut bloquer l’intégralité de votre clavier à l’écran. Heureusement, la cause est simple : ce bug survient lorsque les utilisateurs n’ont pas entièrement configuré le programme. Après avoir configuré votre appareil, ce problème devrait alors disparaître.
• Certains consommateurs ont noté que la mise à jour vers Android 9.0 Pie a corrigé le pépin. Nous vous recommandons de garder votre logiciel à jour pour aider à éliminer ces problèmes.

Comment réparer : l’appareil photo est lent ou se bloque

Plusieurs personnes sur les forums officiels de Samsung ont partagé que leur appareil photo Note 9 a connu des complications. Ils ont signalé que l’appareil photo se figeait de manière aléatoire, qu’ils prennent des vidéos ou des photos. Lorsque l’appareil photo se figeait, certains utilisateurs recevaient également un message « Camera Failed ». Plusieurs utilisateurs ont essayé d’effacer le cache, de changer la carte MicroSD et d’éteindre puis de rallumer leur appareil, mais aucune de ces méthodes n’a semblé mettre fin au problème de gel.

Solution :

• Les utilisateurs ont constaté que la mise à jour du Note 9 semble résoudre le problème.