Réponse rapide : sur un téléviseur Samsung, le code d’erreur 116 signale un échec de connexion aux serveurs Samsung, généralement au lancement d’une application ou d’une mise à jour. Dans la plupart des cas, un redémarrage électrique (TV débranchée 60 secondes) puis un changement de DNS pour 8.8.8.8 suffisent à le corriger.
Ce guide reprend les solutions dans l’ordre, de la plus simple à la plus complète. Comptez cinq minutes en tout.
>> Ce code fait partie des erreurs réseau des TV Samsung — consultez le guide complet si le vôtre est différent.
Table des matières
Que signifie l’erreur 116 sur une TV Samsung
Avant d’appliquer une solution, il est utile de comprendre ce que la TV essaie de vous dire. Le code 116 n’est pas une panne matérielle : c’est un message de communication réseau.
Concrètement, votre téléviseur est bien allumé et connecté à votre réseau local, mais il n’arrive pas à établir le dialogue avec les serveurs de Samsung ou d’un service en ligne. L’erreur apparaît le plus souvent dans trois situations.
Au lancement d’une application
Vous ouvrez une application de streaming et le code 116 s’affiche à la place du contenu. L’application n’a pas pu joindre son serveur.
Pendant une mise à jour
La TV tente de télécharger une mise à jour du système ou d’une application, et la connexion échoue en cours de route.
Après un changement sur votre réseau
Un nouveau routeur, un changement de fournisseur d’accès ou une coupure Internet récente peut désynchroniser les paramètres réseau du téléviseur.
Les solutions, étape par étape
Appliquez ces solutions dans l’ordre. Chacune règle une cause différente, de la plus fréquente à la plus rare. Dans la majorité des cas, vous n’irez pas plus loin que la deuxième.
Étape 1 : le redémarrage électrique
C’est le geste qui résout le plus grand nombre de cas, car il vide la mémoire temporaire du téléviseur et force une reconnexion propre au réseau.
Débranchez le câble d’alimentation de la TV de la prise murale. Attendez 60 secondes complètes : ce délai est important, il laisse les condensateurs se décharger entièrement. Rebranchez, rallumez, puis relancez l’application concernée.
Etape 2 : vérifier l’état du réseau
Cette étape confirme si le problème vient de la TV ou de votre connexion Internet elle-même.
Allez dans Paramètres > Général > Réseau > État du réseau. Le téléviseur teste la connexion au routeur puis à Internet. Si le test s’arrête au routeur, le problème est chez vous (box, Wi-Fi). S’il atteint Internet mais échoue ensuite, c’est bien un blocage vers les serveurs Samsung : passez à l’étape suivante.
Etape 3 : changer le DNS
Le DNS attribué par défaut par votre fournisseur d’accès est parfois lent ou défaillant. Le remplacer par celui de Google, gratuit et public, résout un grand nombre d’erreurs de connexion sur les TV Samsung.
Rendez-vous dans Paramètres > Général > Réseau > État du réseau > Paramètres IP. Réglez le DNS sur *Saisie manuelle* et entrez 8.8.8.8. Validez, puis relancez le test de réseau.
Etape 4 : réinitialiser le Smart Hub
Si l’erreur persiste, les données des applications sont peut-être corrompues. La réinitialisation du Smart Hub les remet à neuf. Attention : elle supprime les applications installées et vous devrez vous reconnecter à vos comptes.
Allez dans Paramètres > Assistance > Auto-diagnostic > Réinitialiser Smart Hub. Le code PIN par défaut est 0000, sauf si vous l’avez modifié.
Étape 5 : mettre à jour le logiciel de la TV
Un firmware obsolète peut provoquer des erreurs de connexion récurrentes. Une fois la connexion rétablie, vérifiez les mises à jour.
Allez dans Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant. Si aucune connexion n’est possible, la mise à jour par clé USB depuis le site de Samsung reste une option.
Si l’erreur revient régulièrement
Une erreur 116 ponctuelle est bénigne. Si elle réapparaît sans cesse, c’est le signe d’une connexion instable qu’il faut traiter à la source.
Le Wi-Fi est la cause la plus fréquente d’instabilité sur un téléviseur, souvent éloigné du routeur. La solution la plus fiable est de relier la TV en Ethernet par un câble. Si ce n’est pas possible, rapprochez le routeur ou ajoutez un répéteur Wi-Fi. Pensez aussi à privilégier la bande 5 GHz si votre installation le permet, plus stable pour le streaming.
FAQ – Code erreur 116 sur TV Samsung
Les questions les plus fréquentes lorsque ce code apparaît, avec les réponses correspondantes.
L’erreur 116 est-elle un problème matériel ? Non, c’est une erreur de connexion réseau. Elle n’indique aucune panne de l’écran ni des composants internes. Elle se résout par des réglages logiciels, sans réparation.
Quelle différence avec le code 102 ou 107 ? Ces trois codes signalent tous un échec de communication avec les serveurs Samsung. Les solutions sont largement communes : redémarrage électrique, changement de DNS, réinitialisation du Smart Hub. Le 116 apparaît plus souvent au lancement d’une application.
Le changement de DNS est-il risqué ? Non. Le DNS 8.8.8.8 appartient à Google, il est public et gratuit. Vous pouvez revenir au réglage automatique à tout moment. Cela ne modifie en rien vos autres paramètres.
Faut-il vraiment attendre 60 secondes lors du redémarrage électrique ? Oui. Un délai plus court ne laisse pas la mémoire du téléviseur se vider complètement, et le redémarrage perd son efficacité. Les 60 secondes ne sont pas une précaution excessive.
Quel est le code PIN par défaut pour réinitialiser le Smart Hub ? Il s’agit de 0000, sauf si vous l’avez personnalisé dans les réglages.
