Problèmes courants du Samsung Galaxy Watch 5 et comment les résoudre

Les montres connectées de Samsung ont toujours été synonymes de qualité et de fiabilité, et la Galaxy Watch 5 ainsi que sa version Pro s’inscrivent dans cette tradition. Néanmoins, même les meilleures technologies ne sont pas exemptes de petits soucis occasionnels. Si vous faites face à des difficultés avec votre Galaxy Watch 5, ne vous inquiétez pas. Dans cet article, nous mettrons en lumière les défis les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs et vous guiderons vers des solutions efficaces.

Problèmes liés à la Samsung Galaxy Watch 5 : Solutions rapides

En général, un simple redémarrage permet de résoudre n’importe quel problème lié à la Samsung Galaxy Watch 5. C’est vrai pour les ordinateurs et les téléphones, et c’est tout aussi vrai pour les meilleures smartwatches. Voici quelques éléments à prendre en compte avant de procéder au dépannage.

• Avant de procéder au dépannage, redémarrez de force votre montre.
  • Pour redémarrer votre Samsung Galaxy Watch 5, maintenez enfoncées les touches Accueil et Retour sur le côté droit de votre montre jusqu’à ce que le logo Samsung apparaisse.
  • Le redémarrage de votre appareil avant le dépannage résoudra le problème ou permettra de faire table rase pour diagnostiquer le problème.
• En outre, assurez-vous que la batterie de votre appareil est complètement chargée, si possible.
  • Cette précaution est particulièrement importante pour diagnostiquer les problèmes de décharge de la batterie et de mise à jour.
• Enfin, si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, même après avoir parcouru les sections d’aide ci-dessous, vous devrez peut-être réinitialiser votre montre à l’état d’usine.
  • Pour réinitialiser votre montre : Ouvrez l’application Galaxy Wearable > Paramètres de la montre > Général > Réinitialiser > Réinitialiser.
  • Si vous souhaitez sauvegarder vos données avant la réinitialisation, accédez à Compte et sauvegarde dans l’appli Galaxy Wearable > Sauvegarde et restauration > Sauvegarde des données. Sélectionnez les paramètres et les applications que vous souhaitez sauvegarder, puis appuyez sur Sauvegarder. Attendez que le processus soit terminé, puis appuyez sur Terminé.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, lisez notre liste de solutions plus ciblées ci-dessous.

Problèmes d’appairage et de synchronisation

La Galaxy Watch 5 conserve le système d’exploitation Wear OS de son prédécesseur, vous pouvez donc vous attendre à une expérience d’appairage similaire. Ce processus ne peut être ni plus simple ni plus rapide si vous possédez un smartphone Samsung. Si vous possédez un autre téléphone Android, vous devrez passer par quelques étapes.

Avant de pouvoir appairer votre montre à votre téléphone, vous aurez besoin de l’application Galaxy Wearable et du module d’extension Galaxy Watch 5.

Solutions possibles

• Si l’application Galaxy Wearable ne trouve pas votre appareil, essayez les solutions suivantes.
  • Redémarrez la radio Bluetooth de votre téléphone en l’éteignant puis en la rallumant.
  • Toujours rien ? Redémarrez la Galaxy Watch 5 et votre téléphone.
  • Assurez-vous que les deux appareils sont proches l’un de l’autre et en ligne de mire.
  • Si vous le pouvez, essayez d’appairer votre montre avec un autre téléphone.

Solution de rechange pour l’appairage de la Samsung Galaxy Watch 5

Il est à noter que tous les téléphones ne peuvent pas s’appairer avec la Galaxy Watch 5. Si votre appareil ne dispose pas de Google Mobile Services, n’a pas au moins 1,5 Go de RAM ou fonctionne sous Android 8.0, vous ne pourrez pas utiliser votre montre avec votre téléphone. Cependant, le couplage peut échouer sur certains appareils même si votre téléphone répond à ces critères. Il existe une solution de contournement dans ce cas.

1. Téléchargez l’application Samsung Health et connectez-vous à l’aide de vos identifiants Samsung.
2. Dans l’application, appuyez sur le menu à trois boutons, puis sur Paramètres > Accessoires.
3. Recherchez le modèle de votre Galaxy Watch 5, puis appuyez sur Enregistrer sur la page suivante.
4. Suivez les instructions et vous devriez pouvoir coupler votre montre avec votre téléphone.
   Cette solution est idéale pour

Problèmes de charge

Il est essentiel que votre Galaxy Watch 5 soit chargée et prête à affronter toutes les situations. Si vous rencontrez des problèmes liés à la charge, consultez les étapes de dépannage ci-dessous.

Solutions possibles

• Vérifiez que votre brique de chargement est entièrement fonctionnelle, qu’elle est connectée au mur et que l’interrupteur est activé.
• Veillez à utiliser le câble de charge officiel fourni avec votre montre.
• Si votre montre ne se recharge toujours pas, redémarrez-la de force.
• Toujours rien ? Contactez Samsung. Il se peut que votre appareil soit défectueux.
• La charge de votre Galaxy Watch 5 est lente ? Vérifiez que vous utilisez un chargeur de marque Samsung et qu’il peut fournir au moins 10 W aux appareils.

Solutions de recharge pour la Samsung Galaxy Watch 5 Pro

Si vous avez acheté une Samsung Galaxy Watch 5 Pro, vous avez probablement remarqué son aspect le plus ennuyeux en essayant de recharger sa batterie. Grâce au nouveau design du bracelet à boucle en D, la montre ne peut plus être posée à plat sur une surface ou sur son socle de charge, à moins de défaire le bracelet. Il existe quelques solutions pratiques.

• Vous pouvez faire glisser l’extrémité du bracelet hors du fermoir, ce qui permet à la montre de reposer à plat sur une surface. Cependant, ce n’est pas vraiment une solution, car vous devrez le faire à chaque fois que vous rechargerez votre montre.
• Une autre solution consiste à placer la montre sur le côté et à laisser l’attraction magnétique du socle de charge la maintenir en place.
• Nous avons également vu des utilisateurs en ligne suspendre la station d’accueil ou le socle de charge au bout d’une table ou d’une étagère, ce qui permet au bracelet de la montre de pendre librement.
• En réalité, nous trouvons que le bracelet à boucle en D n’est pas confortable. Envisagez un bracelet plus souple qui permettra à la montre de reposer sur son chargeur.

Notamment, si vous ne possédez pas de brique de charge USB-C, la série Galaxy Watch 5 utilisera sans problème le socle de charge USB-A de la Galaxy Watch 4.

Mise à jour et problèmes logiciels

L’installation des mises à jour est une tâche importante pour tout propriétaire d’appareil intelligent. Samsung offre une assistance de longue durée pour ses smartwatches et publie des mises à jour régulières pour résoudre les problèmes, corriger les bogues et introduire de nouvelles fonctionnalités. Il est donc très important de comprendre et de résoudre les problèmes liés à l’échec des mises à jour.

• Avant de procéder au dépannage, vérifiez si votre smartwatch dispose de la dernière version du logiciel.
  • Ouvrez le menu Paramètres > À propos de la montre > Logiciel.
  • Il est à noter que toutes les régions ne reçoivent pas les mises à jour simultanément. Si votre région n’a pas encore reçu la dernière version de la mise à jour, attendez une semaine ou deux pour que Samsung la mette à disposition.
  • Quoi qu’il en soit, nous vous recommandons de vérifier une nouvelle fois si des mises à jour sont disponibles. Allez dans Paramètres > Mise à jour du logiciel.

Solutions possibles

• Si votre montre renvoie un message d’échec, il se peut que vous ayez un problème Internet ou que votre montre ait du mal à se connecter à votre réseau Wi-Fi local.
  • Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème, ouvrez Réglages sur votre montre > Connexions > Wi-Fi. Supprimez les détails de votre réseau de la montre en cliquant sur Oublier. Saisissez à nouveau les détails de votre réseau Wi-Fi.
• Si votre connexion Internet ne pose pas de problème et que vous pouvez vous connecter à d’autres services, essayez de pousser une mise à jour vers votre montre via l’application Galaxy Wearable sur votre téléphone.
  • Ouvrez l’application, puis accédez à Paramètres de la montre > Mise à jour du logiciel de la montre.
• Lors de la mise à jour de votre Galaxy Watch, vous pouvez également rencontrer une erreur « le serveur a atteint la limite de téléchargement quotidienne ». Bien que ce problème soit plus fréquent sur la Galaxy Watch 4, vous pouvez également le rencontrer sur la Galaxy Watch 5.
  • Il n’y a pas de solution connue à ce problème, mais nous vous recommandons de mettre à jour votre appareil à un autre moment.
• Si une mise à jour récente semble avoir introduit un nouveau problème – peut-être que votre batterie se vide plus rapidement que jamais, ou que certaines applications et fonctionnalités ne fonctionnent plus correctement – envisagez une réinitialisation d’usine de votre appareil.
  • En règle générale, l’utilisation de la batterie peut être légèrement plus élevée après une mise à jour. Nous ne recommandons cette option nucléaire que si votre montre devient pratiquement inutilisable.

Problèmes de connexion LTE

Les deux nouvelles smartwatches de Samsung prennent en charge l’option LTE, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sans leur téléphone. Cependant, il se peut que vous rencontriez un ou deux problèmes lors de la configuration de cette fonction ou lorsque vous essayez de l’utiliser.

Solutions possibles

• Certains utilisateurs ont signalé qu’ils pouvaient recevoir des appels, mais qu’ils ne pouvaient pas en passer sans que leur téléphone soit à portée.
  • Dans ce cas, il est conseillé d’appeler votre fournisseur de services. Il se peut que votre montre ne soit pas configurée pour passer des appels sur son réseau.

Problèmes de batterie

Malgré tous leurs avantages, les appareils Wear OS sont toujours à la traîne en ce qui concerne l’autonomie de la batterie. Certes, la batterie beaucoup plus grande de la Galaxy Watch 5 Pro résout en grande partie ce problème, mais il se peut que vous rencontriez parfois des problèmes d’épuisement de la batterie. Voici comment y remédier.

Solutions possibles

• Vérifiez si la dernière mise à jour est installée. En général, Samsung publie des mises à jour pour résoudre les problèmes de consommation de la batterie.
• Toutefois, une mise à jour peut également être à l’origine de problèmes de batterie. Consultez les forums de Samsung, Twitter et Reddit pour vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent un problème avec une nouvelle mise à jour.
• Si une mise à jour provoque des problèmes d’épuisement de la batterie au-delà de quelques jours, la réinitialisation complète s’avère être la meilleure solution.
• N’oubliez pas, cependant, que le niveau de décharge de la batterie augmente souvent temporairement après une mise à jour importante. C’est tout à fait normal, alors ne faites rien de draconien car le problème peut se résoudre de lui-même.

Autres solutions

• Dans certains cas, il a été constaté que l’activation vocale de Google Assistant épuisait la batterie de la Galaxy Watch 4. Désactiver cette fonction peut améliorer l’autonomie de la Galaxy Watch 5.
  • Ouvrez les Paramètres de votre montre > Google > Assistant. Désactivez « Hey Google » pour désactiver l’activation vocale.

Réduire la consommation de la batterie

Si l’autonomie de la batterie est une priorité absolue et que vous n’avez pas l’intention d’affaiblir votre smartwatch, vous pouvez obtenir un peu plus d’autonomie en désactivant ou en modifiant les fonctionnalités suivantes.

• Désactivez l’écran toujours allumé. L’écran est souvent le plus gros consommateur de batterie. Veiller à ce qu’il soit désactivé vous permettra d’économiser de l’énergie.
  • Ouvrez Paramètres > Affichage > désactivez l’affichage permanent.
• Désactivez la fonction Lever le poignet pour se réveiller. Cette fonction peut parfois allumer votre montre de manière erronée.
  • Ouvrez Réglages > Affichage > désactivez l’option Lever le poignet pour se réveiller.
  • Activez plutôt le réveil par l’écran tactile.
• Réduisez le délai d’attente de l’écran. D’un point de vue réaliste, nous pensons toujours que 15 secondes est un délai trop long pour que l’écran de votre smartwatch reste allumé, mais c’est la valeur la plus basse disponible pour l’instant.
  • Ouvrez Paramètres > Affichage > Délai d’attente de l’écran > réglez-le sur 15 secondes.
• Désactivez le GPS et la localisation lorsque vous ne les utilisez pas. Vous n’avez pas besoin de la connexion de votre montre aux services de localisation lorsque vous n’en avez pas besoin.
  • Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran d’accueil de votre montre > désactivez l’option Localisation dans le panneau Rapide.
  • Vous pouvez également ouvrir Réglages > Localisation > désactiver la localisation.
• Désactivez la surveillance continue de la fréquence cardiaque et du stress. En désactivant cette fonction, la Galaxy Watch 5 deviendra une montre moins utile pour le suivi de la fréquence cardiaque. Il peut être intéressant de laisser ces fonctions activées, au détriment de la batterie.
  • Ouvrez Samsung Health > Paramètres > Fréquence cardiaque et stress > sélectionnez Toutes les 10 minutes en étant immobile.
• Désinstallez les applications que vous n’utilisez pas. Les applications qui tournent en arrière-plan et que vous n’utilisez pas activement ne font qu’épuiser les ressources et l’autonomie de la batterie.
  • Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran d’accueil de votre montre pour accéder à la liste des applications. Touchez longuement l’application que vous souhaitez désinstaller. Appuyez sur Désinstaller pour confirmer.
• Désactivez les notifications pour les applications dont vous n’avez pas besoin. Votre Galaxy Watch 5 émet un signal sonore à votre poignet pour chaque notification qu’elle reçoit. En réduisant ce nombre aux applications essentielles, vous réduirez l’utilisation de la batterie.
  • Cette fonction est plus facile à gérer via l’application Galaxy Wearable sur votre téléphone.
  • Ouvrez l’application > Paramètres de la montre > Notifications > désactivez les applications dans la section Les plus récentes sur le téléphone ou la montre.
• Activez le mode vol. Le mode vol désactive toutes les radios, c’est donc un bon moyen de réduire la consommation de batterie sans supprimer d’autres fonctions.
  • Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran d’accueil de votre montre > activez le mode Avion dans le panneau Rapide.
  • Vous pouvez également ouvrir Réglages > Connexions > activer le mode Avion.
  • Utiliser le mode Vol pendant la nuit est une bonne idée pour économiser de la batterie pour le lendemain. Réactivez-le au réveil.
• En cas d’échec, activez le mode d’économie d’énergie. Si vous êtes vraiment à court d’énergie, activez le mode d’économie d’énergie jusqu’à ce que vous atteigniez une source d’énergie.

• • Ouvrez Paramètres > Batterie > activez le mode d’économie d’énergie.
  • Réduisez encore plus la consommation d’énergie en activant le mode Montre seule. Cette option désactive toutes les fonctions intelligentes de votre montre.

Problèmes d’écran

Samsung Galaxy Watch 5 Pro avec bracelet métallique noir en titane au poignet avec cadran de montre rouge
La série Galaxy Watch a toujours porté certains des meilleurs écrans du marché, mais cela ne signifie pas qu’elle ne rencontre jamais de problèmes.

Solutions possibles

• Si vous avez installé un cadran de montre tiers et que votre écran ne reconnaît plus les touches, redémarrez votre montre. Une fois qu’elle a redémarré, remplacez le cadran par un cadran Samsung standard à l’aide de l’application Galaxy Wearable.
  • Ouvrez l’application > Écran de montre > sélectionnez un nouvel écran de montre.
• Il se peut également que votre écran ne réagisse pas aux contacts, même si vous avez installé un cadran de montre Samsung par défaut.
  • Dans ce cas, redémarrez votre montre.
  • Si le problème persiste, contactez l’assistance Samsung. Votre problème peut être lié à un matériel défectueux.
• Si vous avez remarqué que votre montre réagit aux pressions même si vous ne touchez pas l’écran, il peut également s’agir d’un problème matériel. Contactez l’assistance Samsung si votre appareil est encore sous garantie.
• Si vous rencontrez un problème lié à la fonctionnalité de réveil sur la Galaxy Watch 5 Pro, la version logicielle AWB1 publiée en février 2023 apporte une solution. Veillez à mettre à jour votre appareil avec cette version.
• L’écran de votre montre peut afficher des lignes horizontales ou verticales. Cela indique généralement une défaillance matérielle imminente. Si votre appareil est encore couvert par la garantie, contactez Samsung.

Problèmes de cadran de montre

• Vous pouvez parfois rencontrer un problème de connexion au réseau lorsque vous essayez de télécharger un cadran de montre via l’application Galaxy Wearable.
  • À l’heure actuelle, il n’existe pas de solution connue pour résoudre ce problème. Nous n’avons pas pu le reproduire. Toutefois, vous pouvez essayer un autre réseau Wi-Fi ou la connexion de données de votre téléphone si elle est disponible.
  • Vous pouvez également réinitialiser votre Galaxy Watch 5 si elle est neuve, bien que le problème ne semble pas lié à la montre.
  • Pensez à désinstaller et à supprimer toutes les données associées à l’application Galaxy Wearable avant de la réinstaller sur votre téléphone.

Problèmes liés à l’application

Parfois, le problème auquel vous êtes confronté sur la Galaxy Watch 5 peut ne pas être lié à la montre. Vous pouvez rencontrer un problème avec une application que vous avez installée. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions connues.

Solutions possibles

• L’assistant Google n’est pas prêt à l’emploi lorsque vous démarrez votre Galaxy Watch 5. Vous devez le mettre à jour et l’activer.
  • Assurez-vous que l’Assistant est installé sur votre téléphone. Ouvrez ensuite le Google Play Store sur votre montre, appuyez sur Mes applications > sélectionnez Assistant > Mise à jour. Suivez ensuite les instructions pour l’activer.
  • Si vous rencontrez un problème au cours de la procédure ou si vous ne parvenez pas à activer Assistant, envisagez de désinstaller l’application de votre montre et de votre téléphone. Réinstallez ensuite l’application sur les deux appareils et connectez-vous aux deux avec le compte Google que vous comptez utiliser. Le problème devrait être résolu.
• Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec Spotify sur leur montre.
  • Si vous ne pouvez pas télécharger ou écouter de la musique depuis votre montre, vérifiez si vous avez atteint la limite de téléchargement de Spotify.
  • Essayez de supprimer les chansons téléchargées sur l’un de vos appareils, puis essayez à nouveau de télécharger des titres sur votre montre.

Problèmes de suivi de la condition physique

Si votre montre enregistre des pas fantômes ou ne suit pas correctement votre course, vous pouvez remédier à ces problèmes assez rapidement.

Solutions possibles

• Le voyant vert situé à l’arrière de votre montre clignote-t-il même lorsqu’elle n’est pas sur votre bras ?
  • Posez la montre sur le côté pour vous assurer qu’elle ne réagit pas aux reflets sur une surface. Cela devrait forcer la montre à éteindre le capteur.
  • Vous pouvez également désactiver la surveillance continue de la fréquence cardiaque.
    • Ouvrez Samsung Health > Paramètres > Fréquence cardiaque > sélectionnez Toutes les 10 minutes en restant immobile.
• Certains utilisateurs ont noté que les performances GPS de la Galaxy Watch 5 n’étaient pas les meilleures. Nous n’avons pas eu de problème particulier, mais vous pouvez améliorer la précision.
  • Ouvrez les Paramètres de votre montre > Localisation > activez l’option Améliorer la précision. Cela permettra à votre montre d’utiliser les réseaux cellulaires (si vous avez une montre LTE) et les réseaux Wi-Fi pour améliorer la précision de votre géolocalisation.
  • Si cela n’améliore pas les choses, vous devrez peut-être attendre que Samsung publie une mise à jour. Un correctif plus récent s’est attaqué aux performances du GPS, il est donc clair que Samsung est conscient du problème.
• Si votre montre ne parvient pas à suivre

Problèmes liés au service de paiement

Oublier son portefeuille à la maison n’est plus un problème lorsque l’on dispose d’une carte de crédit dotée d’un écran attaché à son bras. La Galaxy Watch 5, comme son prédécesseur, peut également effectuer des paiements à l’aide de Samsung Pay ou de Google Wallet. Cependant, vous pouvez rencontrer quelques problèmes avec ces applications.

Solutions possibles

• Si les paiements fonctionnaient auparavant sur votre montre mais que ce n’est plus le cas, voici quelques solutions rapides et générales.
  • Vous devez activer la NFC pour effectuer des paiements.
    • Balayez vers le bas depuis le haut de l’écran d’accueil de votre montre > activez la NFC dans le panneau Rapide.
    • Vous pouvez également ouvrir Réglages > Connexions > NFC > activer NFC.
• La carte que vous avez sur votre montre est-elle toujours active ? Si la date d’expiration est dépassée, vous devez demander une nouvelle carte à votre banque.
• Essayez une autre application de paiement.
  • Sélectionnez votre application de paiement par défaut en ouvrant Réglages > Connexions > NFC > Paiements > sélectionnez votre application de paiement préférée.

Problèmes de bracelet

Il existe de nombreuses options de bracelets officiels et tiers pour les deux modèles de Samsung Galaxy Watch 5. Toutefois, si le bracelet avec lequel vous avez acheté la montre présente un défaut quelconque, vous devez contacter Samsung. Aux États-Unis, les montres Samsung sont couvertes par une garantie d’un an.

Si vous souhaitez donner un coup de jeune à votre montre, consultez notre liste des meilleurs bracelets pour montres Samsung Galaxy 5. Vous pouvez également cliquer sur le bouton ci-dessous pour plus d’options de bracelets.

Problèmes liés à One UI 5 Watch

La dernière version du logiciel a commencé à être déployée sur la Galaxy Watch 5 à la fin du mois d’août 2023. One UI 5 Watch, tout en introduisant de nouvelles fonctionnalités, semble également introduire quelques problèmes imprévus.

Voici un tour d’horizon des problèmes courants liés à One UI 5 Watch sur la Galaxy Watch 5.

L’épuisement de la batterie est plus important

Nous avons consacré une section à la batterie ci-dessus, mais il convient de rappeler qu’à chaque fois que vous installez une mise à jour majeure du système d’exploitation, il y aura probablement un pic dans l’utilisation de la batterie. Si votre Galaxy Watch 5 continue d’épuiser la batterie deux semaines après l’installation de One UI 5 Watch, envisagez de revoir les étapes de notre section sur la batterie.

Le suivi du sommeil est imprécis

Plusieurs utilisateurs signalent que les données de suivi du sommeil présentées par leur montre récemment mise à jour sont inexactes. Là encore, la cause du problème n’est pas claire, mais il y a quelques mesures pratiques à prendre pour y remédier.

• Veillez à ce que votre montre soit bien ajustée, mais pas trop serrée sur votre poignet lorsque vous êtes au lit. Si vous la portez trop serrée ou trop lâche, les données de suivi du sommeil ne seront pas fiables.
• Si vous pensez que la montre One UI 5 est vraiment en cause, la seule chose que vous puissiez faire est d’attendre que Samsung règle le problème. Nous avons vu plusieurs utilisateurs de Reddit et des forums Samsung se plaindre du manque de fiabilité du suivi du sommeil profond, alors au moins vous n’êtes pas seul.

Conclusion

En fin de compte, même si la Samsung Galaxy Watch 5 est une montre connectée de pointe, elle peut, comme tout appareil, rencontrer des problèmes de temps à autre. Grâce à ce guide, nous espérons que vous avez trouvé des réponses et des solutions pour maximiser votre expérience utilisateur.

Quels problèmes avez-vous rencontrés avec la Samsung Galaxy Watch 5 ? N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.